Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( )  correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

O Agente ajuda no acompanhamento da chegada de materiais de limpeza. Sobre a conferência e controle de qualidade desses produtos, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 

( ) O Agente faz a inspeção visual para checar se as caixas entregues estão rasgadas ou com vazamento.
( ) O Agente deve conferir se a quantidade de produtos que chegou é a mesma que consta na nota fiscal.
( ) O Agente pode aceitar produtos fora da validade caso haja necessidade destes.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Suponha que um Assistente Administrativo que coordena a distribuição de materiais em um consórcio público:

I. Planejou a distribuição semanal agrupando as entregas por proximidade geográfica, impedindo trajetos redundantes.
II. Estabeleceu que o envio dos equipamentos de TI só ocorreria sob demanda dos setores.
III. Estabeleceu que os materiais de copa, cujo consumo mensal segue um padrão previsível, seriam remetidos compulsoriamente via cotas fixas estabelecidas. 


Considerando o que dispõe a teoria de gestão de materiais, especialmente quanto à logística e às rotinas de reposição, os itens I, II e III dizem respeito, CORRETA е respectivamente, ao:

Suponha que, no almoxarifado de um consórcio público, um Assistente Administrativo recebeu a missão de reorganizar o arranjo físico dos produtos de limpeza e manutenção, e que o espaço abriga galões pesados de solventes químicos inflamáveis, caixas de papel toalha e fardos de desinfetante comum. Então, preocupado com a integridade dos demais servidores e com a preservação do patrimônio contra incêndios ou desabamentos, ele planejou a disposição física dos materiais. Considerando os critérios técnicos de segurança e as práticas de movimentação e armazenagem, afirma-se CORRETAMENTE que o planejamento estabelecido pelo Assistente Administrativo deve prescrever que:

Considere que, para gerenciar o estoque de toners da sua sede administrativa, determinado consórcio público adota o Sistema de Reposição Contínua. Considere, também, que o Assistente Administrativo responsável pelo controle observou que o saldo físico desse item atingiu o nível crítico de alerta. Assim, sabendo que o tempo de reposição (envolvendo os trâmites do pregão eletrônico e o prazo de entrega do fornecedor) é de 45 dias corridos e que a instituição trabalha com um estoque de segurança para evitar o desabastecimento, o procedimento CORRETO a ser adotado pelo servidor para iniciar o processo de aquisição oficial consiste em:

No almoxarifado central de uma entidade pública, um expressivo lote de resmas de papel A4 foi recebido para consumo. Visando à posterior individualização do item no sistema informatizado, um Assistente Administrativo realizou, de início, a descrição técnica detaIhada das suas propriedades. Na etapa seguinte, para representá-lo de forma unívoca no banco de dados, vinculou ao produto uma numeração exclusiva. Por fim, ao configurar os parâmetros locais de controle, determinou que o escoamento desses insumos priorizaria os lotes estocados há mais tempo, reduzindo o risco de obsolescência. Diante da rotina executada pelo servidor, assinale a alternativa que apresenta, CORRETA e respectivamente, os conceitos que denominama descrição técnica, a atribuição numérica e o método de saída dos materiais.

No contexto da modelagem e análise de processos de negócio, as organizações utilizam abordagens para compreender e melhorar suas operações. Uma dessas abordagens consiste em representar o processo exatamente como ele ocorre no momento atual, funcionando como uma "fotografia" da realidade organizacional. Nessa perspectiva, o objetivo é documentar as atividades tal como são executadas na prática, sem julgamentos iniciais, identificando fluxos de trabalho, gargalos, tempos de execução, recursos utilizados e custos envolvidos, de forma a estabelecer uma base consistente para análise futura. Com base nessa descrição, assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE ao tipo de análise de processos supracitado. 

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é: 

A gestão pública contemporânea articula conceitos de desempenho na avaliação das ações administrativas. Sobre esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA.

Durante procedimento de auditoria realizado em uma prefeitura municipal, o setor responsável pela gestão de pessoas identificou inconsistências relacionadas à atualização de registros funcionais, à composição da folha de pagamento e ao processamento de vantagens funcionais. Entre as ocorrências verificadas, constatou-se a manutenção de vantagem vinculada ao exercício de determinada função após alteração da situação funcional do servidor, divergências na composição da base de incidência de contribuições previdenciárias e ausência de atualização de informações cadastrais relevantes para a análise de direitos funcionais.

Com base nas rotinas de administração de pessoal e nos controles inerentes à gestão de registros funcionais, julgue as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro ou F para falso:

(__) A concessão e a manutenção de vantagens funcionais dependem da correspondência entre a situação funcional do servidor e os registros mantidos pela Administração, razão pela qual inconsistências cadastrais podem resultar em pagamentos indevidos.

(__) A correta definição da base de cálculo das contribuições previdenciárias integra os procedimentos de processamento da folha de pagamento, exigindo observância da legislação aplicável e da natureza das parcelas remuneratórias consideradas.

(__) A atualização dos assentamentos funcionais possui caráter meramente informativo, não produzindo efeitos sobre a análise e a implementação de direitos funcionais reconhecidos administrativamente.

(__) A gestão adequada dos registros funcionais contribui para a regularidade dos atos de pessoal, para a prevenção de inconsistências financeiras e para a proteção dos direitos dos servidores e da Administração.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

O departamento pessoal de uma autarquia municipal identificou, durante revisão semestral dos registros funcionais, as seguintes situações: um servidor completou o período aquisitivo de férias há quatro meses, mas ainda não teve o gozo agendado; outro servidor apresentou atestado médico de dez dias e teve os primeiros dois dias descontados da remuneração antes do encaminhamento ao serviço médico oficial; e um terceiro servidor, lotado em regime de jornada de quarenta horas semanais, acumulou banco de horas sem autorização formal da chefia e sem previsão em normativo interno.

Analise as asserções a seguir:

I. O servidor que completou o período aquisitivo há quatro meses ainda se encontra dentro do período concessivo, não havendo obrigação de pagamento em dobro neste momento, embora o agendamento imediato do gozo seja medida necessária para evitar o vencimento do prazo.

II. O desconto dos dois primeiros dias do atestado médico antes do encaminhamento ao serviço médico oficial configura procedimento irregular, pois a legislação veda o desconto de faltas amparadas por atestado devidamente apresentado.

III. O acúmulo de banco de horas sem autorização formal e sem previsão normativa contraria os princípios de controle da jornada de trabalho no serviço público.

IV. O controle tempestivo do gozo de férias, o correto processamento de afastamentos por motivo de saúde e a formalização dos regimes de compensação de jornada integram as rotinas obrigatórias do departamento pessoal, sendo responsabilidade da administração garantir que esses procedimentos observem os prazos e as exigências legais, sob pena de gerar prejuízos ao servidor e responsabilidade ao órgão.

Assinale a alternativa correta:

Um município de médio porte, após eleição de novo prefeito, iniciou processo de reorganização administrativa com o objetivo de modernizar a estrutura da prefeitura e ampliar a eficiência na prestação de serviços públicos. Durante esse processo, surgiram as seguintes situações: a equipe de transição propôs a criação de novas secretarias municipais por meio de decreto do prefeito, sem elaboração de projeto de lei específico; o setor de planejamento sugeriu a fusão de dois departamentos sem análise prévia de impacto nas atribuições funcionais e nos servidores lotados; e um assessor jurídico alertou que determinadas alterações na estrutura organizacional dependeriam de aprovação pela Câmara Municipal.

Considerando a estrutura e o funcionamento da administração municipal e os instrumentos de planejamento e organização administrativa, assinale a alternativa correta:

Um auxiliar administrativo de uma secretaria municipal, reconhecido pela competência técnica, passou a demonstrar comportamentos que geraram conflitos no ambiente de trabalho. Em determinada situação, ao atender um cidadão que solicitava informações sobre o andamento de um processo administrativo de interesse pessoal, o servidor respondeu de forma impaciente, interrompeu a fala do cidadão e afirmou que a resposta dependia exclusivamente de "quem você conhece aqui dentro". Em outra ocasião, ao ser questionado por um colega sobre o conteúdo de um processo que tramitava sob sigilo, o mesmo servidor compartilhou detalhes do caso em conversa informal no corredor, justificando que "entre colegas não há problema". Por fim, ao ser convocado pela chefia para discutir sua conduta, o servidor argumentou que sua eficiência na execução das tarefas técnicas seria suficiente para compensar eventuais falhas no relacionamento interpessoal e no atendimento.

Considerando os princípios de ética profissional, sigilo funcional, relações interpessoais e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta: 

O setor de almoxarifado de uma autarquia estadual passou por auditoria interna que identificou as seguintes práticas: requisições de materiais sendo atendidas sem registro formal no sistema de controle de estoque; saída de bens patrimoniais sem emissão de termo de responsabilidade; realização de inventário anual apenas nos itens de maior valor, com exclusão dos materiais de consumo de baixo custo unitário; e reposição de estoque baseada exclusivamente na percepção do almoxarife, sem parâmetros técnicos de ponto de ressuprimento ou estoque mínimo.

Julgue as afirmativas a seguir:

I. O atendimento de requisições de materiais sem registro formal no sistema de controle compromete a rastreabilidade do estoque, impossibilita a apuração de responsabilidades e fragiliza o controle patrimonial do órgão.

II. A emissão de termo de responsabilidade na movimentação de bens patrimoniais é procedimento dispensável para bens de pequeno valor, sendo exigível apenas para equipamentos e bens móveis de valor superior.

III. A realização de inventário restrito aos itens de maior valor unitário é procedimento tecnicamente adequado, pois o controle seletivo baseado na curva ABC dispensa a contagem física dos materiais de consumo de baixo custo, que podem ser controlados exclusivamente por registros sistêmicos.

IV. A definição de parâmetros técnicos de ponto de ressuprimento e estoque mínimo é prática essencial para o controle eficiente do almoxarifado, pois permite antecipar necessidades de reposição, evitar rupturas de abastecimento e reduzir custos decorrentes de excesso ou insuficiência de estoque.

Está correto o que se afirma em:

Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:

O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.

Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.

O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.

Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:

Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que o setor de atendimento ao cidadão apresentava elevado número de atendimentos diários, mas também alto índice de reclamações quanto à demora e à falta de clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios constitucionais e a gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta:

Durante a execução de um programa governamental, uma servidora pública participou da comissão responsável pela análise de propostas apresentadas por diversas empresas interessadas em firmar contratos com a Administração. Em determinado momento, verificou que uma das empresas participantes era administrada por um familiar próximo. A servidora não interferiu diretamente na avaliação da proposta, mas permaneceu integrando a comissão e teve acesso a informações estratégicas relativas ao processo. Paralelamente, utilizou equipamentos e sistemas do órgão para elaborar documentos relacionados a uma atividade particular desenvolvida fora do horário de expediente.

Considerando os deveres éticos e a responsabilidade inerentes ao exercício da função pública, assinale a alternativa correta.

No âmbito da Administração Pública, o atendimento ao público e a comunicação administrativa constituem instrumentos essenciais para a efetividade da gestão e para a concretização dos princípios constitucionais. A respeito do atendimento ao público interno e externo e da comunicação verbal e escrita nas rotinas administrativas, analise as assertivas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:

(__) O atendimento ao público interno deve ser compreendido como parte integrante da gestão de pessoas, pois influencia diretamente a motivação, a produtividade e a qualidade dos serviços prestados ao público externo.

(__) A comunicação administrativa escrita, em razão de sua formalidade e caráter documental, deve observar padrões de clareza, objetividade e impessoalidade. O uso de linguagem coloquial ou subjetiva é, em regra, inadequado, especialmente em documentos oficiais, embora possa ser relativizado em comunicações internas de caráter mais informal.

(__) No atendimento ao público externo, a postura empática e a escuta ativa são elementos que transcendem a mera transmissão de informações, constituindo práticas que reforçam a legitimidade e a credibilidade institucional.

(__) A comunicação verbal, por ser imediata e dinâmica, dispensa a observância dos princípios da legalidade e da publicidade, que se aplicam apenas aos atos administrativos formalizados por escrito.

(__) A integração entre comunicação verbal e escrita nas rotinas administrativas é indispensável para assegurar a coerência das informações transmitidas e a efetividade das decisões organizacionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Ao iniciar a jornada de trabalho, o auxiliar de serviços gerais organiza a sequência de suas tarefas diárias, seguindo uma rotina que garante a execução adequada de todos os serviços sob sua responsabilidade. A conduta que reflete a boa organização das rotinas de serviços gerais é: