Questões de Concurso para Câmara de Mirandiba - PE

Q4418136

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418136 Português

Uma equipe de comunicação institucional elaborou materiais informativos que continham palavras formadas por prefixação. Durante a revisão, surgiram dúvidas sobre o emprego do hífen em vocábulos com prefixos terminados em vogal, especialmente diante de palavras iniciadas pela mesma vogal, pela letra h ou pela consoante r.

Considerando as regras ortográficas vigentes, assinale a alternativa em que todas as palavras estão CORRETAMENTE grafadas.

A

Anti-inflamatório, micro-ondas, superresistente, autoescola e infraestrutura.

B

Anti-inflamatório, micro-ondas, super-resistente, auto-escola e infraestrutura.

C

Antiinflamatório, micro-ondas, super-resistente, autoescola e infraestrutura.

D

Anti-inflamatório, micro-ondas, super-resistente, autoescola e infraestrutura.

E

Anti-inflamatório, microondas, super-resistente, autoescola e infraestrutura.

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Q4418135

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418135 Português

Durante uma atividade de revisão linguística, um professor apresentou palavras cuja tonicidade frequentemente provoca dúvidas, especialmente em razão da influência da linguagem cotidiana. Os estudantes deveriam identificar a classificação das palavras quanto à posição da sílaba tônica, considerando a pronúncia culta registrada na norma-padrão da língua portuguesa.

Assinale a alternativa em que todas as palavras estão CORRETAMENTE classificadas quanto à posição da sílaba tônica.

A

Rubrica é paroxítona; Nobel é oxítona; ínterim é proparoxítona; gratuito é oxítona.

B

Rubrica é paroxítona; Nobel é oxítona; ínterim é paroxítona; gratuito é paroxítona.

C

Rubrica é paroxítona; Nobel é oxítona; ínterim é proparoxítona; gratuito é paroxítona.

D

Rubrica é proparoxítona; Nobel é oxítona; ínterim é proparoxítona; gratuito é paroxítona.

E

Rubrica é paroxítona; Nobel é paroxítona; ínterim é proparoxítona; gratuito é paroxítona.

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Q4418134

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418134 Português

Durante a revisão de um documento oficial, um servidor precisou substituir complementos verbais por pronomes oblíquos átonos, observando as particularidades das formas verbais terminadas em r, s e z. O objetivo era evitar construções inadequadas e preservar a correção gramatical dos períodos.
Considere a frase:

"Os servidores analisaram os processos e decidiram encaminhar os documentos à direção."

Ao substituir, respectivamente, "os processos" e "os documentos" por pronomes oblíquos átonos, mantendo a colocação pronominal após as formas verbais a que se vinculam, assinale a alternativa CORRETA.

A

Os servidores analisaram-os e decidiram encaminhá-los à direção.

B

Os servidores analisaram-nos e decidiram encaminhá-los à direção.

C

Os servidores analisaram-nos e decidiram encaminhá-os à direção.

D

Os servidores analisaram-los e decidiram encaminhá-los à direção.

E

Os servidores analisaram-nos e decidiram encaminhar-los à direção.

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Q4418133

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418133 Português

Durante a preparação de documentos institucionais, uma equipe de revisão identificou dificuldades recorrentes na grafia de palavras formadas por derivação e no emprego de consoantes que representam sons semelhantes. Para padronizar os textos, decidiu verificar a escrita de vocábulos frequentemente utilizados em comunicações administrativas.

Considerando as normas ortográficas vigentes, assinale a alternativa em que todas as palavras estão CORRETAMENTE grafadas

A

Exceção, concessão, rescisão, pretenção e ascensão.

B

Exceção, concessão, recisão, pretensão e ascensão.

C

Exceção, concessão, rescisão, pretensão e ascensão.

D

Exceção, conceção, rescisão, pretensão e ascensão.

E

Excessão, concessão, rescisão, pretensão e ascensão.

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Q4418132

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418132 Português

Uma professora preparou uma atividade de revisão ortográfica destinada a estudantes do Ensino Médio. Entre os conteúdos selecionados, incluiu a separação silábica de palavras que apresentam encontros consonantais, dígrafos e sequências vocálicas, exigindo a aplicação das regras de divisão silábica da língua portuguesa.

Considerando a separação silábica conforme a norma-padrão, assinale a alternativa em que todas as palavras estão CORRETAMENTE divididas.

A

E-xce-ção, ad-vo-ga-do, sa-ú-de, nas-ci-men-to e pers-pi-caz.

B

Ex-ce-ção, ad-vo-ga-do, saú-de, nas-ci-men-to e pers-pi-caz.

C

Ex-ce-ção, ad-vo-ga-do, sa-ú-de, nas-ci-men-to e pers-pi-caz.

D

Ex-ce-ção, ad-vo-ga-do, sa-ú-de, na-sci-men-to e pers-pi-caz.

E

Ex-ce-ção, a-dvo-ga-do, sa-ú-de, nas-ci-men-to e pers-pi-caz.

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Q4418131

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418131 Português

Durante a revisão de um texto administrativo, um servidor analisou diferentes processos de formação do plural dos substantivos compostos. A análise envolvia palavras constituídas por dois substantivos, combinações de verbo com substantivo e estruturas formadas por substantivo seguido de adjetivo.

Considerando as regras de flexão de número dos substantivos compostos na norma-padrão, assinale a alternativa em que todas as formas plurais estão CORRETAMENTE empregadas.

A

Couves-flores, guarda-chuvas, segundas-feiras e salários-família.

B

Couve-flores, guarda-chuvas, segundas-feiras e salários-família.

C

Couves-flores, guardas-chuvas, segundas-feiras e salários-família.

D

Couves-flores, guarda-chuvas, segunda-feiras e salários-família.

E

Couves-flores, guarda-chuvas, segundas-feiras e salários-famílias.

Q4418115

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418115 Legislação Federal

Uma cidadã compareceu a uma repartição para solicitar determinado serviço administrativo. Durante o atendimento, o servidor explicou que o órgão disponibilizava duas formas regulares de apresentação do requerimento: presencialmente ou por meio de plataforma eletrônica. Embora ambas estivessem disponíveis, o atendente insistiu na utilização do sistema digital, argumentando que essa modalidade reduziria o trabalho da equipe e contribuiria para os indicadores de produtividade da unidade.

Considerando os direitos básicos dos usuários previstos na Lei nº 13.460/2017, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O servidor pode condicionar a apresentação presencial à demonstração de dificuldade tecnológica, considerando a necessidade de racionalizar os recursos empregados no atendimento.

B

A Administração pode direcionar a utilização dos canais disponíveis conforme seus indicadores de eficiência, atribuindo preferência ao procedimento que demande menor esforço administrativo.

C

A cidadã possui direito de escolha entre os meios regularmente oferecidos, não sendo adequado restringir o atendimento presencial por razões relacionadas à conveniência operacional do setor.

D

O atendente pode recomendar a utilização prioritária da plataforma digital como condição para processamento mais célere, considerando a capacidade operacional dos serviços disponíveis.

E

A unidade pode estabelecer preferência pelo canal eletrônico mediante orientação interna, preservando o atendimento presencial para requerimentos de maior complexidade documental.

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Q4418114

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418114 Atendimento ao Público

Durante a avaliação de qualidade de uma unidade de atendimento, a coordenação constatou que alguns servidores mantinham postura excessivamente informal no contato com os usuários, enquanto outros utilizavam linguagem técnica pouco compreensível. A equipe discutiu a necessidade de estabelecer parâmetros de apresentação e comportamento profissional que favorecessem a credibilidade institucional, a compreensão das orientações e o respeito às diferentes características dos cidadãos.

Considerando as boas práticas de postura profissional no atendimento público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A postura institucional deve privilegiar o distanciamento nas interações, empregando comunicação objetiva e evitando esclarecimentos complementares que ampliem a duração dos atendimentos.

B

A imagem profissional deve ser construída prioritariamente pelo rigor da apresentação pessoal, utilizando vocabulário especializado para reforçar a autoridade técnica perante os usuários.

C

A apresentação profissional deve enfatizar a uniformidade comportamental da equipe, preservando expressões técnicas e restringindo adaptações de linguagem às solicitações formalizadas.

D

A credibilidade do atendimento deve ser fortalecida pela padronização das manifestações verbais, adotando linguagem formal uniforme para reduzir diferenças individuais na comunicação.

E

A apresentação compatível com o ambiente institucional deve estar associada à linguagem acessível e à conduta respeitosa, evitando que formalidades excessivas prejudiquem a comunicação com o usuário.

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Q4418113

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418113 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Uma pessoa com deficiência compareceu a uma unidade pública acompanhada de seu atendente pessoal para solicitar informações sobre procedimento administrativo de seu interesse. Durante o atendimento, o servidor informou que a prioridade prevista na legislação seria assegurada à pessoa com deficiência, mas questionou se o acompanhante poderia usufruir do mesmo benefício. A situação exigia a aplicação das disposições específicas da Lei nº 13.146/2015.

Considerando a extensão do atendimento prioritário ao acompanhante ou atendente pessoal da pessoa com deficiência, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O benefício abrange o atendente pessoal durante o atendimento presencial, enquanto sua extensão ao acompanhante depende de representação formal perante o órgão público.

B

A precedência pode ser concedida ao acompanhante quando houver necessidade comprovada de assistência, ficando condicionada à avaliação individual realizada pelo servidor responsável.

C

A preferência alcança o acompanhante ou atendente pessoal nas repartições públicas, incluindo os direitos referentes à restituição tributária e à tramitação processual preferencial.

D

A prioridade estende-se ao acompanhante ou atendente pessoal, ressalvados os direitos relativos à restituição do imposto de renda e à tramitação processual preferencial.

E

O atendimento diferenciado alcança o acompanhante nas atividades de orientação, mas permanece restrito à pessoa com deficiência durante os procedimentos administrativos presenciais.

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Q4418112

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418112 Ética na Administração Pública

Durante a execução de suas atividades, um servidor público federal identificou que determinado colega utilizava recursos materiais da repartição para atender a interesses particulares. Embora a conduta não tivesse provocado prejuízo financeiro expressivo, havia registros suficientes para demonstrar a utilização indevida. O servidor responsável pela identificação dos fatos considerou não comunicar a ocorrência, alegando que o problema poderia ser resolvido informalmente entre os integrantes da equipe.

Considerando os deveres estabelecidos pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto nº 1.171/1994, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O funcionário pode priorizar a orientação reservada ao colega, considerando a ausência de dano patrimonial relevante e a possibilidade de correção espontânea do comportamento.

B

O integrante da equipe deve buscar solução consensual com os envolvidos, preservando a comunicação institucional para situações de reincidência ou comprometimento significativo dos recursos.

C

O responsável pode registrar a ocorrência em controle interno e acompanhar sua evolução, considerando a proporcionalidade entre o valor utilizado e a necessidade de intervenção.

D

O servidor deve comunicar a irregularidade aos superiores e exigir as providências cabíveis, pois o dever de proteção ao interesse público não depende da dimensão econômica do prejuízo.

E

O agente deve encaminhar a situação à chefia após confirmar a continuidade da conduta, evitando comunicações baseadas em ocorrências isoladas de reduzida repercussão financeira.

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Q4418111

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418111 Ética na Administração Pública

Um servidor público responsável pela avaliação de propostas administrativas foi convidado a participar de um evento promovido por uma empresa que possuía interesses em procedimentos sob sua análise. O convite incluía transporte, hospedagem e atividades de lazer custeadas pela organização. Embora não houvesse solicitação expressa de favorecimento, a empresa demonstrava interesse em estreitar relações com o agente público durante o período de avaliação.

Considerando os princípios éticos aplicáveis ao exercício da função pública, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O recebimento das vantagens pode ser considerado regular mediante registro formal, desde que não exista demonstração de prejuízo econômico à Administração Pública.

B

A participação pode ser admitida mediante comunicação à chefia, considerando a inexistência de pedido explícito de benefício e o caráter institucional atribuído ao evento.

C

O convite pode ser aceito quando as despesas forem custeadas pela empresa promotora, desde que o agente preserve sua autonomia nas decisões administrativas.

D

O servidor deve recusar as vantagens oferecidas, pois sua aceitação pode comprometer a imparcialidade funcional e criar aparência de favorecimento na análise dos procedimentos.

E

A presença no evento pode ser autorizada após o encerramento da avaliação técnica, considerando a separação temporal entre a atividade funcional e os benefícios concedidos.

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Q4418110

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418110 Segurança da Informação

Durante o atendimento em uma unidade administrativa, um servidor precisou consultar registros contendo informações pessoais de determinado cidadão. Ao concluir a atividade, deixou o sistema aberto em seu computador, com os dados exibidos na tela, enquanto se dirigia a outro setor. O terminal permaneceu acessível em ambiente compartilhado, permitindo que pessoas sem atribuição relacionada ao procedimento visualizassem as informações.

Considerando as boas práticas de segurança da informação e de preservação do sigilo profissional, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O servidor deve bloquear sua sessão ao se afastar do terminal, reduzindo a possibilidade de acesso indevido aos registros por pessoas sem autorização funcional.

B

O funcionário deve minimizar a janela do sistema antes de deixar o posto, diminuindo a exposição visual das informações durante sua ausência do ambiente.

C

O agente deve solicitar aos colegas que preservem a confidencialidade dos registros, mantendo o terminal acessível para facilitar a continuidade das atividades administrativas.

D

O responsável deve reduzir o brilho da tela e organizar os documentos abertos, dificultando a visualização casual das informações por pessoas que circulem no setor.

E

O atendente deve encerrar a consulta ao documento e manter a sessão disponível, permitindo que outros integrantes da equipe utilizem o equipamento com maior agilidade.

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Q4418109

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418109 Comunicação Social

Durante a implementação de uma nova rotina administrativa, a coordenação percebeu que os servidores interpretavam de maneiras diferentes as orientações transmitidas nas reuniões. Embora os comunicados fossem claros para a chefia, parte da equipe executava procedimentos incompatíveis com o planejamento. Para identificar a origem das divergências, o coordenador decidiu incorporar uma técnica de comunicação que permitisse verificar a compreensão efetiva das instruções recebidas.

Considerando os elementos da comunicação interpessoal, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O fortalecimento da autoridade do emissor favorece a compreensão das instruções, dispensando esclarecimentos complementares quando houver comunicação institucional formal.

B

A ampliação da redundância informacional assegura a compreensão das orientações, permitindo reduzir a participação dos destinatários na discussão dos procedimentos.

C

A utilização de feedback permite identificar diferenças entre a mensagem transmitida e sua interpretação, possibilitando esclarecimentos antes da execução das atividades.

D

A formalização das mensagens em documentos internos confirma sua interpretação uniforme, diminuindo a necessidade de verificar dúvidas entre os integrantes da equipe.

E

A padronização dos canais de transmissão garante correspondência entre intenção e entendimento, permitindo concentrar o acompanhamento nos resultados operacionais posteriores.

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Q4418108

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418108 Legislação Federal

Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresentou comprovante de doação de sangue realizada havia 45 dias e solicitou atendimento prioritário. No mesmo momento, aguardavam atendimento uma pessoa idosa de 67 anos e uma pessoa com mobilidade reduzida. O servidor responsável deveria aplicar a ordem de prioridade estabelecida pela Lei nº 10.048/2000, considerando as alterações introduzidas pela Lei nº 14.626/2023.

À luz das disposições legais aplicáveis, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O cidadão tem sua prioridade condicionada à ausência de pessoas idosas no ambiente, cabendo aplicar a ordem comum caso exista outro beneficiário presente.

B

A pessoa com mobilidade reduzida deve aguardar o atendimento do doador, considerando a validade temporal do comprovante e a natureza da solicitação apresentada.

C

O doador possui direito ao atendimento prioritário mediante comprovante válido, devendo ser atendido após os demais beneficiários da prioridade previstos na legislação.

D

O comprovante apresentado permite ao doador preceder os demais usuários prioritários, pois a doação foi realizada dentro do período legalmente estabelecido.

E

O doador possui preferência equivalente à da pessoa idosa, cabendo ao servidor definir a sequência conforme a complexidade dos serviços solicitados.

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Q4418107

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418107 Administração Pública

Uma repartição pública implantou um sistema de agendamento eletrônico para organizar o atendimento presencial. Durante uma avaliação, constatou-se que determinados horários apresentavam longos períodos de espera, enquanto outros permaneciam com capacidade ociosa. A chefia propôs ampliar o número de agendamentos nos períodos menos movimentados, mas a equipe identificou que essa providência, isoladamente, não resolveria as diferenças de duração entre os serviços oferecidos.

Considerando os princípios de eficiência e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a medida CORRETA.

A

Priorizar os procedimentos de execução mais rápida durante os períodos movimentados, transferindo os requerimentos complexos para datas com menor procura pelos serviços.

B

Estabelecer duração padronizada para os atendimentos presenciais, encaminhando as solicitações não concluídas para complementação pelos canais digitais disponíveis.

C

Analisar a duração dos diferentes serviços e redistribuir os horários conforme a demanda e a capacidade operacional, preservando os critérios de prioridade e a qualidade do atendimento.

D

Concentrar os procedimentos demorados nos horários de menor movimento, mantendo a distribuição dos servidores e os intervalos de atendimento previamente estabelecidos.

E

Ampliar a quantidade de agendamentos por período e estabelecer metas uniformes de produtividade, reduzindo o tempo destinado às solicitações de maior complexidade.

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Q4418106

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418106 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Uma cidadã com deficiência visual compareceu a uma repartição pública para obter informações sobre determinado procedimento administrativo. O servidor responsável disponibilizou um formulário impresso em caracteres convencionais e ofereceu ajuda para preenchê-lo. Entretanto, a interessada informou que preferia utilizar uma versão eletrônica compatível com seu leitor de tela, pois desejava consultar as informações e preencher os campos com maior autonomia.

Considerando os fundamentos da acessibilidade previstos na Lei nº 13.146/2015, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.

A

Solicitar a participação de acompanhante indicado pela interessada para auxiliar no preenchimento, mantendo o formulário convencional como referência para validação dos dados.

B

Disponibilizar o formulário em formato digital acessível, compatível com a tecnologia assistiva utilizada, favorecendo a autonomia da cidadã na realização do procedimento.

C

Realizar a leitura integral do documento e preencher os campos conforme as respostas fornecidas, preservando a conferência presencial das informações pela servidora responsável.

D

Encaminhar a usuária ao atendimento especializado para transcrição do conteúdo, priorizando a padronização dos documentos recebidos pela unidade administrativa.

E

Fornecer uma versão impressa com caracteres ampliados e oferecer apoio na leitura, considerando a necessidade de uniformizar os procedimentos de atendimento documental.

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Q4418105

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418105 Gestão de Pessoas

Durante a avaliação de desempenho de uma equipe administrativa, a coordenação identificou que um servidor frequentemente encaminhava documentos incompletos, provocando devoluções e atrasos. Ao preparar uma conversa individual, o coordenador decidiu utilizar técnicas de feedback construtivo, buscando corrigir o comportamento sem comprometer a motivação profissional ou transformar a avaliação em julgamento pessoal.

Considerando os fundamentos da comunicação interpessoal e do feedback eficaz, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O diálogo deve concentrar-se nas consequências dos atrasos, apresentar as providências determinadas pela coordenação e solicitar compromisso formal com os resultados estabelecidos.

B

A conversa deve enfatizar as características comportamentais do funcionário, relacionar suas atitudes aos resultados insatisfatórios e definir metas de correção acompanhadas pela chefia.

C

A avaliação deve destacar os erros mais frequentes, comparar o desempenho com o dos colegas e estabelecer padrões de produtividade capazes de incentivar mudanças profissionais.

D

A orientação deve abordar o histórico profissional do integrante, identificar possíveis limitações individuais e propor acompanhamento periódico para aperfeiçoar sua postura administrativa.

E

A devolutiva deve apresentar situações observáveis, explicar seus impactos no trabalho e estabelecer expectativas de melhoria, permitindo ao servidor esclarecer dificuldades e propor ajustes.

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Q4418104

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418104 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após receber informações contraditórias sobre a documentação necessária para concluir determinado procedimento. Embora falasse em tom elevado, não apresentava comportamento ameaçador. O atendente reconheceu que havia divergências nas orientações anteriormente fornecidas e precisava restabelecer uma comunicação produtiva sem comprometer as regras do serviço.

Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.

A

Apresentar as normas administrativas pertinentes, destacar a responsabilidade do cidadão pela documentação e recomendar a formalização de reclamação pelos canais institucionais.

B

Explicar inicialmente as dificuldades enfrentadas pelo setor, solicitar moderação no tom de voz e transferir a demanda à chefia para evitar novos questionamentos.

C

Encerrar a discussão sobre as orientações anteriores, concentrar a conversa nos procedimentos disponíveis e solicitar que o interessado retorne com os documentos indicados.

D

Reconhecer a insatisfação manifestada, esclarecer objetivamente os requisitos aplicáveis e apresentar encaminhamento fundamentado, mantendo postura serena durante a interação.

E

Oferecer prioridade na análise do requerimento, reconhecer as dificuldades de comunicação e propor uma solução excepcional para compensar os transtornos relatados.

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Q4418103

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418103 Legislação Federal

Um cidadão compareceu a determinado órgão público para solicitar certidão administrativa. A documentação apresentada já continha comprovação válida de uma informação exigida para a emissão do documento. Entretanto, o atendente solicitou que o interessado obtivesse uma nova declaração referente ao mesmo fato, argumentando que o documento atualizado facilitaria a conferência e a organização dos registros internos, embora não houvesse dúvida sobre a validade da prova apresentada.

Considerando as diretrizes de atendimento estabelecidas pela Lei nº 13.460/2017, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A exigência é inadequada, pois a legislação veda solicitar nova prova de fato já demonstrado por documentação válida, cabendo ao servidor aproveitar a comprovação apresentada.

B

A renovação da comprovação pode ser solicitada quando houver necessidade de atualização cadastral, ainda que a informação original permaneça válida para demonstrar o fato declarado.

C

A apresentação de declaração atualizada pode ser determinada pela unidade responsável, quando representar medida de padronização documental adotada para facilitar conferências posteriores.

D

O servidor pode requerer documento complementar para assegurar uniformidade dos registros, considerando a autonomia administrativa na definição dos mecanismos internos de verificação.

E

A solicitação é admissível quando destinada à organização dos arquivos administrativos, desde que o cidadão seja informado sobre sua finalidade e o procedimento de obtenção.

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Q4418102

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418102 Direito Digital

Um servidor público responsável pela atualização de cadastros identificou que determinado cidadão possuía informações pessoais incorretas em seu registro administrativo. O interessado apresentou documentação válida demonstrando a alteração de seus dados, mas o funcionário considerou manter as informações anteriores até a próxima revisão geral do sistema, argumentando que o cadastro permanecia protegido contra acessos não autorizados.

Considerando os princípios aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, previstos na Lei nº 13.709/2018, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O princípio da transparência permite postergar a correção das informações, desde que o cidadão receba esclarecimentos sobre os procedimentos internos de atualização do cadastro.

B

O princípio da segurança dos dados autoriza a manutenção temporária das informações anteriores, desde que o sistema disponha de controles adequados contra acessos indevidos.

C

O princípio da necessidade recomenda preservar os registros originais até a revisão cadastral, considerando a conveniência de realizar alterações em períodos administrativos previamente definidos.

D

O princípio da qualidade dos dados exige atenção à exatidão e à atualização das informações, sendo inadequado manter registros incorretos quando houver elementos suficientes para sua retificação.

E

O princípio da adequação favorece a conservação dos dados anteriormente registrados, quando sua substituição puder comprometer a uniformidade dos procedimentos de conferência documental.

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