Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3334836

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334836 Direito do Trabalho

No que tange ao sigilo profissional é correto afirmar, exceto:

A

O sigilo profissional trata de uma informação a ser protegida.

B

O sigilo profissional obriga o trabalhador a não divulgar estratégia e planos da empresa.

C

O trabalhador, cujo cargo exija sigilo e discrição, tem a faculdade de guardar tal informação confidencial.

D

O sigilo profissional está relacionado com a própria atividade profissional.

E

A ética na vida profissional contribui para o bom funcionamento da organização.

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Q3334835

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334835 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334834

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334834 Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

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Q3334833

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334833 Redes de Computadores

Acerca do sistema de PABX é correto afirmar, exceto:

A

É possível encaminhar ligações para ramais que não possui vínculo na rede interna.

B

É uma central telefônica.

C

O direcionamento das chamadas externas para os ramais oferece mais eficiência e rapidez no atendimento das demandas.

D

Tem a possibilidade de comunicação interna entre ramais.

E

É possível fazer transferência de ligações entre os ramais.

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Q3334832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334832 Arquivologia

Poderá ser realizado o registro no livro de correspondências:

A

Documentos oficiais particulares.

B

Documentos oficiais ostensivos.

C

Documentos oficiais confidenciais.

D

Documentos oficiais sigilosos.

E

Documentos oficiais expressos.

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Q3334831

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334831 Segurança Pública

O telefone de emergência para a Central de Atendimento à Mulher é o:

A

199.

B

115.

C

180.

D

190.

E

100.

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Q3334830

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334830 Noções de Informática

Em relação a utilização da copiadora, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) A copiadora não é capaz de reproduzir arquivo misto, com combinação de imagens e textos, por exemplo.
( ) Não é recomendado ventilar e abanar o papel antes de colocar na copiadora, uma vez que pode haver excesso de atolamento.
( ) É importante evitar usar pulseira, anel ou relógio na mão que for remover o papel atolado.

A

V – F – F.

B

V – F – V.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3334829

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334829 Direito Administrativo

Constitui serviço postal o recebimento, expedição, transporte e entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas. Assim, é correto afirmar que compreendem a objeto de correspondência e serviço postal relativo a valores, respectivamente:

A

carta e remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal.

B

carta e cecograma.

C

cartão-postal e impresso de carta com valor declarado.

D

pequena-encomenda e cecograma.

E

remessa de dinheiro através de carta com valor declarado e impresso.

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Q3334828

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334828 Redação Oficial

Entende-se como Circular:

A

Documento expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia.

B

Documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de obrigação.

C

Documento utilizado pelas diversas unidades administrativas da Prefeitura, para se comunicarem, com a finalidade de encaminhar documentos, transmitir informações, fazer solicitações e outros assuntos.

D

Documento com mensagem de caráter uniforme, endereçada a diversos destinatários, para transmitir avisos, ordens ou instruções.

E

Documento pelo qualse faz uma convocação, pede-se o comparecimento de alguém ou solicitase sua presença em alguma parte ou em ato.

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Q3334827

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334827 Direito Administrativo

O documento com transcrição de ato ou fato que se encontra em registros/cadastros da Administração Pública, revestido de formalidades legais, fornecido por autoridade competente a pedido do interessado e pode servir de prova de ato jurídico é o(a):

A

Circular.

B

Despacho.

C

Atestado.

D

Ata.

E

Certidão.

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Q3334826

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334826 Secretariado

No que tange à Redação Oficial, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – Às comunicações oficiais deve ser dado tratamento pessoal.
II – Os documentos oficiais devem permitir uma única interpretação.
III – O texto oficial deve ser redundante e difuso.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334825

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334825 Arquivologia

No que tange a classificação das correspondências é correto afirmar:

A

A correspondência oficial é de interesse do seu diretor.

B

A correspondência urgente tem processamento dentro do fluxo normal diário de trabalho.

C

A correspondência comum, quanto ao seu sigilo tem o conhecimento limitado a um número de pessoas.

D

A correspondência oficial não deverá ser aberta quando o envelope contiver indicações de: confidencial, reservado, particular ou equivalente.

E

A correspondência secreta pode ser de conhecimento de todos.

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Q3334824

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334824 Arquivologia

O método de arquivamento de documentos que depende da interpretação dos documentos sob análise e conhecimento das atividades institucionais, que pode ser apresentado alfabética ou numericamente é o?

A

Alfabético.

B

Numérico.

C

Geográfico.

D

Sintético.

E

Ideográfico.

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Q3334823

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334823 Arquivologia

É correto afirmar que a primeira etapa do protocolo é a(o):

A

Classificação.

B

Recebimento.

C

Registro.

D

Autuação.

E

Distribuição.

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Q3334822

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334822 Relações Humanas

No que tange às relações humanas no ambiente de trabalho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – É dispensável, pois criam conexões interpessoais sólidas e um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados.
II – Tem por objetivo cultivar a empatia e a compreensão mútua entre os funcionários.
III – Estimula a diversidade e a inclusão dentro das empresas.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334821

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334821 Gestão de Pessoas

Acerca da disciplina na execução dos trabalhos é correto afirmar, exceto:

A

Menor será a dispersão e foco no desempenho das tarefas, quando não se tem clareza do que é prioridade.

B

É preciso focar naquilo que é crucialmente importante.

C

Quando se tem claro qual é a meta de maior importância, as chances de sucesso são maiores.

D

É necessário assumir os compromissos para a produção de resultados.

E

Ter o conhecimento dos resultados e esforços possibilita o entendimento do que precisa ser feito para alcançar a meta.

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Q3334820

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334820 Gestão de Pessoas

A assiduidade do profissional está relacionada à(ao), exceto:

A

Dedicação do colaborador em desempenhar a sua função.

B

Manter uma frequência consistente, evitando ausências e faltas injustificadas.

C

Pontualidade.

D

Compromisso e cumprimento com o que foi acordado.

E

Presença física, apenas.

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