Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual

•  Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;

• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;

• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e

• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.

O manual administrativo que define as diretrizes e os princípios gerais que norteiam a tomada de decisão e comportamento da organização, alinhados aos princípios da Administração Pública, tais como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é denominado

Uma das funções administrativas envolve a alocação eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre os diferentes setores e colaboradores da organização. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

Segundo o guia Gestão da Ética na Administração Pública (2022), no início da nova Constituição Federal, em 1988, o princípio da moralidade consolidou a Ética como base sobre a qual deve assentar-se o serviço público no Brasil. Considerando essa informação, assinale a opção correta.

No ambiente de trabalho, especialmente no serviço público, o comportamento profissional é essencial para garantir um atendimento eficiente, um clima organizacional saudável e o respeito às normas da instituição. Atitudes inadequadas podem prejudicar o funcionamento do setor, comprometer a confiança do cidadão e até gerar sanções administrativas. Por isso, espera-se que cada servidor adote conduta ética, responsável e alinhada aos princípios da administração pública.

Assinale abaixo os comportamentos inadequados junto ao ambiente de trabalho:

Ana Maria, recém-concursada, foi designada para o atendimento ao público na Secretaria de Obras da Prefeitura. Certo dia, durante o expediente, um cidadão demonstrava forte nervosismo porque, segundo ele, era a terceira vez naquela semana que buscava atendimento sem ter sua demanda solucionada. Nas visitas anteriores, o mesmo cidadão havia causado tumultos na repartição. Ao iniciar o atendimento, Ana Maria nota que novamente o cidadão não trouxe documentos básicos necessários para que sua demanda pudesse ser solucionada.

De acordo com os princípios da ética no serviço público, do bom atendimento ao cidadão e das normas gerais de conduta na administração pública, assinale a alternativa que apresenta a postura adequada que Ana Maria deve adotar diante da situação:

Na administração pública, a função direção envolve orientar, liderar e coordenar os servidores para a execução das atividades planejadas.

A função controle, por sua vez, consiste em verificar se o trabalho está sendo realizado conforme o planejado, identificar erros, corrigir desvios e assegurar o alcance dos resultados.

Assinale a alternativa que indica uma ação de controle:

Nos últimos anos, o Brasil tem enfrentado desafios relacionados à ampliação do acesso a serviços públicos essenciais, especialmente nas áreas de saúde, educação e assistência social. Políticas públicas como o Sistema Único de Saúde (SUS), o Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e programas de transferência de renda têm buscado reduzir desigualdades históricas e garantir proteção social a grupos vulneráveis. Com base nesse contexto, analise e classifique cada assertiva como verdadeira (V) ou falsa (F):

(__) O SUS é um sistema de saúde de caráter universal e gratuito, sendo financiado exclusivamente pelo governo federal.

(__) O SUAS organiza serviços e benefícios socioassistenciais para famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidade e risco social.

(__) Programas de transferência de renda no Brasil têm como um de seus objetivos a redução da extrema pobreza.

(__) O acesso a serviços públicos de qualidade é igualitário em todas as regiões do Brasil, sendo este um dos principais avanços das políticas sociais brasileiras.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

De acordo com Hatzidakis e Barros (2019): “Projeto: É um empreendimento detalhado e planejado com clareza, organizado em um conjunto de atividades contínuas e interligadas a serem implantadas, voltadas a um objetivo.” Ele descreve, detalha e sistematiza as atividades a partir de um plano. Na elaboração de um projeto, devem ser respondidas algumas perguntas básicas, uma delas define o que deve ser feito, entregue ou criado por meio do projeto. Esse produto é denominado de

A adoção de tecnologias emergentes no campo da segurança pública, como as Câmeras Operacionais Portáteis (COP), representa uma inovação institucional voltada à transparência, à responsabilização e à redução da letalidade policial. Pesquisa recente sobre a implementação das COP pela Polícia Militar do Estado de São Paulo revelou queda de 73% nas mortes decorrentes de intervenção policial, além de efeitos diferenciados conforme o tipo de batalhão.

Considerando os achados e as implicações do estudo, é correto afirmar que o uso de tecnologias emergentes na segurança pública  

O desenvolvimento da liderança é essencial para as organizações que atuam na segurança pública, uma vez que desempenham papel preponderante na solução de conflitos e desastres.

Considerando as especificidades da liderança nesse contexto, a liderança na segurança pública  

Em uma grande metrópole, o Gestor de Segurança Municipal é responsável pela coordenação de equipes que atuam em regime de plantão contínuo, incluindo turnos noturnos e horários irregulares. Após observar aumento de afastamentos por fadiga, insônia e queixas psicossociais, o gestor inicia um diagnóstico participativo sobre as condições de trabalho. O levantamento aponta jornadas prolongadas, pausas insuficientes, alta pressão por resultados e limitações para a convivência familiar.

Considerando os fundamentos sobre saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, é correto afirmar que os principais riscos associados ao trabalho em turnos 

Durante uma operação integrada, o Gestor de Segurança Municipal percebeu sinais de desmotivação entre os servidores. Parte do efetivo demonstrava resistência às novas rotinas de patrulhamento preventivo e às ações de policiamento orientado por dados, alegando sobrecarga e falta de reconhecimento. Diante disso, o gestor adotou medidas de reforço da disciplina e da coesão interna, reestruturando as escalas de trabalho, acompanhando de perto o cumprimento dos procedimentos e incentivando o orgulho de pertencer à corporação. Em pouco tempo, observou-se melhora no desempenho, maior alinhamento entre as equipes e fortalecimento da confiança mútua.

Considerando os fundamentos sobre motivação e engajamento, bem como os princípios do espírito de corpo nas organizações públicas de segurança, é correto afirmar que a atuação do gestor  

As transformações recentes no mundo do trabalho têm levado as organizações públicas a repensarem suas estratégias de capacitação e desenvolvimento profissional. O foco desloca-se de treinamentos pontuais e reativos para processos contínuos de aprendizagem e requalificação (upskilling), em que o desenvolvimento de competências envolve não apenas conhecimentos técnicos, mas também atitudes e comportamentos necessários para lidar com desafios novos e imprevisíveis.
Considerando essa perspectiva, é correto afirmar que a capacitação e o desenvolvimento profissional nas organizações públicas contemporâneas 

No contexto da administração pública, o exercício da accountability ultrapassa a simples divulgação de informações e envolve mecanismos de controle e responsabilização que garantem o uso legítimo do poder. 
Considerando os fundamentos teóricos e institucionais da accountability e sua relação com a transparência pública, é correto afirmar que a accountability 

Processos de mudança cultural costumam ter início quando informações, fatos ou situações expõem discrepâncias entre o que a organização declara como ideal e o que efetivamente realiza. Esse fenômeno, conhecido como desconfirmação, pode surgir de resultados negativos, crises, escândalos ou até da percepção de que alguém está sofrendo em razão de falhas institucionais. Nesses contextos, cabe aos líderes interpretar tais sinais e transformá-los em oportunidade de aprendizagem e adaptação.
Considerando os fundamentos sobre cultura organizacional e liderança para a mudança, é correto afirmar que

A avaliação de desempenho é uma ferramenta essencial da gestão de pessoas, pois permite identificar forças e fragilidades das equipes e subsidiar decisões sobre capacitação, reconhecimento e desenvolvimento profissional. Entretanto, quando conduzida sem critérios objetivos e metodologicamente estruturados, pode gerar distorções que afetam tanto a motivação dos servidores quanto a qualidade das decisões gerenciais.

Considerando os fundamentos da gestão de pessoas no setor público e os aspectos comportamentais que interferem na gestão de equipes e no desempenho organizacional, é correto afirmar que

Em um bairro do município do Rio de Janeiro, marcado por vulnerabilidades sociais e histórico de conflitos entre moradores e agentes do Estado, a Guarda Municipal foi acionada após recorrentes reclamações de moradores sobre desentendimentos em uma praça pública. Ao chegar ao local, os guardas identificaram que o problema era recorrente e estava relacionado à falta de iluminação, ausência de atividades comunitárias e uso do espaço por grupos em conflito.

Em reunião posterior do Conselho Municipal de Segurança, parte dos participantes defendeu operações recorrentes de abordagem e dispersão de pessoas na praça. Outra parte propôs ações de prevenção, como: melhoria da iluminação pública, oferta de atividades culturais e presença cotidiana dos guardas em diálogo com moradores e lideranças locais.

Considerando os paradigmas da segurança pública, assinale a opção que melhor representa a abordagem adequada ao caso. 

Após a execução de um programa municipal de videomonitoramento, a Secretaria de Segurança buscou avaliar sua efetividade em relação aos custos incorridos. A equipe técnica optou por um método de análise que compara os custos de diferentes alternativas de política com o grau de alcance dos objetivos definidos, como a redução de ocorrências criminais ou o tempo de resposta das patrulhas, sem converter esses resultados em valores monetários. O método foi escolhido porque a monetização direta dos benefícios sociais — como sensação de segurança e confiança na gestão pública — seria inviável ou imprecisa.

Com base nas metodologias de avaliação ex post, o método descrito corresponde à análise 

Durante uma auditoria interna, a equipe de gestão financeira de um município identificou que determinadas despesas estavam sendo executadas com recursos vinculados a ações nas áreas de saúde, previdência e assistência social, abrangendo tanto fundos municipais quanto repasses da União. O relatório de auditoria recomendou que essas despesas fossem classificadas de forma a respeitar a estrutura prevista na Lei Orçamentária Anual (LOA).

Com base nas classificações que compõem a LOA, o tipo de orçamento que abrange essas ações e entidades vinculadas às políticas de proteção social corresponde ao orçamento