Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial...

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Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3790992 Atendimento ao Público

Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial a pessoa errada por telefone, a medida técnica CORRETA imediata é:

Comunicar o superior imediato, registrar o incidente, contatar a pessoa que recebeu a informação para pedir destruição/ignorar e adotar medidas de mitigação previstas na política institucional.

Tentar ocultar o erro ocorrido, deixando de comunicar o superior imediato ou de registrar o incidente, sob a expectativa de que a divulgação indevida não seja percebida ou não gere consequências relevantes.

Solicitar à pessoa que recebeu indevidamente o recado que repasse a informação a terceiros ou a outros setores, na tentativa de corrigir informalmente o equívoco e agilizar a comunicação.

Desligar o telefone e transferir a responsabilidade ao setor técnico sem registro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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