O servidor Robson foi encarregado de organizar o almoxarifado pedagógico, onde ficam armazenados livros, jogos, cartazes e materiais de uso contínuo. Ele verificou que não havia inventário atualizado nem controle de saída. Durante treinamento, apresentou os seguintes itens para discussão:
I. O inventário dos materiais deve ser atualizado periodicamente para refletir o estoque real.
II. O controle de saída permite identificar consumo, repor materiais e evitar desperdícios.
III. A escola pode dispensar o registro de entrada de materiais provenientes de doações.
Assinale a alternativa CORRETA:

A direção escolar adotou um programa de melhoria da qualidade do atendimento administrativo. A servidora Rose foi encarregada de monitorar indicadores como tempo de resposta à comunidade, clareza das informações e satisfação dos usuários. Em capacitação, ela apresentou as seguintes afirmações. Analise as afirmações abaixo, registrando V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.
(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.
(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A Secretaria de Educação iniciou um projeto de implantação de salas temáticas em unidades escolares, envolvendo adequações físicas, aquisição de materiais, capacitação de professores e articulação com parceiros externos. A servidora Bruna foi designada para acompanhar as etapas administrativas do projeto, atuando de forma integrada com a direção escolar e com a equipe pedagógica. Durante a execução, surgiram atrasos em entregas, necessidade de readequação de recursos e ajustes no cronograma inicialmente previsto. Em reunião de avaliação, foi solicitado que Bruna esclarecesse qual é a função administrativa central no gerenciamento de projetos educacionais, especialmente em cenários que exigem controle, adaptação e comunicação contínua.
Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA.

Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:

Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário.

(__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira.

(__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Em campanha institucional de vacinação, a recepcionista tem papel de primeira linha. Assinale a ação que exemplifica CORRETAMENTE esse papel.

Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é: 

Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de atendimento prevê triagem por ordem de prioridade clínica. Chega à recepção um usuário visivelmente angustiado que pede prioridade alegando condição crônica, mas não apresenta documentação. A recepcionista está orientada a zelar pelo acolhimento e pela correta atribuição de prioridade clínica.

Considerando princípios de atendimento humanizado e fluxos de triagem, assinale a alternativa que descreve a atitude CORRETA da recepcionista.

Para pesquisar normativos internos e informações institucionais durante atendimento, a conduta CORRETA é:

Em Instituição que exige crachá temporário para visitantes, o visitante se recusa a apresentar documento de identificação. O procedimento CORRETO do recepcionista é:

Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identidade ou encaminhamento para solicitação formal. Considerando confidencialidade, publicidade condicionada e boas práticas telefônicas, assinale a conduta CORRETA da recepcionista:

Numa unidade de atendimento social da Prefeitura, uma recepcionista de primeira instância atende diariamente cidadãos que procuram orientações sobre benefícios. Em um atendimento, um munícipe comparece visivelmente aflito e exige informação imediata sobre o andamento de processo administrativo e não traz documentação comprobatória. Considerando prática de recepção e comunicação institucional, analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Ao acolher o cidadão, é obrigatório que a recepcionista o cumprimente com cordialidade, descreva claramente o fluxo de atendimento aplicável e registre o nome do solicitante no sistema ou formulário local.

(__) Na ausência do setor técnico responsável, é adequado que a recepcionista formule e forneça ao cidadão respostas técnicas detalhadas sobre o processo para resolver prontamente a demanda.

(__) Para evitar futuras divergências, recados escritos devem ser redigidos com linguagem clara, objetiva e elementos de identificação (nome, horário, contato e assunto).

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.

Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público:

I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional.

II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos.

III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas.

IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário.

Assinale a alternativa CORRETA:

Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial a pessoa errada por telefone, a medida técnica CORRETA imediata é: 

De acordo com as recomendações de manutenção de jardinagem, qual deve ser a periodicidade mínima para inspeção e serviços como corte de gramado e limpeza de vegetação rasteira? Assinale a alternativa CORRETA. 

Para garantir o monitoramento e controle dos materiais de limpeza utilizados em uma instituição, é fundamental avaliar a procedência e a regularidade dos produtos antes de utilizá-los. Com base nessas práticas, analise as afirmações a seguir:

 I. O funcionário deve verificar se o produto químico é liberado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), evitando o uso de produtos clandestinos.

II. É seguro utilizar qualquer produto disponível, se ele possuir cheiro forte de limpeza.

III. O preço mais baixo não deve ser o único critério para escolha, sendo necessário verificar o registro sanitário do produto.

É CORRETO o que se afirma em:

Nos termos da Lei Complementar Municipal de Brusque nº 143, de 2009, que dispõe sobre o Plano de Cargos e Carreiras, os cargos de carreira dos Quadros Permanentes e Suplementares de Pessoal do Poder Executivo, suas Autarquias e Fundações, integram diferentes grupos ocupacionais.
Nesse contexto, o grupo que abrange os cargos cujas tarefas requerem um grau elevado de atividade mental, exigidoras de conhecimentos teóricos e práticos de nível acadêmico, denomina-se:

Durante uma reunião administrativa, a servidora Larissa relatou ter recebido oferta de vantagem indevida de um cidadão interessado em agilizar a tramitação de um processo. A servidora recusou imediatamente a proposta e comunicou o fato à chefia, que determinou o registro da ocorrência e o encaminhamento para apuração. A conduta ética esperada dos agentes públicos encontra previsão normativa no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto Federal nº 1.171/1994, frequentemente adotado como referência normativa por entes da Administração Pública.

Com base exclusivamente no disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto Federal nº 1.171/1994 (sem considerar jurisprudência ou doutrina), assinale a alternativa CORRETA.

A Secretaria de Desenvolvimento Local solicitou ao servidor Fernando que organizasse um ciclo de planejamento para implantação de um novo programa de apoio comunitário. Ao estruturar o documento, Fernando percebeu que deveria apresentar diagnóstico, definição de objetivos, indicadores, metas, recursos necessários e cronograma de execução. Em reunião, a secretária perguntou qual modelo metodológico ele utilizou como referência para organizar o projeto conforme práticas profissionais de gestão pública.

Assinale a alternativa CORRETA.