Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 631

Q3581151

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581151 Atendimento ao Público

No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e objetividade são fundamentais para uma interação positiva. São práticas ideais:

A

Restringir atendimento a munícipes locais, sem clareza para visitantes de outras áreas.

B

Limitar clareza a respostas curtas, ignorando uso de "senhor" para agilizar o atendimento.

C

Usar "por favor", "senhor" ou "senhora", falar de forma clara e fornecer informações completas.

D

Focar em objetividade sem cortesia, evitando perguntas sobre o bem-estar do munícipe.

E

Evitar termos educados como "por favor", priorizando respostas rápidas sem detalhes.

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Q3581150

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581150 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se identificar é:

A

Identificar somente o setor onde está trabalhando.

B

Apenas dizer "alô" e aguardar o interlocutor falar.

C

Falar rapidamente o nome da empresa.

D

Perguntar imediatamente quem está falando.

E

Nome da instituição, cumprimento e nome do(a) atendente.

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Q3581149

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581149 Atendimento ao Público

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

A

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

B

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

C

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

D

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

E

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).

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Q3581148

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581148 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:

A

Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.

B

Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.

C

Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.

D

Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.

E

Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.

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Q3581146

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581146 Atendimento ao Público

Para garantir a precisão no registro de uma mensagem telefônica, o(a) recepcionista deve:

A

Pedir para o(a) interlocutor(a) enviar a mensagem por escrito.

B

Confiar apenas na memória para não demonstrar insegurança.

C

Registrar apenas as informações que considerar mais importantes.

D

Anotar as informações e repetir para o(a) interlocutor(a) confirmar a exatidão.

E

Anotar rapidamente, por vezes, interrompendo a conversa.

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Q3581144

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581144 Atendimento ao Público

No atendimento presencial ao público, a primeira ação que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber um visitante é:

A

Pedir para aguardar em silêncio na área de espera.

B

Solicitar a apresentação de documento de identidade.

C

Verificar se possui agendamento prévio.

D

Encaminhar imediatamente para o setor desejado.

E

Cumprimentar cordialmente e perguntar como pode ajudá-lo.

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Q3581142

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581142 Atendimento ao Público

Para manter uma recepção organizada e funcional, é essencial:

A

Deixar todos os documentos espalhados para acesso rápido.

B

Deixar a área de atendimento com decoração pessoal abundante.

C

Organizar os materiais apenas no final do expediente.

D

Manter apenas o telefone sobre a mesa.

E

Manter a mesa limpa, materiais ao alcance das mãos e documentos organizados.

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Q3580914

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Operador de Patrola |

Q3580914 Gestão de Pessoas

O clima organizacional no serviço público é formado pela percepção que os servidores têm das condições de trabalho. Analise os fatores que contribuem para elevar a qualidade do clima organizacional apresentados a seguir:

I.A qualidade do relacionamento existente entre os servidores.
II.A existência de desafios propostos para os servidores.
III.A presença de oportunidades para desenvolver uma carreira no serviço público.

É correto o que se apresenta em:

A

I, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q3580481

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Coveiro |

Q3580481 Ética na Administração Pública

Quando um coveiro se depara com rituais fúnebres de diferentes tradições religiosas durante um sepultamento, a postura ética adequada é:

A

Participar ativamente dos rituais para demonstrar solidariedade.

B

Questionar a validade dos rituais perante a administração.

C

Interromper a cerimônia para explicar as regras do cemitério.

D

Respeitar silenciosamente as manifestações religiosas, manter discrição e aguardar orientações dos responsáveis pela cerimônia.

E

Sugerir mudanças nos procedimentos para adequação às normas locais.

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Q3580476

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Coveiro |

Q3580476 Administração de Recursos Materiais

Quanto aos cuidados de conservação jazigos e áreas comuns, é adequado:

A

Pintar túmulos por assertividade, escolhendo cores que facilitem a identificação.

B

Deixar recipientes quebrados nos túmulos para que a família decida depois.

C

Utilizar mangueira de alta pressão para limpeza de inscrições e detalhes decorativos em monumentos antigos.

D

Realizar limpeza regular, reparar pequenos danos permitidos e comunicar à administração problemas estruturais para providências.

E

Remover por conta própria partes de lápides quebradas e descartá-las em qualquer lixeira.

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Q3580402

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580402 Administração de Recursos Materiais

Na gestão de estoques de um almoxarifado público, o ponto de pedido é calculado considerando o consumo médio durante o tempo de reposição acrescido do estoque de segurança. É fator determinante para definir adequadamente o estoque de segurança:

A

O número de funcionários responsáveis pelo controle.

B

Apenas o valor unitário dos itens em estoque.

C

O prazo de validade dos materiais perecíveis.

D

A capacidade física total do almoxarifado.

E

A variabilidade da demanda e do tempo de entrega dos fornecedores.

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Q3580401

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580401 Administração de Recursos Materiais

No recebimento de materiais, assinale a alternativa que descreve corretamente a conferência qualitativa:

A

Avaliação do custo do frete para rateio por centro de custo.

B

Verificação da conformidade técnica com as condições contratadas e registradas na nota fiscal (características dimensionais, específicas e restrições de especificação).

C

Somente a conferência do peso total do lote, sem comparação documental.

D

Contagem das unidades recebidas para confrontar com o pedido.

E

Checagem do saldo do estoque para decidir a localização no depósito.

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Q3580400

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580400 Administração de Recursos Materiais

O Relatório Mensal do Almoxarifado (RMA) é um instrumento que serve para:

A

Autorizar a emissão de pedidos de compra e liberar pagamentos ao fornecedor.

B

Substituir a nota fiscal de aquisição quando ela não acompanhar o material.

C

Consolidar, por mês, entradas, saídas, saldos, ajustes e ocorrências, confrontando físico e registro para controle e prestação de contas.

D

Planejar a manutenção preventiva de equipamentos de movimentação.

E

Calcular tributos incidentes sobre as notas fiscais do período.

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Q3580399

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580399 Administração de Recursos Materiais

Para assegurar a rotatividade adequada de materiais perecíveis no almoxarifado, é sistema de identificação das embalagens a ser adotado para aplicar o método "primeiro a entrar, primeiro a sair":

A

Códigos de cores baseados apenas no fornecedor.

B

Numeração sequencial sem referência temporal.

C

Marcação somente do peso líquido do produto.

D

Etiquetas com data de recebimento e/ou lote de fabricação para controle cronológico.

E

Identificação apenas pelo valor de aquisição.

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Q3580398

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580398 Administração de Recursos Materiais

Durante o inventário físico anual do almoxarifado, foram identificadas divergências entre o estoque físico e o registro contábil. O procedimento a ser adotado antes de realizar os ajustes patrimoniais é:

A

Contratar empresa terceirizada para nova contagem independente.

B

Realizar imediatamente os ajustes contábeis sem investigação prévia.

C

Aguardar o próximo inventário para confirmar as divergências.

D

Distribuir todo o material divergente para as secretarias municipais.

E

Instaurar comissão de investigação para apurar as causas das divergências e elaborar relatório justificativo.

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Q3580397

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580397 Administração de Recursos Materiais

A respeito do tempo de reposição no almoxarifado, é correta a seguinte definição:

A

Período entre identificar a necessidade de ressuprir e a chegada efetiva do material ao almoxarifado, incluindo emissão, preparação do pedido e transporte.

B

Tempo de conferência qualitativa no recebimento, medido em dias úteis.

C

Intervalo entre a saída do material e a emissão da nota fiscal.

D

Prazo contratual de garantia fornecido pelo fabricante.

E

Período fixo de 30 dias previsto em lei para qualquer compra pública.

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Q3580396

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580396 Administração de Recursos Materiais

Sobre a Curva ABC, assinale a alternativa correta:

A

Os percentuais da ABC são fixos e iguais para toda organização.

B

Itens Classe A são os mais numerosos, porém de baixíssimo valor e, por isso, dispensam controle.

C

A Curva ABC classifica apenas por quantidade física e ignora valor de demanda.

D

Classe B reúne itens críticos por segurança e deve ser sempre estocada em grande volume.

E

Itens Classe A concentram maior valor de demanda; Classe B valor intermediário; Classe C menor valor, sendo comuns percentuais aproximados baseados no princípio 80/20.

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Q3580395

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580395 Administração de Recursos Materiais

No almoxarifado de uma prefeitura, o documento obrigatório para formalizar a saída de material permanente (bens patrimoniais) e estabelecer a responsabilidade do servidor recebedor é:

A

Requisição de Material de Consumo (RMC).

B

Termo de Responsabilidade ou Ficha de Movimentação de Bens Patrimoniais.

C

Termo de Doação para entidades beneficentes.

D

Autorização de Fornecimento emitida pelo setor de compras.

E

Apenas a nota fiscal de aquisição original.

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Q3580394

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580394 Administração de Recursos Materiais

Considerando uma prefeitura com várias secretarias, assinale a alternativa que descreve adequadamente o armazenamento centralizado:

A

Substitui a ficha de controle de estoque por planilha anual, sem lançamentos diários.

B

Amplia a autonomia de cada unidade, mantendo estoques separados para acelerar requisições locais.

C

É indicado quando materiais muito perecíveis precisam ficar próximos de cada usuário final.

D

Elimina a necessidade de registro de entradas e saídas, pois o volume fica concentrado.

E

Reúne estoques em um almoxarifado único, padroniza cadastros e processos, favorece controle e ganhos de escala nas compras.

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Q3580393

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Almoxarife |

Q3580393 Administração de Recursos Materiais

Assinale a alternativa que descreve corretamente a contagem cíclica:

A

Contagem total do estoque uma vez ao ano, com paralisação completa das atividades do almoxarifado.

B

Conferência apenas de itens Classe C, por serem numerosos e de baixo valor.

C

Procedimento que impede recebimentos e expedições durante todo o mês de apuração.

D

Contagens periódicas de parte do estoque, priorizando itens por valor/criticidade, sem paralisar a operação, para ajustar registros de forma contínua.

E

Inventário feito exclusivamente por auditor externo, sem participação do almoxarifado.

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