Questões de Concurso Comentadas para Agente de Secretaria

Q4108503

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Prova: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108503 Direito Administrativo

O Poder conferido à Administração, para restringir, frenar, condicionar, limitar o exercício de direitos e atividades econômicas dos particulares para preservar os interesses da coletividade é chamado de:

A

Vinculado.

B

Disciplinar.

C

Hierárquico.

D

Polícia.

E

Discricionário.

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Q4108502

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Prova: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108502 Direito Administrativo

Analise essa situação hipotética: Júlia servidora da Câmara faltou cinco dias consecutivos ao trabalho e não apresentou atestado médico ou qualquer meio legal que justificasse a sua ausência. Retornando ao trabalho, o seu chefe questionou os motivos da falta, Júlia respondeu com agressividade ao seu superior, proferiu alguns xingamentos, saiu da sala e bateu a porta com muita força. Como medida disciplinar administrativa o seu chefe deu-lhe uma advertência e posteriormente uma suspensão, abrindo um processo administrativo contra a servidora. A partir da situação descrita, podemos inferir que o chefe de Júlia fez uso do poder:

A

De Polícia.

B

Executivo.

C

Vinculado

D

Disciplinar.

E

Hierárquico.

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Q4108501

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Prova: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108501 Direito Administrativo

Os poderes da Administração são de natureza instrumental, isto é, surgem como ordenamentos jurídicos para que o Estado possa preservar o interesse público, ou seja, da coletividade, atingindo sua satisfação. Tendo como base os estudos que norteiam os poderes da administração pública, analise as assertivas abaixo:
01- O Poder vinculado, trata-se do dever da Administração de obedecer a lei em uma situação concreta em que ela só possui esta opção (a Administração fica inteiramente presa ao enunciado da lei).
03- Com o poder vinculado o administrador tem liberdade de atuação e deve seguir o que a lei prescreve.
05- O Poder Discricionário permite uma margem de liberdade ao administrador que exercerá um juízo de valor de acordo com critérios de conveniência e oportunidade.
07- Poder Hierárquico - através deste poder a Administração pode expedir atos normativos. Portanto, o poder que a Administração Pública tem para editar atos normativos é o poder hieráquico ou regulamentar, e os atos normativos advêm do Poder Executivo (Administração Pública).
Sobre os Poderes da Administração a soma das assertivas corretas equivale a:

A

06

B

08

C

09

D

10

E

13

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Q4108499

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Prova: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108499 Direito Administrativo

O Regime jurídico administrativo é expressão que designa o conjunto de regras e princípios que instituem prerrogativas (privilégios) e sujeições (restrições) à Administração Pública, elevando-a a uma posição vertical nas relações entabuladas com particulares. Partindo do conceito de Regime Jurídico administrativo e administração pública é incorreto afirmar:

A

Regime Jurídico da Administração é o gênero, que possui como espécies: o Regime de Direito Privado (o Poder Público está nas mesmas condições dos particulares, exemplo: exploração de atividade econômica pelo Estado) e o Regime Jurídico Administrativo, este último composto por princípios e regras que norteiam o Direito público, com prerrogativas e restrições.

B

O Regime Jurídico administrativo trata-se do conjunto de conotações que tipificam o Direito Administrativo, colocando a Administração Pública numa situação privilegiada e vertical na relação jurídico-administrativa.

C

O único objetivo que a Administração Pública pode perseguir em sua atuação é a preservação dos interesses da coletividade, tratando-se, portanto, de interesse público primário. Como reflexo direto de sua atuação, a Administração recebe do ordenamento jurídico prerrogativas que não se estendem aos particulares, tais como a autoexecutoriedade de seus atos (Administração executa sozinha seus próprios atos sem precisar de autorização do Poder Judiciário).

D

Administração Pública deve se nortear pelos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, soberania e eficiência. Além destes, os princípios explícitos da supremacia, motivação, razoabilidade, autotutela e segurança jurídica, mesmo sem expressa previsão constitucional, também deverão servir como diretrizes para os atos administrativos.

E

Caracteriza-se o regime jurídico administrativo pelo conjunto de princípios e normas que colocam a Administração Pública numa posição vertical na relação jurídico-administrativa.

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Q4108498

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Prova: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108498 Direito Administrativo

A Administração Pública Direta é o próprio ente da Federação. Fazem parte da estrutura federativa brasileira a União, os estados, o Distrito Federal e os municípios, todas pessoas jurídicas de direito público. Estes, por conseguinte, são os entes que compõem as diversas Administrações Diretas que coexistem em nosso país. Sobre Administração Pública analise os itens abaixo:
I- A Administração Pública Direta é formada por órgãos públicos, ou seja, partes de uma pessoa jurídica. São exemplos de órgãos do ente União Federal: os Ministérios, as Forças Armadas, a Receita Federal, e, inclusive, os próprios Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário. Deve-se atentar, portanto, em que a Administração Direta é o ente no todo, com toda a sua máquina estatal.
II- A criação dos órgãos públicos se dá por um processo chamado de concentração. Concentrar nada mais é do que unir internamente. Exemplificando: se a Administração nota que um órgão está encarregado de muitas tarefas e ficando desorganizado por isso, ela pode, por meio de lei (art. 48, XI da CF), criar um novo órgão, concentrando uma ou mais tarefas do antigo e resolvendo esse problema.
III- A Administração Indireta, que compreende as seguintes categorias de entidades, dotadas de personalidade jurídica própria: a Autarquias; Empresas Públicas; Sociedades de Economia Mista, fundações públicas.
IV-A função administrativa é instrumento de realização direta e imediata dos direitos fundamentais, por meio do qual a Administração Pública executa as leis para prestar serviços à população ou gerencia a máquina administrativa. Por exemplo: quando um órgão faz uma licitação pública, estará exercendo a função administrativa.
V- A sociedade de Economia mista se configura como pessoa jurídica de direito privado, constituída sob a forma da legislação brasileira, com parte do capital pertencente a entes públicos, na condição de detentores do controle, prestadora de serviço público, sujeita a regime licitatório para contratação das atividades meio.
Da análise dos itens é correto o que se afirma em:

A

Apenas em I, II E III apenas.

B

Apenas em II, III E IV apenas.

C

Apenas em I, III E IV apenas.

D

Apenas em I, III, IV E V apenas.

E

I, II, III, IV E V.

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Q4108477

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108477 Atualidades

A Assembleia do Nobel no Instituto Karolinska, da Suécia, anunciou, no último dia 03 de outubro, o ganhador do Prêmio Nobel 2022 em Medicina. O ganhador levou o prêmio, que totaliza 10 milhões de coroas suecas (cerca de R$ 4,8 milhões), por suas descobertas sobre os genomas de hominídeos extintos e a evolução humana. Em 1982, o pai do cientista também ganhou o Nobel de Medicina. Assinale a alternativa que contém o nome do cientista ganhador do prêmio Nobel de Medicina em 2022.

A

Sune Bergstrom.

B

"Jacobus H. Van't Hoff;."

C

Svante Pääbo.

D

"Wilhelm C. Röntgen.

E

"Rene A. F. Sully Prudhomme."

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Q4108476

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108476 Atualidades

O presidente do PTB, ex-deputado Roberto Jefferson gravou um vídeo e publicou na noite do último dia 21 de outubro de 2022, no qual xinga uma ministra do Supremo Tribunal Federal (STF) e do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) por conta do voto dela no caso da punição à Jovem Pan, por ter abusado de declarações e imputações falsas em seus programas jornalísticos durante o período eleitoral. O ministro Alexandre de Moraes, que atualmente preside o Tribunal Superior Eleitoral (TSE), saiu em defesa de sua colega que foi vítima de uma série de xingamentos misóginos desferidos por Roberto Jefferson. Qual o nome da ministra a que o texto se refere?

A

Ministra Rosa Weber.

B

Ministra Cármen Lúcia.

C

Ministra Damares Alves.

D

Ministra Simone Tebet.

E

Ministra Flávia Arruda.

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Q4108475

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108475 Geografia

A Rainha Elizabeth II, além de ter sido a rainha da Inglaterra, foi, também, chefe de estado do Reino Unido. Com a morte dela, o príncipe Charles, agora Rei Charles III, assumiu o comando da monarquia britânica. O Reino Unido é um conjunto de países que, em algumas situações, é tratado também como um país único. O nome completo dele já ajuda a entender o que ele é: ele se chama Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
Assinale a alternativa que contêm os nomes dos países que formam o Reino Unido.

A

Inglaterra, Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte.

B

Inglaterra, Escócia, Dinamarca e Irlanda do Norte.

C

Inglaterra, Escócia, França e Irlanda do Norte.

D

Inglaterra, Suécia, País de Gales e Irlanda do Norte.

E

Inglaterra, Escócia, Islândia e Irlanda do Norte.

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Q4108474

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108474 Atualidades

Assinale com ( V ) as proposições verdadeiras e com ( F ) as proposições falsas.
( ) O Parlamento Europeu concedeu ao povo da Ucrânia, no mês de outubro de 2022, o Prêmio de Liberdade de Pensamento para homenagear a luta ucraniana contra a invasão da Rússia. O Prêmio Sakharov para a Liberdade de Pensamento, em homenagem ao falecido dissidente soviético Andrei Sakharov, é concedido anualmente desde 1988 a indivíduos e organizações que defendem os direitos humanos e as liberdades fundamentais.
( ) China e Estados Unidos são atualmente as duas maiores economias do mundo. Os países apresentam um longo histórico de tensões diplomáticas e disputas comerciais, as quais se acirraram a partir da ascensão econômica da China e de uma potencial ameaça à hegemonia econômica estadunidense. Recentemente, os países se viram imersos em uma guerra comercial pela taxação de produtos importados e disputas diante de alegações de espionagem.
( ) Os incêndios dos últimos anos danificaram seriamente o Pantanal: a maior área úmida de água doce do mundo, que se estende pela Bolívia, Brasil e Paraguai. Diante da urgência da situação, organizações da sociedade civil alertaram a Secretaria da Convenção de Ramsar, tratado intergovernamental para a proteção de áreas úmidas, sobre os danos ao Pantanal e solicitaram seu apoio na busca de soluções.
A sequência correta de cima para baixo é:

A

V, F, V.

B

V, F, F.

C

F, V, F.

D

V, V, V.

E

F, F, F.

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Q4108473

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108473 Atualidades

Analise as proposições a seguir:
I- Em abril de 2022, cerca de 6 mil indígenas se dirigiram até o Congresso Nacional para protestar contra a “agenda anti-indígena”, que contempla uma série de ameaças aos povos indígenas. Dentre elas, está em causa o projeto sobre mineração em terras indígenas e o projeto conhecido como “marco temporal”, que defende a alteração na política de demarcação de terras indígenas.
II- Em novembro de 2021, o governo Federal instituiu o Auxílio Brasil, um benefício destinado às famílias de baixa renda. O Auxílio Brasil substituiu o Bolsa Família, criado em 2003, e o Auxílio Emergencial, criado no contexto da pandemia, em 2020.
III- No dia 28 de fevereiro de 2021 foi lançado para o espaço o primeiro satélite de observação da Terra totalmente desenvolvido pelo Brasil, o Amazonia 1, projetado, integrado, testado e operado pelo país. Este é um marco de sucesso para a comunidade científica e tecnológica para missões espaciais.
Está ou estão correta (s):

A

I e II apenas.

B

I, II e III.

C

II e III apenas.

D

I e III apenas.

E

III apenas.

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Q4108472

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108472 Noções de Informática

O Microsoft Windows 10 possui o recurso de “Segurança e Manutenção” para executar tarefas de manutenção do sistema. Para controlar esse recurso, vá para Painel de Controle > Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção. Ao expandir a seção “Segurança” será lista as opções abaixo com exceção de:

A

Firewall da rede;

B

Proteção contra vírus;

C

Configurações de segurança da internet;

D

Controle de Conta de Usuário;

E

Histórico de Arquivos.

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Q4108471

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108471 Noções de Informática

É possível instalar dois HD´s em uma máquina. Em um HD seria instalado o Microsoft Windows 7 e o outro por exemplo, seria utilizado para armazenar os arquivos do usuário (fotos, vídeos, músicas e outros). É possível utilizar um procedimento disponível no Windows 7 que permite dividir o espaço no HD, com esse procedimento o usuário poderia utilizar ou não dois HD´s.
O procedimento informado recebe o nome de:

A

Desfragmentação de disco;

B

Particionamento de disco;

C

Espelhamento de disco;

D

Formatação de disco;

E

Esse recurso não está disponível no Windows 7.

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Q4108470

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108470 Segurança da Informação

Um firewall é um dispositivo de segurança da rede que monitora o tráfego de rede de entrada e saída e decide permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo com um conjunto definido de regras de segurança. Algumas tarefas cabíveis a um firewall foram listas abaixo. Assinale a alternativa incorreta.

A

Um firewall é um checkpoint; ou seja, ele é um foco para as decisões referentes à segurança, é o ponto de conexão com o mundo externo, tudo o que chega à rede interna passa pelo firewall;

B

Um firewall pode aplicar a política de segurança;

C

Um firewall pode logar eficientemente as atividades na Internet;

D

Um firewall limita a exposição da empresa ao mundo externo;

E

Um firewall não pode proteger a empresa contra usuários externos mal intencionados.

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Q4108469

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108469 Noções de Informática

Notas Autoadesivas no Windows 7 permitem adicionar lembretes na área de trabalho do sistema operacional, ajudando a anotar recados, controlar listas de tarefas e guardar informações. Sobre as Notas Autoadesivas é falso afirmar que.

A

É possível modificar a cor das Notas Autoadesivas;

B

Para adicionar novas notas é necessário clicar no botão + na parte superior de uma nota já aberta;

C

É possível aumentar o tamanho da fonte na note adesiva utilizando o atalho CTRL + Shift + >;

D

É possível formatar textos selecionados dentro de cada nota com atalhos do teclado (Utilizando as teclas de atalho para negrito ou itálico por exemplo);

E

O Botão de lixeira na parte superior limpa a anotação imediatamente.

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Q4108468

Ano: 2022 Banca: ASSEGE Órgão: Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA Provas: ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo I - Assistente de Contabilidade | ASSEGE - 2022 - Câmara Municipal de Cruz das Almas - BA - Técnico Legislativo II - Agente de Secretaria |

Q4108468 Sistemas Operacionais

Utilizando o seu conhecimento no sistema operacional Microsoft Windows 7 em sua configuração padrão assinale a alternativa correta.

A

É possível acessar o Gerenciador de Tarefas do Windows 7 utilizando as teclas de atalho CTRL + SHFIT + ESC.

B

No Windows 7 ao pressionar a tecla de atalho Windows + C teremos acesso a pasta Meu Computador.

C

Ao utilizar as teclas de atalho Windows + L teremos acesso a Lixeira do Windows 7;

D

Tecla Windows + A, permite acesso a Central de Facilidade de Acesso do Windows 7;

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q4044782

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044782 Direito Administrativo

A Lei nº 10.520-02 institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do Art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, para aquisição de bens e serviços comuns, poderá ser adotada a licitação respeitando uma determinada modalidade, que é regida por esta Lei. Consideram-se modalidade de licitação obrigatória para aquisição de bens e serviços comuns, para os fins e efeitos deste artigo, aqueles cujos padrões de desempenho e qualidade possam ser objetivamente definidos pelo edital, por meio de especificações usuais no mercado, cujo critério de julgamento poderá ser o de menor preço ou o de maior desconto. Após análise do texto, qual modalidade o texto faz referência?
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10520.htm

A

Pregão.

B

Tomada de Preço.

C

Convite.

D

Concurso.

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Q4044781

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044781 Direito Administrativo

A Lei nº 8.666/93 no Art. 22 aborda as modalidades de licitação, analise os conteúdos a seguir e marque a alternativa correta que corresponde a modalidade Tomada de Preços, de acordo com esta Lei.

A

É a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem a todas as condições exigidas para cadastramento até o terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação.

B

É a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos vencedores, conforme critérios constantes de edital publicado na imprensa oficial com antecedência mínima de 45 (quarenta e cinco) dias.

C

É a modalidade de licitação entre interessados do ramo pertinente ao seu objeto, cadastrados ou não, escolhidos e convidados em número mínimo de 3 (três) pela unidade administrativa, a qual afixará, em local apropriado, cópia do instrumento convocatório e o estenderá aos demais cadastrados na correspondente especialidade que manifestarem seu interesse com antecedência de até 24 (vinte e quatro) horas da apresentação das propostas.

D

É a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para a venda de bens móveis inservíveis para a administração ou de produtos legalmente apreendidos ou penhorados, ou para a alienação de bens imóveis prevista no Art. 19, a quem oferecer o maior lance, igual ou superior ao valor da avaliação.

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Q4044780

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044780 Direito Financeiro

Faz saber que no âmbito público há regras gerais do direito financeiro para elaboração e controle dos orçamentos e balanços da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal, baseado na Lei Federal nº 4.320/64. Avalie as questões abaixo e marque a opção que corresponde a este contexto.

A

A Lei do Orçamento conterá a discriminação da despesa e passivo de forma a evidenciar a política econômica financeira e o programa de trabalho do Governo, obedecidos os princípios de unidade particular.

B

A Lei do Orçamento conterá a discriminação somente da receita de forma a evidenciar a política econômica financeira e o programa de trabalho do Governo, obedecidos os princípios de unidade universalidade e anualidade.

C

A Lei do Orçamento conterá a discriminação da receita e despesa de forma a evidenciar a política econômica financeira e o programa de trabalho do Governo, obedecidos os princípios de unidade universalidade e anualidade.

D

A Lei do Orçamento conterá a discriminação somente da despesa de forma a evidenciar a política econômica financeira e o programa de trabalho do Governo, obedecidos os princípios de unidade universalidade e anualidade.

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Q4044779

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044779 Secretariado

A comunicação oficial na administração pública é primordial para se alcançar os objetivos desejados, a redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Sua finalidade impõe alguns parâmetros ao uso da língua, para se comunicar com objetividade e clareza. A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. Para obtenção de clareza nas correspondências oficiais é CORRETO:

A

Utilizar regionalismos e neologismos.

B

Usar frases longas, mal estruturadas; apresentar as orações na ordem indireta e com intercalações excessivas.

C

Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.

D

Não se atentar ao uso da uniformidade do tempo verbal em todo o texto.

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Q4044778

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044778 Atendimento ao Público

Comunicar-se adequadamente é um grande desafio e um condicionante para o bom atendimento ao usuário. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Sente-se, por favor" ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu público.

Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319

Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.

A

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar utilização de linguagem informal, obscura fazendo uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

C

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo de discriminação.

D

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.

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