Questões de Concurso
Para prefeitura de verê - pr
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I - Ofício é texto proveniente de uma autoridade, que consiste numa comunicação de qualquer assunto de ordem administrativa, ou estabelecimento de uma ordem.
II - Distingue-se da carta por apresentar caráter público e só pode ser expedido por órgão da administração pública, como uma secretaria, um ministério, uma prefeitura e outros.
III - O destinatário pode ser um órgão público ou um cidadão particular.
IV - É um meio de comunicação por escrito dos órgãos do serviço público.
V - O que o distingue de uma carta é o caráter oficial de seu conteúdo.
Após a análise, pode-se afirmar:
I - A qualidade do atendimento é de responsabilidade tanto da instituição quanto do funcionário. A organização por ser obrigada a fornecer treinamento adequado ao seu pessoal e o funcionário a dar o máximo de si para prestar um bom atendimento.
II - Não basta que o atendimento seja de qualidade, os serviços prestados também devem ser de qualidade, devem ser excelentes.
III - Atender bem e não resolver o seu problema, nada vale, o cliente sairá insatisfeito.
IV - Excelentes são os serviços que, além de atender às necessidades do cliente-cidadão, são capazes de superá-las.
V - A chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas.
Após a análise, pode-se afirmar:
I - O recebimento tem início quando o material chega nas dependências da organização.
II - O recebimento em geral, é realizado pelo órgão de armazenamento; contudo, há organizações que possuem órgãos diferenciados para recebimento de materiais, principalmente no caso de materiais muito especializados, ou se existe um grande volume de materiais.
III - No ato do recebimento dos materiais, o órgão encarregado deverá verificar o pedido de compras que originou a entrega, é desnecessário conferir quantidade, preços unitários e totais e outros elementos contábeis e fiscais que acompanha o material.
IV - É importante verificar as condições da embalagem, observando, por exemplo, possíveis avarias que o material possa ter sofrido durante o transporte.
V - Eventuais divergências entre o pedido de compra e o material recebido necessitam da intervenção do órgão de compra ou do cliente do material, para que possam ser esclarecidas.
VI - Uma vez recebido o material, este deve ser contabilizado no estoque da empresa, ou no caso de materiais não estocáveis, entregue diretamente ao cliente.
Após a análise, pode-se afirmar:
I - Podem-se dividir os métodos de arquivamento em dois grandes sistemas: direto e indireto. O direto é aquele em que a busca do documento é feita diretamente no local onde ele se encontra arquivado, sendo exemplos, os métodos alfabético e geográfico.
II - O método indireto de arquivamento é aquele que para se localizar um documento, é necessário consultar um índice ou um código, tendo como exemplos, métodos numérico e ideográfico.
III - No método alfabético para arquivamento, as fichas ou pastas de documentos são dispostas rigorosamente na ordem alfabética, por meio de guias divisórias com as respectivas letras, devendo também ser respeitadas as normas gerais para a alfabetação.
IV - Quando o principal elemento a ser considerado em um documento é o seu número, a escolha deve recair sobre o método numérico.
V - O método geográfico consiste em organizar a documentação de acordo com lugares e regiões geográficas, ou seja, os documentos são arquivados conforme seu local de produção ou sua procedência. É recomendável que, em caso de organização de nomes de cidades, esta seja realizada iniciando-se pela capital e, em seguida, por ordem alfabética das demais cidades.
VI - No método ideográfico, a organização é feita pelo assunto dos documentos. O método divide-se em duas categorias, isto é, pode ser alfabético ou numérico. Tais categorias podem ser subdivididas, por sua vez, em dicionário ou enciclopédico - no caso da divisão alfabética - ou decimal ou duplex, no caso da divisão numérica.
VII - Para ser eficientemente aplicado, o método de arquivamento por assunto exige a interpretação dos documentos e grande conhecimento das atividades empresariais.
Após a análise, pode-se afirmar:
( ) Antes de ser implantado o programa de gestão documental na instituição faz-se necessário, primeiramente, o planejamento do sistema de administração dos seus arquivos.
( ) Um aspecto importante a ser definido diz respeito à centralização ou à descentralização dos serviços de arquivo em fase corrente. É nesse momento de planejamento que cada instituição deve definir se os arquivos serão descentralizados - reunidos num arquivo central - ou centralizados - arquivados nos diversos setores institucionais.
( ) Os arquivos setoriais são aqueles localizados nos próprios setores em que são gerados os documentos. Os arquivos gerais ou centrais são aqueles que se destinam a receber os documentos correntes provenientes de vários setores institucionais.
( ) O arquivo corrente é aquele que possui, em seu conjunto, documentos que são consultados de modo frequente e que, geralmente, estão em fase de intensa tramitação.
( ) Para que o arquivo corrente seja bem gerenciado, recomenda-se que cada departamento constituinte da instituição siga normas e procedimentos padronizados quanto ao tratamento desses tipos de arquivos, a partir do planejamento e da implementação do programa de gestão documental na organização.
( ) Os depósitos de documentos intermediários geralmente são centralizados. Os documentos advindos dos setores organizacionais, via transferência, são retidos principalmente por razões legais, de acordo com prazos prescricionais e precaucionais.
( ) Mesmo arquivados em local distinto daquele em que foram criados, os documentos em arquivo intermediário continuam sendo propriedade do departamento que os gerou. Assim, os documentos só poderão ser acessados por tais setores, ou só poderão ser consultados por terceiros após a autorização daquelas unidades organizacionais.
I - Ser precipitado nas conclusões e decisões.
II - Cumprimentar a todos.
III - Tratar as pessoas pelo nome.
IV - Criticar os atos e as ideias dos outros.
V - Agir com falsidade.
VI - Elogiar as realizações de seus colaboradores.
VII - Ter cuidado com gestos e expressões, pois muitas vezes, mesmo sem palavras, pode se magoar as pessoas.
VIII - Utilizar sarcasmo e a gozação.
Após a análise, pode-se afirmar:
I - Na redação oficial, quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção); o que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica; e o destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes. Além disso, deve-se considerar a intenção do emissor e a finalidade do documento, para que o texto esteja adequado à situação comunicativa.
II - A necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e nos expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade.
III - Os atos oficiais, aqui entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos e entidades públicos, o que só é alcançado se, em sua elaboração, for empregada a linguagem adequada. O mesmo se dá com os expedientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com clareza e objetividade.
IV - A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
V - A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc.
VI - A redação oficial deve caracterizar-se por: clareza e precisão; subjetividade; concisão; coesão e coerência; pessoalidade; formalidade e padronização; e uso da norma padrão da língua portuguesa.
Após a análise, pode-se afirmar: