Questões de Concurso para Telefonista

Q3334434

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334434 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

Captura_de tela 2025-05-05 173846.png (501×587)

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

O advérbio “magicamente”, que ocorre no segundo quadrinho da charge, exprime uma circunstância de:

A

lugar.

B

tempo.

C

possibilidade.

D

modo.

E

restrição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3334433

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334433 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

No terceiro quadrinho da charge, a palavra “portanto” introduz uma:

A

conclusão.

B

adição.

C

condição.

D

concessão.

E

oposição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3334432

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334432 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

Em “Essas equações todas são como milagres”, no segundo quadrinho da charge, ocorre uma figura de linguagem de:

A

metonímia.

B

metáfora.

C

comparação.

D

elipse.

E

sinestesia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3334431

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334431 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

Com a leitura da charge, pode-se concluir que:

A

Calvin não pode compreender matemática por não ter fé.

B

Calvin não compreende a resolução dos cálculos matemáticos.

C

Para Calvin, a matemática só funciona para ateus.

D

Haroldo não concorda com a opinião de Calvin.

E

Calvin e Haroldo têm crenças que não permitem entender a matemática.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3310559

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310559 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990

Segundo a Lei nº 8.069/1990 — ECA, é proibida a venda de bebidas alcoólicas para crianças e adolescentes. Qual é a idade mínima para consumo de bebidas alcoólicas no Brasil?

A

16 anos.

B

18 anos.

C

21 anos.

D

Não há idade mínima.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3310557

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310557 Direitos Humanos

Conforme a Lei nº 12.288/2010 — Estatuto da Igualdade Racial, toda situação injustificada de diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades, nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica, trata-se de:

A

Discriminação social.

B

Discriminação racial.

C

Desigualdade racial.

D

Desigualdade de gênero e raça.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3310556

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310556 Direitos Humanos

De acordo com a Lei nº 11.340/2006 − Lei Maria da Penha, a retenção de documentos pessoais da mulher configura qual tipo de violência?

A

Moral.

B

Patrimonial.

C

Física.

D

Sexual.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3310555

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310555 Engenharia Ambiental e Sanitária

Com o intuito de fomentar práticas ambientalmente responsáveis e contribuir para a redução de resíduos, é fundamental realizar a segregação apropriada dos resíduos. Associando os tipos de resíduos à sua respectiva categoria, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Lixo orgânico. (2) Materiais recicláveis.

( ) Embalagens de papelão. ( ) Garrafas plásticas. ( ) Fraldas descartáveis. ( ) Casca de ovo.

A

1 - 2 - 2 - 1.

B

1 - 1 - 2 - 2.

C

2 - 2 - 1 - 1.

D

2 - 1 - 1 - 2.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3310554

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310554 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:

A

Desinteressado e descontraído.

B

Desrespeitoso e rígido.

C

Agressivo e impaciente.

D

Profissional e atento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3310553

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310553 Secretariado

Em relação à utilização eficaz da agenda, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Todas as anotações na agenda quando feitas a lápis, devem ser desconsideradas.

B

As anotações devem ser ambíguas e desorganizadas e, sempre que possível, utilizando abreviações.

C

Ao agendar um compromisso, obtenha o telefone e o endereço das pessoas correspondentes.

D

Ao mudar de agenda, esta deve ser descartada, não havendo a necessidade de arquivar, por um tempo, a antiga.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3310552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310552 Atendimento ao Público

Dentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:

A

Falar rapidamente para economizar tempo.

B

Interromper o interlocutor a todo momento.

C

Demonstrar empatia e atenção ao ouvir.

D

Utilizar gírias e expressões informais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3310551

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310551 Comunicação Social

O que é etiqueta telefônica?

A

São regras definidas para evitar fazer ou receber chamadas.

B

Uma forma de comunicação por meio de mensagens de texto.

C

Um tipo de aplicativo para chamadas telefônicas.

D

Um protocolo de comportamento ao usar o telefone.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3310550

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310550 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.
II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Em ambos os itens.

D

Em nenhum dos itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3310549

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310549 Comunicação Social

Quanto às chamadas viva-voz, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) É uma funcionalidade exclusiva de telefones fixos.
( ) São particularmente úteis em situações em que é necessário compartilhar informações ou discutir algo com colegas de trabalho durante a chamada.
( ) É um recurso útil quando é necessário manter as mãos livres para digitar ou escrever enquanto se está ao telefone.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3310548

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310548 Atendimento ao Público

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

A

Rapidez e pressa.

B

Cortesia e eficiência.

C

Intimidação e formalidade.

D

Negligência e indiferença.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3310547

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310547 Redes de Computadores

A tecnologia VoIP é o método de transmissão de comunicações de voz e multimídia através:

A

Aparelhos de fax.

B

De conexão analógica tradicional.

C

Da internet.

D

De central de atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3310546

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310546 Atendimento ao Público

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

A

Utilizar uma saudação educada e profissional ao atender.

B

Atender as chamadas com pressa, sem identificar-se.

C

Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender.

D

Atender o telefone e deixar na espera, sem falar nada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3310545

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310545 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.

A

Atender ao telefone de forma profissional, identificando-se e cumprimentando o interlocutor de maneira cortês.

B

Pedir ao cliente que ligue novamente mais tarde.

C

Atender de forma descuidada e informal.

D

Deixar o telefone tocar por um longo tempo antes de atender.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3310544

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310544 Secretariado

Na empresa para a qual você trabalha, a seleção de telefonemas é de sua responsabilidade. Se procurarem por seu executivo e ele não estiver presente, como você deverá se referir na ligação?

A

Fulano não está, saiu para um cafezinho já faz uma hora.

B

Ele não está. Não sei onde se encontra meu gerente neste momento.

C

Fulano não está; foi ao bar tomar um aperitivo e volta brevemente.

D

O assunto que tem para tratar não poderia ser resolvido por outra pessoa? Gostaria de falar com alguém de outro departamento?

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3310543

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310543 Atendimento ao Público

Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:

A

Aumentar a tensão e agravar o problema.

B

Ignorar os conflitos para evitar confrontos.

C

Resolver problemas de forma eficaz e pacífica.

D

Transferir o problema para outro departamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Foram encontradas 2.166 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!