De acordo com os Códigos de Ética e Deontologia da Fisioterapia e da Terapia Ocupacional (Resoluções Nº 424 e Nº 425/COFFITO), qual alternativa não se trata de uma proibição a estes profissionais? 

De acordo com a Resolução Nº 460/COFFITO, a Escola Superior de Aprimoramento da Fiscalização (ESAF) tem por finalidade traçar a política nacional de treinamento continuado e aperfeiçoamento para o exercício das atividades e competências relativas à fiscalização profissional. Em qual alternativa não se refere a uma competência da ESAF? 

Em relação ao Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN), que compõe o Sistema Nacional de Trânsito, não podemos sustentar que este Conselho

A comunicação eficaz é a base de um bom relacionamento interpessoal. A maioria das organizações, empresariais, religiosas ou familiares enfrenta ou já enfrentou conflitos negativos causados por comunicações falhas.

Dentre as alternativas abaixo, é uma barreira da comunicação:

Considere a situação hipotética: O CREFITO16 receberá a visita do reitor da Universidade Federal do Maranhão para discutir a ampliação de vagas nos Cursos de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da universidade.

Sobre as formas de tratamento, assinale a alternativa que apresenta a forma de tratamento que deve ser empregada em comunicações dirigidas a reitores de universidades:

O princípio da Administração Pública que determina ser dever do agente público a execução adequada de suas atividades e o atendimento integral à necessidade para o qual foi designado, é o princípio da:

Tendo em consideração os tipos de documentos, pode-se afirmar corretamente sobre o ofício:

Com relação às características dos Contratos Administrativos, são prerrogativas da Administração Pública, exceto:

A presença de diversos perfis profissionais e comportamentais nas empresas pode causar a ocorrência de conflitos e a necessidade de negociação. Acerca deste tema, é correto afirmar:

Considere a seguinte situação hipotética: o CREFITO 16 iniciou a implantação e organização de um sistema de arquivo para os documentos dos profissionais registrados em sua base de dados. Devido a facilidade, a entidade aderiu ao método alfabético. Dessa forma, o auxiliar administrativo está responsável pelo arquivamento de documentos dos seguintes profissionais:

 Luiz Carlos de Oliveira

 André Luiz Oliveira

 André Luís Oliveira Filho

 Marcos André Castelo Branco

Os documentos serão corretamente arquivados, da seguinte forma:

O ordenamento brasileiro classifica os bens públicos como: bens de uso comum do povo, bens de uso especial e bens dominicais. A respeito desta classificação, pode-se afirmar:

As correspondências recebidas por uma organização são determinantes na gestão de arquivos e no registro e classificação de protocolos. As correspondências podem ser classificadas como Externa ou Interna e Oficial ou Particular.

A respeito da classificação das correspondências, pode-se afirmar que:

                     Cidade do RJ com cinco casos de febre amarela

                                    está sem estoque da vacina

Casimiro de Abreu, município da Baixada Litorânea do Rio de Janeiro, onde foram confirmados cinco casos de febre amarela, está sem estoque da vacina para continuar a imunizar a população contra a doença. Até agora foram vacinadas 43.370 pessoas na cidade. Como foi grande a procura pela vacina de moradores de outras cidades próximas, a quantidade de doses enviada pelo Estado para Casimiro de Abreu foi insuficiente.

O distrito de Barra de São João, próximo ao limite de Casimiro de Abreu com os municípios de Cabo Frio e de Rio das Ostras, ainda tem muita gente para ser vacinada, já que moradores de cidades vizinhas também foram imunizados.

Disponível em: https://noticias.r7.com/saude/cidade-do-rj-com-cinco-casos-de-febre-amarela-esta-sem-estoque-da-vacina-24032017. Acesso em 12/05/2018

No texto acima, verifica-se que a população do Município de Casimiro de Abreu-RJ está com problemas quanto ao estoque de vacinas contra a febre amarela. Com base nos seus conhecimentos, qual das alternativas abaixo não é uma vantagem da manutenção de estoques?

Supondo que João foi aprovado para Auxiliar Administrativo do CREFITO16 e este é o seu primeiro dia de trabalho. Após as devidas apresentações e explicações, ele observou que em sua estação de trabalho está faltando um grampeador, e é orientado por seus novos colegas a redigir um documento, solicitando o acessório ao responsável pela administração de estoque de materiais da instituição.

Com base nos seus conhecimentos sobre Correspondência Oficial, qual o documento deve ser utilizado em uma situação como a apresentada acima?

A respeito do Controle Interno e Externo na Administração Pública, é incorreto afirmar:

Uma empresa, por mais segmentada que seja, atende clientes com personalidades extremamente discrepantes entre si. Qual a alternativa correta sobre o atendimento a clientes “difíceis” nas organizações?

CREFITO 16

QUEM SOMOS

Criado com finalidade normativa e reguladora, a autarquia exerce controle fiscalizatório, ético e social, tendo como missão garantir os direitos da população assistida pela Fisioterapia e pela Terapia Ocupacional através da normatização e fiscalização do exercício profissional visando a plena atuação terapêutica com qualidade e humanização. Empreende gerenciamento sobre as profissões de Fisioterapia e Terapia Ocupacional em atividades vinculadas ao exercício das profissões e empresas prestadoras de tais tipicidades assistenciais à sociedade.

Disponível em: http://crefito16.gov.br/site/index.php/crefito-16/quem-somos/. Acesso em 12/05/2018.

Conforme a leitura do texto acima, o CREFITO16 é uma Autarquia. São características das Autarquias:

“Para conseguir uma vaga de emprego ou crescer em uma empresa, algumas atitudes são fundamentais. É o chamado marketing pessoal. É uma soma que envolve atitude, comportamento e um pouco de psicologia. Quem quer se autopromover precisa fazer isso o tempo inteiro.

A aparência também conta. As roupas e o cabelo são as primeiras impressões de marketing que um candidato passa, mas é claro, não são as únicas”.

Disponível em:<http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2012/03/marketing-pessoal-estimula-promocao-e-oportunidades-de-emprego.html> . Acesso em: 17/05/2018.

Sobre a imagem profissional, pode-se afirmar corretamente que: 

No tocante à formalização dos Contratos Administrativos, é correto afirmar:

No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o maior percentual de reclamações pelos consumidores, com 47,5% no consumidor.gov.br e 29,1% no Procon. Ao mesmo tempo, as empresas desse segmento apresentaram os maiores índices de resolutividade das demandas, com 87% no consumidor.gov.br e 83,7% nos Procons.

Na média nacional, serviços financeiros responderam por 23,9% dos registros do consumidor.gov.br e 19,6% dos registros do Procon, em 2016. Os índices de resolutividade das demandas, pelas empresas do setor, também se mantiveram elevados, tanto no consumidor.gov.br (77,9%) quanto no sistema do Procon (81,2%).

Nos registros do consumidor.gov.br, ganham destaque as demandas envolvendo o segmento de cartões, que alcançaram 40,4% dos registros relativos a assuntos financeiros. Na sequência, destacaram-se registros relacionados a crédito consignado (13,7%) e a contas correntes (13,3%)”.

Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/cidadania-e-justica/2017/03/reclamacoes-de-consumidores-chegam-a-2-7-milhoes-em-2016. Acesso em 17/05/2018.

Manter clientes satisfeitos pode determinar a sobrevivência de uma empresa. Com relação à qualidade atendimento ao público na prestação de serviços, são aspectos relacionados à satisfação dos clientes, exceto: