Questões de Concurso
Para recepcionista
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Q3657909
Arquivologia
Em uma repartição pública, a gestão adequada dos
documentos é essencial não apenas para preservar a
memória institucional, mas também para garantir
eficiência administrativa e segurança da informação.
Considerando os princípios da arquivologia, assinale a
alternativa INCORRETA:
Q3657908
Administração Pública
Em uma secretaria municipal, a equipe gestora precisa
implementar um novo sistema de protocolo digital para
melhorar o controle de documentos. O gestor decide
mapear as atividades necessárias, definir os
responsáveis e estabelecer prazos, garantindo que cada
etapa seja realizada em sequência lógica. Esse
procedimento está relacionado principalmente às
funções administrativas, assinale a alternativa correta.
Q3657907
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro
de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega
à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família.
A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e
com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual
deve ser a postura adequada da profissional de
atendimento?
Q3657906
Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público, uma funcionária
percebe que sua colega demonstra sinais de estresse
constante, como impaciência com usuários e dificuldade de concentração. Ciente de que isso pode prejudicar o
ambiente de trabalho, a funcionária decide agir. A atitude
mais alinhada às boas práticas de relações interpessoais
é:
Q3657905
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Em um hospital público, a diretoria está discutindo
estratégias para ampliar o atendimento, enquanto os
chefes de setor se concentram em organizar as escalas
de trabalho e os supervisores acompanham diariamente
a execução das tarefas pelos servidores. Com base nos
níveis de administração e nas competências gerenciais,
analise as afirmativas abaixo:
I. A diretoria representa o nível estratégico, responsável por decisões de longo prazo e definição das diretrizes gerais da instituição.
II. Os chefes de setor atuam no nível tático, transformando os planos estratégicos em ações setoriais e coordenando equipes.
III. Os supervisores exercem funções no nível operacional, acompanhando a execução das atividades cotidianas.
IV. O nível estratégico exige predominantemente competências técnicas, pois está voltado ao controle direto das rotinas de trabalho.
Estão corretas apenas:
I. A diretoria representa o nível estratégico, responsável por decisões de longo prazo e definição das diretrizes gerais da instituição.
II. Os chefes de setor atuam no nível tático, transformando os planos estratégicos em ações setoriais e coordenando equipes.
III. Os supervisores exercem funções no nível operacional, acompanhando a execução das atividades cotidianas.
IV. O nível estratégico exige predominantemente competências técnicas, pois está voltado ao controle direto das rotinas de trabalho.
Estão corretas apenas:
Q3657904
Noções de Informática
Maria é secretaria de uma empresa de tecnologia e
precisa preparar relatórios, planilhas financeiras,
apresentações de resultados e também organizar a
comunicação com clientes por e-mail. Para isso, faz uso
do pacote Microsoft Office e da Internet. Com base
nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I. No Microsoft Word, é possível utilizar a ferramenta de controle de alterações para acompanhar e revisar edições feitas em um documento colaborativo.
II. No Microsoft Excel, a função PROCV permite localizar um valor em uma coluna de uma tabela e retornar o valor correspondente em outra coluna da mesma linha.
III. No Microsoft Outlook, é possível configurar regras automáticas para organizar mensagens recebidas, como mover e-mails de determinados remetentes diretamente para pastas específicas.
IV. Ao utilizar navegadores de Internet, o modo de navegação anônima/privada garante total anonimato do usuário, impedindo qualquer rastreamento por provedores de Internet e sites visitados.
Assinale a alternativa correta:
I. No Microsoft Word, é possível utilizar a ferramenta de controle de alterações para acompanhar e revisar edições feitas em um documento colaborativo.
II. No Microsoft Excel, a função PROCV permite localizar um valor em uma coluna de uma tabela e retornar o valor correspondente em outra coluna da mesma linha.
III. No Microsoft Outlook, é possível configurar regras automáticas para organizar mensagens recebidas, como mover e-mails de determinados remetentes diretamente para pastas específicas.
IV. Ao utilizar navegadores de Internet, o modo de navegação anônima/privada garante total anonimato do usuário, impedindo qualquer rastreamento por provedores de Internet e sites visitados.
Assinale a alternativa correta:
Q3657903
Noções de Informática
Uma empresa de arquitetura adquiriu novos
equipamentos para otimizar seus processos de
digitalização e impressão de projetos. Um estagiário de
TI ficou responsável por configurar os computadores, as
impressoras multifuncionais e os scanners.
Considerando os conceitos básicos de funcionamento
desses dispositivos, analise as afirmativas a seguir:
I. O scanner funciona por meio da emissão de luz sobre o documento, captando a reflexão dessa luz através de sensores (geralmente CCD ou CIS), convertendo a imagem em sinais digitais.
II. Impressoras a jato de tinta produzem impressões aquecendo o pó de toner para fundi-lo ao papel, o que garante maior durabilidade da impressão em comparação às impressoras a laser.
III. O desempenho de um computador ao processar imagens de alta resolução digitalizadas depende, entre outros fatores, da quantidade de memória RAM e da velocidade do processador.
IV. Impressoras multifuncionais integram, em um único equipamento, as funções de impressão, cópia e digitalização, podendo ainda oferecer recursos adicionais, como conexão em rede, impressão sem fio e integração com serviços em nuvem.
Assinale a alternativa correta:
I. O scanner funciona por meio da emissão de luz sobre o documento, captando a reflexão dessa luz através de sensores (geralmente CCD ou CIS), convertendo a imagem em sinais digitais.
II. Impressoras a jato de tinta produzem impressões aquecendo o pó de toner para fundi-lo ao papel, o que garante maior durabilidade da impressão em comparação às impressoras a laser.
III. O desempenho de um computador ao processar imagens de alta resolução digitalizadas depende, entre outros fatores, da quantidade de memória RAM e da velocidade do processador.
IV. Impressoras multifuncionais integram, em um único equipamento, as funções de impressão, cópia e digitalização, podendo ainda oferecer recursos adicionais, como conexão em rede, impressão sem fio e integração com serviços em nuvem.
Assinale a alternativa correta:
Q3657902
Administração Pública
Segundo o Estatuto da Associação dos Municípios do
Alto Uruguai Catarinense - AMAUC, qual das instituições
citadas abaixo NÃO compõe sua estrutura
organizacional?
Q3657901
Geografia
O Oeste de Santa Catarina é uma região marcada por
características próprias que combinam elementos
históricos, culturais e geográficos. Seu processo de
colonização ocorreu de forma tardia em relação a outras
áreas do estado, intensificando-se a partir do início do
século XX, com a chegada de descendentes de italianos
e alemães vindos do Rio Grande do Sul. Hoje, a região é
referência na agroindústria e na produção de alimentos,
além de contar com rios importantes e uma diversidade
cultural que reflete a trajetória de diferentes grupos.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, assinale com (V) para verdadeiro e (F) para falso as afirmativas a seguir:
(__) Chapecó é considerada a principal cidade do Oeste catarinense, com forte influência no setor agroindustrial.
(__) O rio Uruguai, que marca parte da divisa entre Santa Catarina e o Rio Grande do Sul, desempenha papel relevante na hidrografia da região.
(__) A ocupação inicial do Oeste foi realizada majoritariamente por portugueses vindos diretamente da Europa, no século XIX.
(__) A cultura polonesa é predominante na região Oeste, especialmente nas festas e tradições locais.
A sequência correta é:
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, assinale com (V) para verdadeiro e (F) para falso as afirmativas a seguir:
(__) Chapecó é considerada a principal cidade do Oeste catarinense, com forte influência no setor agroindustrial.
(__) O rio Uruguai, que marca parte da divisa entre Santa Catarina e o Rio Grande do Sul, desempenha papel relevante na hidrografia da região.
(__) A ocupação inicial do Oeste foi realizada majoritariamente por portugueses vindos diretamente da Europa, no século XIX.
(__) A cultura polonesa é predominante na região Oeste, especialmente nas festas e tradições locais.
A sequência correta é:
Q3657900
História e Geografia de Estados e Municípios
Leia o trecho a seguir:
"A colonização do Oeste catarinense ocorreu de forma tardia em relação a outras regiões do estado. Esse processo, intensificado a partir da década de 1910, foi marcado pela chegada de famílias vindas do Rio Grande do Sul, que buscavam terras mais baratas e férteis, promovendo mudanças significativas na paisagem e na cultura regional."
(Adaptado de BUBLITZ, J. História Regional de Santa Catarina. Florianópolis: EdUFSC, 2000).
Com base no excerto e em seus conhecimentos, é correto afirmar que:
"A colonização do Oeste catarinense ocorreu de forma tardia em relação a outras regiões do estado. Esse processo, intensificado a partir da década de 1910, foi marcado pela chegada de famílias vindas do Rio Grande do Sul, que buscavam terras mais baratas e férteis, promovendo mudanças significativas na paisagem e na cultura regional."
(Adaptado de BUBLITZ, J. História Regional de Santa Catarina. Florianópolis: EdUFSC, 2000).
Com base no excerto e em seus conhecimentos, é correto afirmar que:
Q3657899
Português
Texto associado
Celular na escola: Você é a favor ou contra?
Os celulares e dispositivos tecnológicos invadiram nossa
vida. Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez
mais cedo a esses aparelhos. A pandemia acelerou o
contato com o mundo virtual e tecnológico e, como
consequência, a escola foi invadida por esses objetos.
Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face.
No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares
divide opiniões. Ao mesmo tempo que podem servir
como ferramentas educacionais poderosas, também
podem se tornar vilões por causarem distrações.
Vários países europeus estão eliminando os celulares da
sala de aula. No Brasil, algumas escolas restringem o
uso dos celulares durante as aulas, permitindo apenas
em momentos específicos ou para fins educacionais.
Outras adotam abordagens mais flexíveis, incentivando o
uso responsável.
O equilíbrio entre o potencial educativo e os possíveis
danos continua sendo tema de reflexão para pais,
educadores e estudantes, além de envolver políticas
públicas. Há muito o que se conversar sobre o assunto.
Thaise Meneguelli Cassette - Texto Adaptado
https://revistasoberana.com.br/2023/07/24/celular-na-escola-voce-e-a-f
avor-ou-contra/
Com base na análise sintática da oração destacada em
"Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face", assinale a alternativa
correta quanto à sua classificação:
Q3657898
Português
Texto associado
Celular na escola: Você é a favor ou contra?
Os celulares e dispositivos tecnológicos invadiram nossa
vida. Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez
mais cedo a esses aparelhos. A pandemia acelerou o
contato com o mundo virtual e tecnológico e, como
consequência, a escola foi invadida por esses objetos.
Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face.
No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares
divide opiniões. Ao mesmo tempo que podem servir
como ferramentas educacionais poderosas, também
podem se tornar vilões por causarem distrações.
Vários países europeus estão eliminando os celulares da
sala de aula. No Brasil, algumas escolas restringem o
uso dos celulares durante as aulas, permitindo apenas
em momentos específicos ou para fins educacionais.
Outras adotam abordagens mais flexíveis, incentivando o
uso responsável.
O equilíbrio entre o potencial educativo e os possíveis
danos continua sendo tema de reflexão para pais,
educadores e estudantes, além de envolver políticas
públicas. Há muito o que se conversar sobre o assunto.
Thaise Meneguelli Cassette - Texto Adaptado
https://revistasoberana.com.br/2023/07/24/celular-na-escola-voce-e-a-f
avor-ou-contra/
Assinale a alternativa cuja palavra em destaque foi
acentuada pela seguinte regra: "Levam acento agudo as
chamadas proparoxítonas aparentes, isto é, que
apresentam na sílaba tônica as vogais abertas grafadas
a, e, o e ainda i, u ou ditongo oral começado por vogal
aberta, e que terminam por sequências vocálicas
pós-tônicas praticamente consideradas como ditongos
crescentes":
Q3657897
Português
Texto associado
Celular na escola: Você é a favor ou contra?
Os celulares e dispositivos tecnológicos invadiram nossa
vida. Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez
mais cedo a esses aparelhos. A pandemia acelerou o
contato com o mundo virtual e tecnológico e, como
consequência, a escola foi invadida por esses objetos.
Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face.
No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares
divide opiniões. Ao mesmo tempo que podem servir
como ferramentas educacionais poderosas, também
podem se tornar vilões por causarem distrações.
Vários países europeus estão eliminando os celulares da
sala de aula. No Brasil, algumas escolas restringem o
uso dos celulares durante as aulas, permitindo apenas
em momentos específicos ou para fins educacionais.
Outras adotam abordagens mais flexíveis, incentivando o
uso responsável.
O equilíbrio entre o potencial educativo e os possíveis
danos continua sendo tema de reflexão para pais,
educadores e estudantes, além de envolver políticas
públicas. Há muito o que se conversar sobre o assunto.
Thaise Meneguelli Cassette - Texto Adaptado
https://revistasoberana.com.br/2023/07/24/celular-na-escola-voce-e-a-f
avor-ou-contra/
Com base no texto "Celular na escola: Você é a favor ou
contra?", de Thaise Meneguelli Cassette, analise as
afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
Q3657896
Português
Texto associado
Celular na escola: Você é a favor ou contra?
Os celulares e dispositivos tecnológicos invadiram nossa
vida. Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez
mais cedo a esses aparelhos. A pandemia acelerou o
contato com o mundo virtual e tecnológico e, como
consequência, a escola foi invadida por esses objetos.
Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face.
No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares
divide opiniões. Ao mesmo tempo que podem servir
como ferramentas educacionais poderosas, também
podem se tornar vilões por causarem distrações.
Vários países europeus estão eliminando os celulares da
sala de aula. No Brasil, algumas escolas restringem o
uso dos celulares durante as aulas, permitindo apenas
em momentos específicos ou para fins educacionais.
Outras adotam abordagens mais flexíveis, incentivando o
uso responsável.
O equilíbrio entre o potencial educativo e os possíveis
danos continua sendo tema de reflexão para pais,
educadores e estudantes, além de envolver políticas
públicas. Há muito o que se conversar sobre o assunto.
Thaise Meneguelli Cassette - Texto Adaptado
https://revistasoberana.com.br/2023/07/24/celular-na-escola-voce-e-a-f
avor-ou-contra/
Com base na análise da regência verbal na frase:
"Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez mais cedo a esses aparelhos."
Assinale a alternativa correta quanto à regência do verbo ter e à estrutura sintática da oração.
"Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez mais cedo a esses aparelhos."
Assinale a alternativa correta quanto à regência do verbo ter e à estrutura sintática da oração.
Q3657895
Português
Texto associado
Celular na escola: Você é a favor ou contra?
Os celulares e dispositivos tecnológicos invadiram nossa
vida. Crianças e adolescentes têm tido acesso cada vez
mais cedo a esses aparelhos. A pandemia acelerou o
contato com o mundo virtual e tecnológico e, como
consequência, a escola foi invadida por esses objetos.
Muitos estudos científicos têm mostrado que o uso
excessivo de celulares pode prejudicar o
desenvolvimento das crianças e adolescentes, levando a
problemas como falta de sono, ansiedade e redução da
interação social face a face.
No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares
divide opiniões. Ao mesmo tempo que podem servir
como ferramentas educacionais poderosas, também
podem se tornar vilões por causarem distrações.
Vários países europeus estão eliminando os celulares da
sala de aula. No Brasil, algumas escolas restringem o
uso dos celulares durante as aulas, permitindo apenas
em momentos específicos ou para fins educacionais.
Outras adotam abordagens mais flexíveis, incentivando o
uso responsável.
O equilíbrio entre o potencial educativo e os possíveis
danos continua sendo tema de reflexão para pais,
educadores e estudantes, além de envolver políticas
públicas. Há muito o que se conversar sobre o assunto.
Thaise Meneguelli Cassette - Texto Adaptado
https://revistasoberana.com.br/2023/07/24/celular-na-escola-voce-e-a-f
avor-ou-contra/
Analise a frase abaixo, extraída do texto "Celular na
escola: Você é a favor ou contra?", e assinale a
alternativa correta quanto ao uso da vírgula.
"No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares divide opiniões."
"No ambiente escolar, a opinião sobre o uso de celulares divide opiniões."
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632282
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui
importante canal de comunicação com os cidadãos e
requer técnicas específicas para eficácia. As práticas
adequadas para atendimento telefônico de qualidade
incluem:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632281
Atendimento ao Público
"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632280
Atendimento ao Público
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:
(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.
(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.
(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632279
Arquivologia
A gestão adequada de documentos em órgãos públicos
requer compreensão dos procedimentos específicos de
protocolo e distribuição. Considerando as etapas do
processo de protocolo, a sequência adequada para
tramitação de documentos oficiais compreende:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632278
Atendimento ao Público
Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:
I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.
II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço.
III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.
IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.
É correto o que se afirma em:
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