A informática tem um impacto importante no intuito de racionalizar o trabalho administrativo. Por essa razão faz-se necessário conhecer alguns conceitos básicos.

Assinale a alternativa correta sobre informática.

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região.

No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a:

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.

1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Você foi solicitado a redigir um e-mail a um colega que atua em outro setor da mesma organização.

Para conseguir enviar esse e-mail, é de uso obrigatório no sistema de e-mail a seguinte informação:

Seu chefe imediato solicitou que envie um e-mail para uma relação de 10 funcionários de sua organização, mas objetivando que nenhum deles tome conhecimento dos demais que receberam a mensagem.

Assinale a alternativa que indica a solução mais profissional e racional para resolver a demanda de seu chefe.

A área de gestão de documentos está utilizando várias ferramentas eletrônicas.

Assinale a alternativa que trata de uso de ferramentas eletrônicas na gestão e arquivamento de documentos, nos termos da Lei 12.682/2012.

Analise o trecho abaixo da Lei 8159/1991:

“Considera-se gestão de ............................. o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente”.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

O Manual de Redação Oficial da Presidência da República afirma que “A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua”. Entretanto alguns atributos são necessários para assegurar o cumprimento de seus objetivos.

Assinale a alternativa que relaciona elementos importantes para a redação oficial.

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:

1. Responsabilidade e respeito.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.