O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão...

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Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4160999 Atendimento ao Público

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.

O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.

O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.

O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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