Questões de Concurso para Atendente

Q1906325

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906325 Gestão de Pessoas

Avaliação de desempenho e o desenvolvimento pessoal é o processo que tem por finalidade aferir objetivamente o resultado do trabalho do servidor no exercício das atribuições do cargo e seu interesse na aquisição de novos conhecimentos, focando na contribuição individual para o alcance dos objetivos organizacionais.
Qual alternativa melhor exemplifica os fatores analisados nesta avaliação definidos na Plano de Carreiras e Cargos do município?

A

Produtividade; Atendimento ao público interno e externo; Pontualidade e assiduidade; Interesse na aquisição de novos conhecimentos; Autodesenvolvimento; Qualidade e desempenho profissional; Planejamento e conhecimento técnico; Iniciativa na solução de problemas; Zelo com patrimônio público; Aparência; e Vestuário.

B

Disciplina; Capacidade de iniciativa; Produtividade; Atendimento ao público interno e externo; Pontualidade e assiduidade; Interesse na aquisição de novos conhecimentos; Autodesenvolvimento; Qualidade e desempenho profissional; Planejamento e conhecimento técnico; Iniciativa na solução de problemas; e Zelo com patrimônio público.

C

Disciplina; Cuidado pessoal; Capacidade de iniciativa; Produtividade; Atendimento ao público interno e externo; Pontualidade e assiduidade; Interesse na aquisição de novos conhecimentos; Autodesenvolvimento; Qualidade e desempenho profissional; Planejamento e conhecimento técnico; e Iniciativa na solução de problemas.

D

Disciplina; Capacidade para decoração do ambiente de trabalho; Produtividade; Atendimento ao público interno e externo; Pontualidade e assiduidade; Interesse na aquisição de novos conhecimentos; Autodesenvolvimento; Qualidade e desempenho profissional; Planejamento e conhecimento técnico; Iniciativa na solução de problemas; e Zelo com patrimônio público.

E

Disciplina; Capacidade de iniciativa; Produtividade; Atendimento ao público interno e externo; Pontualidade e assiduidade; Interesse na aquisição de novos conhecimentos; Autodesenvolvimento; Qualidade e desempenho profissional; Planejamento e conhecimento técnico; Iniciativa na solução de problemas; e Administração financeira.

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Q1906324

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906324 Atendimento ao Público

São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia II – Cumprir prazos e horários III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante IV – Ignorar reclamações e sugestões

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas IV.

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Q1906323

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906323 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

A classificação da estrutura de cargos de provimento efetivo em grupos ocupacionais está discriminada conforme o Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina. Qual informação não é verdadeira?

A

Cargos em comissão, providos mediante concurso público.

B

Cargos efetivos permanentes, providos mediante concurso público.

C

Cargos efetivos provisórios, em extinção.

D

Cargos em comissão, providos mediante livre escolha do Chefe do Poder Executivo.

E

A função gratificada por chefia, para atender exercício de direção, chefia e assessoramento superior, não caracterizado como cargo comissionado, observará a competência da Estrutura Organizacional e as designações ocorrerão por ato próprio do Executivo.

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Q1906322

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906322 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

No Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina, constam algumas definições. Assinale a alternativa que não é verdadeira.

A

Relotação: é a redistribuição do servidor para as unidades administrativas, no âmbito de cada órgão ou entidade, visando a atender ao interesse do servidor.

B

Lotação: é a unidade administrativa onde o(a) servidor(a) exercerá suas atividades.

C

Progressão funcional: é o mecanismo de desenvolvimento funcional do servidor e dar-se-á por meio de promoção vertical e promoção horizontal.

D

Vencimento: é a retribuição pecuniária básica, fixada em lei, paga mensalmente ao servidor público pelo exercício das atribuições inerentes ao seu cargo.

E

Remuneração: é o vencimento do cargo, acrescido das vantagens pessoais pecuniárias estabelecidas em lei.

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Q1906321

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906321 Atendimento ao Público

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A

Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B

Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C

Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D

Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E

Preste as informações de forma objetiva.

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Q1906320

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906320 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Assinale a alternativa que, conforme dispõe o Plano de Carreiras, Cargos e Remuneração dos Servidores do município de Santo Antônio da Platina, não é necessária para o ingresso no serviço público.

A

Nível de escolaridade exigido para o ingresso no cargo pretendido.

B

Gozo dos direitos políticos.

C

Nacionalidade brasileira.

D

Idade mínima de 18 anos.

E

Aptidão física compatível com o exercício do cargo ou função.

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Q1906319

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906319 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A

O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B

Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C

Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D

Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E

Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

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Q1906318

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906318 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE como se estabelece o processo do ciclo PDCA.

A

Etapa 1: Fazer as atividades, Etapa 2: Planejar as atividades, Etapa 3: Agir e Etapa 4: Verificar.

B

Etapa 1: Fazer as atividades, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Planejar.

C

Etapa 1: Planejar, Etapa 2: Fazer, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Agir.

D

Etapa 1: Planejar, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Fazer.

E

Etapa 1: Fazer, Etapa 2: Agir, Etapa 3: Verificar e Etapa 4: Planejar.

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Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

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Q1906316

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906316 Atendimento ao Público

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A

Assertividade e cortesia.

B

Boa educação e rapidez.

C

Empatia e cordialidade.

D

Desinformação e ignorância.

E

Respeito e sensibilidade.

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

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Q1906314

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906314 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A

A arte de entender pessoas.

B

Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C

A arte de interagir com as pessoas.

D

A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E

Demonstrar sensibilidade e apatia.

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Q1903453

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903453 Atualidades

A variante ômicron do vírus SARS-CoV-2 é considerada uma variante de preocupação pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Espalhou-se pelo mundo: em meados de janeiro, já era a cepa predominante no planeta, tendo provocado um aumento no número de casos de Covid-19 por onde passou. No Brasil, ela causou um recrudescimento na pandemia, interrompendo um movimento de queda no número de casos e mortes causadas pelo SARS-CoV-2. Em qual país essa variante foi detectada inicialmente?

A

China.

B

Japão.

C

Coreia.

D

África do Sul.

E

Canadá.

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Q1903452

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903452 História e Geografia de Estados e Municípios

Em termos geográficos, Santo Antônio da Platina está localizada na mesorregião:

A

Noroeste Paranaense.

B

Norte Pioneiro Paranaense.

C

Norte Central Paranaense.

D

Centro Oriental Paranaense.

E

Centro Ocidental Paranaense.

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Q1903451

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903451 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Em relação às férias, o servidor que tiver permanecido em licença para tratamento para saúde, por mais de 06 (seis) meses, embora descontínuos, segundo o art. 92 da Lei nº 2/93, de 02 de fevereiro de 1993, que “Dispõe sobre o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Municipais do Município, das Autarquias e das Fundações Municipais”:

A

Terá suas férias reduzidas a um terço do período aquisitivo.

B

Terá suas férias reduzidas à metade do período aquisitivo.

C

Não terá direito a férias.

D

Terá suas férias reduzidas a dez dias do período aquisitivo.

E

Terá suas férias integrais.

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Q1903450

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903450 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Segundo o art. 7º da Lei nº 2/93, de 02 de fevereiro de 1993, que “Dispõe sobre o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Municipais do Município, das Autarquias e das Fundações Municipais”:

A

Qualquer cidadão desempregado pode ser contratado por 6 meses na prefeitura.

B

É proibido o exercício gratuito de cargos públicos, salvo os casos previstos em Lei.

C

Cabe aos vereadores indicar os servidores municipais.

D

Cabe ao prefeito indicar os servidores municipais.

E

Fica a critério do cidadão fazer a escolha se ele irá trabalhar ou não na prefeitura.

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Q1903449

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903449 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Segundo a Lei nº 2/93, de 02 de fevereiro de 1993, que Dispõe sobre o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Municipais do Município, das Autarquias e das Fundações Municipais, em seu artigo 23: “Ao entrar em exercício, o servidor nomeado para cargo de provimento efetivo ficará sujeito a estágio probatório por período de 02 (dois) anos, durante o qual sua adaptabilidade, aptidão e capacidade serão objetos de avaliação para o desempenho do cargo”, observados os seguintes requisitos:

I - idoneidade moral; II - assiduidade; III - disciplina; IV - produtividade; V - responsabilidade; VI - capacidade de iniciativa.

Estão CORRETOS:

A

Somente os itens I, III e V.

B

Somente os itens II, III e V.

C

Somente os itens I, II, III e V.

D

Somente os itens II, III, V e VI.

E

Todos os itens, I, II, III, IV, V e VI.

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Q1903448

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903448 Matemática

No porto de Itapoá, 8 guindastes carregam 164 containers em um navio em 10 dias, com 6 horas diárias de trabalho. Quantas containers serão carregados em 15 dias por 10 guindastes trabalhando 4 horas por dia?

A

180.

B

190.

C

200.

D

205.

E

215.

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Q1903447

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903447 Matemática

Um carro, em velocidade constante, demora 40 minutos para ir da cidade A para a cidade B, que estão a 60 km de distância. Nessa mesma velocidade, quanto tempo esse carro demora para ir da cidade B para a cidade C, que estão a 150 km de distância?

A

1 hora.

B

1 hora e 20 minutos.

C

1 hora e 30 minutos.

D

1 hora e 40 minutos.

E

2 horas.

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Q1903446

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Provas: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Informática | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Agente Comunitário de Saúde | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Laboratorista | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Técnico em Enfermagem | UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Desenhista Projetista |

Q1903446 Matemática

Qual é o resultado da expressão: 300 dividido por ½ e somado com 35?

A

185.

B

635.

C

685.

D

335.

E

385.

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