Questões de Concurso Comentadas

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343706 Secretariado

A secretaria escolar controla a agenda de atendimentos da direção e da coordenação. Ao longo do dia, um responsável comparece em horário do qual a coordenação não tinha conhecimento, e dois compromissos consecutivos se sobrepõem em razão de atraso no primeiro deles. No controle da agenda de atendimentos, cabe ao auxiliar de secretaria:

A

Reservar horários consecutivos sem intervalo, de modo a ampliar o número de atendimentos do turno.

B

Registrar data e horário, cabendo ao interessado informar o assunto no momento do atendimento.

C

Condicionar a confirmação do compromisso à ocorrência de alteração de data ou de horário.

D

Registrar data, horário, participantes, assunto e local, e confirmar o compromisso com o interessado.

E

Manter o registro dos compromissos em anotação pessoal do servidor que realizou o agendamento.

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Q4343704

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343704 Atendimento ao Público

Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Atender as pessoas da fila em bloco, reunindo as demandas semelhantes em uma orientação coletiva no balcão.

B

Interromper o atendimento em curso no balcão a cada chamada recebida, uma vez que o contato telefônico não admite espera.

C

Solicitar breve espera ao interlocutor telefônico, concluir a orientação em curso no balcão e seguir a ordem de chegada.

D

Deixar a chamada telefônica sem atendimento até o encerramento da fila, de modo a preservar a continuidade do trabalho no balcão.

E

Registrar as demandas em formulário e transferir os atendimentos para o dia seguinte, de modo a organizar o fluxo da recepção.

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Q4343702

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343702 Pedagogia

Ao orientar um responsável sobre procedimentos disciplinares aplicáveis ao filho, o auxiliar de secretaria recorre ao documento que a unidade escolar mantém disponível na secretaria e que é frequentemente comparado, na literatura da área, à constituição da escola. Sobre o regimento escolar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Reúne o levantamento das necessidades da escola apontadas pelos diversos segmentos escolares.

B

Reúne as diretrizes curriculares comuns fixadas para o conjunto das unidades do sistema.

C

Reúne as normas gerais que regulam as práticas escolares disciplinares e pedagógicas da unidade.

D

Reúne as metas de aprendizagem definidas para cada turma no decorrer do ano letivo.

E

Reúne o registro das deliberações tomadas nas reuniões do conselho escolar da unidade.

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Q4343701

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343701 Secretariado

A direção solicita à secretaria a organização de uma reunião com representantes dos responsáveis, a ser realizada na semana seguinte. A unidade adota rotina padronizada para a preparação de reuniões, desde a definição da finalidade até o registro dos encaminhamentos.
Ordene as etapas da organização da reunião.
I.Elaborar a pauta e distribuí-la aos convocados com antecedência.
II.Definir com a direção a finalidade, a data e o público a ser convocado.
III.Confirmar as presenças, receber os participantes e registrar a ata da reunião.
IV.Reservar o espaço e providenciar os equipamentos e os materiais necessários.
A sequência correta

A

II, IV, III, I.

B

II, I, III, IV.

C

II, III, I, IV.

D

I, II, IV, III.

E

II, I, IV, III.

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Q4343699

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343699 Relações Humanas

Durante estudo sobre ética profissional, a equipe da secretaria escolar discute a diferença entre dois conceitos frequentemente empregados como equivalentes, um deles designando as normas práticas de convivência de um grupo social.
Conforme a distinção apresentada no estudo da ética profissional, a moral corresponde:

A

Ao juízo que reconhece como adequadas e corretas as atitudes tomadas por uma pessoa.

B

Ao padrão de comportamento fixado pelo código de determinada categoria profissional.

C

Ao conjunto de princípios constitucionais que regem a atuação na administração pública.

D

Ao conjunto de regras, normas e valores que regulam as relações em uma comunidade social.

E

À reflexão crítica sobre os fundamentos e o alcance das regras que orientam as ações humanas.

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Q4343698

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343698 Pedagogia

No início do ano letivo, a secretaria escolar divulga aos responsáveis o instrumento que organiza o ano de trabalho da unidade e passa a utilizá-lo como referência para agendar reuniões, entregas de documentos e períodos de avaliação. No funcionamento da secretaria escolar, o calendário escolar tem por função:

A

Registrar a frequência diária dos estudantes de cada turma ao longo do ano letivo da unidade.

B

Definir os conteúdos dos componentes curriculares a serem desenvolvidos em cada período avaliativo.

C

Consolidar os resultados finais de aprovação obtidos pelos estudantes ao término do ano letivo.

D

Distribuir no ano letivo os dias de aula, os períodos de avaliação, os recessos e as atividades previstas.

E

Estabelecer a lotação dos servidores nos turnos de funcionamento da unidade escolar no ano.

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Q4343697

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343697 Pedagogia

Um responsável formaliza na secretaria o pedido de transferência do filho para outra unidade escolar, em razão de mudança de município. A documentação do estudante encontra-se regular nos registros da escola de origem.
Na transferência do estudante para outra unidade escolar, cabe à secretaria:

A

Expedir os documentos que registram a vida escolar e anotar a saída nos registros da unidade.

B

Registrar a saída e arquivar a documentação, cabendo à escola de destino requerer os documentos escolares.

C

Aguardar o encerramento do período letivo em curso para a expedição dos documentos requeridos.

D

Expedir declaração de matrícula, documento suficiente para o registro do estudante na escola de destino.

E

Encaminhar os documentos diretamente à escola de destino, dispensada a entrega ao responsável legal.

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Q4343694

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343694 Atendimento ao Público

Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

A

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

B

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

C

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

D

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

E

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

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Q4343693

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343693 Noções de Informática

O equipamento de impressão utilizado pela secretaria fica em área compartilhada com outros setores da escola. A equipe revisa os procedimentos de impressão, considerando o consumo de insumos e o conteúdo dos documentos produzidos pelo setor. Sobre os procedimentos de impressão na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A impressão em frente e verso e a visualização prévia reduzem o consumo de papel e de insumos do setor.
(__)Os documentos que contêm dados dos estudantes podem permanecer na bandeja de saída até o encerramento do expediente.
(__)A conferência da bandeja e do tamanho do papel é dispensável quando o equipamento é de uso exclusivo do setor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

V, V, V.

B

F, F, V.

C

F, V, F.

D

V, F, F.

E

V, V, F.

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Q4343692

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343692 Pedagogia

Em uma única manhã, a secretaria escolar recebe quatro pedidos de documentos, apresentados por responsáveis e por ex-alunos, cada um com finalidade distinta. O auxiliar de secretaria precisa identificar o documento correspondente antes de instruir cada pedido.
Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Histórico escolar. 2.Certificado de conclusão. 3.Atestado de frequência. 4.Boletim.
Coluna II
(__)Documento que comprova a assiduidade do estudante em período determinado.
(__)Documento que registra componentes curriculares cursados, cargas horárias e resultados em cada série.
(__)Documento de acompanhamento periódico que informa notas e faltas do período avaliativo aos responsáveis.
(__)Documento que comprova a conclusão de etapa da educação básica pelo estudante.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

3, 1, 2, 4.

B

2, 1, 4, 3.

C

3, 4, 1, 2.

D

1, 3, 4, 2.

E

3, 1, 4, 2.

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Q4343691

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343691 Pedagogia

Ao final do período avaliativo, a secretaria escolar disponibiliza os boletins aos responsáveis. Um professor comunica que lançou equivocadamente a nota de um estudante, e outro responsável pergunta se pode utilizar o boletim para instruir pedido de transferência.
Sobre o boletim escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O boletim informa periodicamente aos responsáveis as notas e a frequência do estudante no período avaliativo.
(__)A retificação de nota lançada de forma equivocada depende de comunicação formal do docente e de registro nos assentamentos.
(__)O boletim substitui o histórico escolar na instrução do pedido de transferência para outra unidade escolar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, V.

B

V, F, F.

C

V, V, V.

D

V, V, F.

E

F, F, V.

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Q4343690

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343690 Secretariado

No período de maior demanda, a secretaria escolar verifica que cada atendente solicita documentos diferentes para o mesmo tipo de pedido, o que gera retorno de usuários ao balcão e alonga o tempo de conferência de cada processo. A medida que traduz eficiência no atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Ampliar o horário de funcionamento do setor, mantendo a rotina de conferência já praticada.

B

Designar servidor para conferir novamente todos os processos concluídos no balcão.

C

Encaminhar os pedidos à direção para conferência final antes da entrega ao usuário.

D

Padronizar o formulário e a relação de documentos exigidos para cada tipo de pedido.

E

Registrar cada pedido em dois instrumentos de controle distintos, para maior segurança.

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Q4343688

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343688 Secretariado

No período de matrículas, cada auxiliar da secretaria adota procedimento próprio para conferir a documentação apresentada pelos responsáveis. Surgem divergências de orientação ao público, retrabalho na conferência de processos já iniciados por outro colega e reclamações no balcão.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

As divergências são reunidas em relatório e submetidas à direção ao término do período de matrículas.

B

Cada auxiliar assume um conjunto fixo de responsáveis, de modo que cada processo tramite com um único atendente.

C

A equipe padroniza o roteiro de conferência e distribui as tarefas conforme o fluxo de atendimento do período.

D

A conferência documental é concentrada na chefia imediata, cabendo aos auxiliares somente o registro no sistema.

E

Os procedimentos individuais são mantidos, informando-se aos responsáveis a possibilidade de orientações distintas.

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Q4343687

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343687 Gestão de Pessoas

Em formação continuada oferecida aos servidores da escola, discute-se por que a atenção às relações entre as pessoas do setor produz efeitos sobre os resultados do trabalho realizado pela secretaria escolar.
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
No trabalho da secretaria escolar, a atenção às relações estabelecidas entre os servidores contribui para o desempenho do setor.
PORQUE
A Escola das Relações Humanas demonstrou que valores, sentimentos e atitudes possuem papel importante sobre o processo de produção.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

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Q4343686

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343686 Atendimento ao Público

Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura a secretaria para solicitar documento exigido em processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do documento e o procedimento aplicável, e demonstra dificuldade em compreender a explicação apresentada no balcão. A conduta adequada na orientação ao estudante consiste em:

A

Orientar o estudante a comparecer acompanhado do responsável, por se tratar de procedimento formal.

B

Remeter a explicação ao professor da turma, a quem cabe orientar o estudante sobre o estágio.

C

Repetir a explicação nos mesmos termos até que o estudante registre por escrito as informações.

D

Entregar o formulário de solicitação e indicar que as instruções constam do próprio impresso.

E

Explicar o procedimento em linguagem acessível e confirmar o entendimento antes de encerrar o atendimento.

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Q4343685

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343685 Secretariado

A secretaria escolar utiliza impressora compartilhada para produzir declarações, listas de turma e relatórios. A direção verifica consumo elevado de papel e de suprimentos e solicita a padronização dos procedimentos adotados no setor.
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:

A

Enviar o arquivo e conferir o resultado a partir da primeira via efetivamente impressa.

B

Conferir a visualização prévia e a configuração da impressora antes de enviar o arquivo.

C

Manter a qualidade máxima de impressão para os documentos de circulação interna do setor.

D

Acumular os arquivos do dia e enviá-los à impressora ao final do expediente do setor.

E

Imprimir todas as vias previstas e descartar aquelas que apresentarem incorreções de formatação.

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Q4343684

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343684 Pedagogia

Uma mãe comparece à secretaria às 9h30 e solicita falar imediatamente com a professora do filho para tratar de uma atividade avaliativa. A professora está em regência de classe, e a unidade possui horário semanal destinado ao atendimento de responsáveis pelos docentes, previsto no regimento escolar. A mãe informa que trabalha em horário comercial. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa CORRETA:

A

O auxiliar acompanha a mãe até a sala de aula, de modo que a conversa ocorra em intervalo breve da regência da professora.

B

O auxiliar registra a solicitação e agenda o atendimento no horário destinado aos responsáveis, informando a data à mãe.

C

O auxiliar transfere verbalmente a demanda à coordenação pedagógica, sem registro, para que o setor defina o encaminhamento.

D

O auxiliar informa que o atendimento depende da disponibilidade da docente, cabendo à mãe retornar para nova tentativa.

E

O auxiliar orienta a mãe a apresentar a queixa por escrito e a aguardar a reunião coletiva de pais do próximo período.

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Q4343683

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343683 Pedagogia

Ao longo do turno, a secretaria escolar recebe solicitações de docentes referentes a listas de turma, registros de frequência e informações sobre estudantes. A direção orienta a equipe quanto ao padrão a ser observado nesse atendimento interno. Sobre a orientação e o atendimento a professores na secretaria escolar, analise as afirmativas a seguir.
I.O auxiliar orienta o docente quanto ao prazo e ao procedimento aplicáveis à solicitação apresentada ao setor.
II.A solicitação apresentada por docente dispensa registro, uma vez que se trata de demanda interna à unidade escolar.
III.A informação prestada ao docente sobre a vida escolar de um estudante limita-se ao que é necessário ao exercício da atividade docente.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q4343680

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343680 Pedagogia

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento que comprove que o estudante está regularmente matriculado na unidade, com indicação da série e do turno, para instruir pedido de passe escolar junto à empresa de transporte. O documento que atende à solicitação descrita é:

A

O certificado de conclusão de etapa da educação básica.

B

A declaração de matrícula com indicação de série e turno.

C

O boletim do último período avaliativo concluído.

D

O histórico escolar do estudante.

E

O atestado de frequência referente ao período cursado.

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Q4343679

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343679 Pedagogia

A unidade escolar adota fluxo padronizado para os pedidos de transferência, desde a formalização pelo responsável até a atualização dos assentamentos internos, de modo que a documentação expedida e a escrituração da escola permaneçam coerentes entre si. Ordene as etapas do procedimento de transferência.
I.Expedir os documentos que registram a vida escolar do estudante.
II.Receber e registrar o requerimento apresentado pelo responsável legal.
III.Arquivar a segunda via no prontuário e atualizar os registros de matrícula.
IV.Conferir a regularidade documental e a situação escolar do estudante.
A sequência correta é:

A

II, IV, I, III.

B

IV, II, III, I.

C

II, IV, III, I.

D

II, I, III, IV.

E

IV, II, I, III.

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