Questões de Concurso Comentadas para Assistente em Administração

Q666659

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666659 Arquivologia

Alguns documentos têm valor temporário, e outros têm valor permanente e jamais devem ser eliminados. Esses documentos são recolhidos a um arquivo conhecido como permanente ou histórico, o qual possui atividades específicas, dentre as quais se destaca uma, que implica estabelecer uma política de acesso aos documentos, conhecida como

A

destinação

B

arranjo

C

referência

D

conservação

E

descrição e publicação

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Q666658

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666658 Atendimento ao Público

Um cliente, insatisfeito com os serviços a ele prestados, entrou em contato com a empresa, por telefone, para apresentar suas reclamações. A empresa tem um serviço de atendimento ao cliente que é considerado de excelência. Para que, efetivamente, o serviço de atendimento ao cliente seja considerado de excelência, é necessário que o

A

atendente isente a empresa de responsabilidade pelo problema, argumentando que o serviço foi prestado e que o problema foi causado pelo próprio cliente que não definiu exatamente o que queria.

B

atendente utilize a linguagem técnica da empresa ainda que o cliente não a entenda; dessa forma, a empresa passará credibilidade, demonstrando o conhecimento de todos que trabalham na empresa.

C

cliente seja tratado com transparência e cordialidade, ainda que a situação a ser resolvida seja de difícil solução, e o problema não possa ser solucionado imediatamente.

D

cliente, que precisa ser atendido rapidamente, receba a garantia de que o problema será solucionado imediatamente, mesmo que a empresa não possa cumprir o prometido.

E

atendimento eletrônico seja imediato, com uma gravação orientando o procedimento que o cliente deve executar, mesmo que ele tenha de esperar para falar diretamente com o atendente.

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Q666657

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666657 Administração Geral

Uma empresa do setor automotivo está passando por um momento de dificuldades em função da instabilidade existente no ambiente econômico, principalmente no setor em que atua. Surgiu, porém, uma oportunidade para fechar um contrato com uma empresa de transportes, cujo valor é bastante significativo. Se a empresa conseguir esse contrato, ganhará um fôlego importante durante esse período. Visando à obtenção do contrato, uma boa prática de negociação a ser realizada é a de

A

utilizar suas relações de amizade com os executivos da empresa de transportes para facilitar o fechamento do negócio.

B

aceitar os termos do contrato estabelecidos pela empresa de transportes, ainda que alguns não possam ser cumpridos.

C

identificar os concorrentes e disseminar informações no mercado que comprometam a credibilidade desses concorrentes.

D

sensibilizar os executivos da empresa de transporte, relatando as dificuldades pelas quais a empresa está passando.

E

estabelecer uma parceria com a empresa de transportes para que ambas as empresas possam atingir os seus objetivos.

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Q666656

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666656 Psicologia

Através da avaliação de desempenho, uma empresa detectou que precisa treinar alguns de seus empregados, tendo em vista os resultados apresentados na avaliação, ao longo do tempo. Um dos objetivos do treinamento é o(a)

A

desenvolvimento do indivíduo, independente da melhoria da sua qualificação para o exercício das atividades na empresa.

B

ampliação do nível de conhecimento dos funcionários em assuntos de seu interesse para ações de longo prazo em sua carreira profissional.

C

diminuição do número de funcionários que executam determinadas funções na empresa em função da especialização obtida.

D

preparação dos funcionários para a execução imediata das diversas tarefas que estão sob sua responsabilidade na empresa.

E

mudança dos conceitos e valores do funcionário para que ele possa adquirir visão estratégica de curto prazo.

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Q666655

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666655 Gestão de Pessoas

As empresas podem oferecer seus produtos ou serviços no mercado porque contam com os recursos humanos que são os responsáveis pela execução das atividades necessárias para a produção dos mesmos. Por isso, hoje existe uma grande preocupação das empresas na gestão de seu pessoal. Em relação à Administração de Recursos Humanos, as empresas devem estar atentas ao fato de que

A

a rotatividade de pessoal significa o número de vezes em que o empregado foi promovido na empresa durante sua carreira profissional.

B

a política de recursos humanos adotada pela organização refere-se às obrigações legais que a empresa precisa cumprir para ter suas atividades regularizadas.

C

as habilidades que os empregados deverão ter em função das necessidades que a empresa terá para operar no futuro devem ser consideradas no planejamento de recursos humanos.

D

as suas atividades são centralizadas para que as políticas e diretrizes estabelecidas para essa área sejam cumpridas por chefes e subordinados, de acordo com a hierarquia da empresa.

E

os benefícios concedidos aos empregados pela empresa são todos de caráter voluntário.

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Q666654

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666654 Administração Geral

Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo

A

estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.

B

evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.

C

indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.

D

demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento,

E

representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.

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Q666653

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666653 Administração Geral

Uma empresa do setor de energia tem uma administração centralizada, possuindo diversos níveis hierárquicos (diretoria, gerência, supervisão, etc.). Seus departamentos são divididos por especialidades: finanças, produção, marketing, logística, comercial, entre outras, e cada funcionário responde a um único chefe. Essa empresa acima descrita tem uma estrutura hierárquica

A

funcional

B

divisional

C

matricial

D

por projeto

E

por processo

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Q666652

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666652 Administração Geral

Uma empresa do setor de serviços apresenta as seguintes características: suas atividades são realizadas por tempo determinado e para um propósito definido; as atribuições dos empregados são temporárias; o pessoal designado às tarefas é realocado a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura é simples e flexível e adaptável às mudanças a cada novo contrato firmado; há unidade de comando. Com base nessas características, verifica-se que a estrutura dessa empresa é

A

matricial

B

funcional

C

departamental

D

divisional geográfica

E

por projetos

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Q666651

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666651 Gestão de Pessoas

Uma empresa do setor de serviços está organizando-se para ampliar a oferta de seus serviços ao mercado. Para isso, está estruturando equipes que atuarão em diferentes projetos. O líder de cada equipe está sendo orientado em relação aos cuidados que deve ter na condução de seu time, visando a obter o máximo de eficiência e produtividade. No trabalho em equipe, é necessário que

A

a avaliação dos resultados seja realizada continuamente com critérios partilhados pela equipe.

B

a divisão do trabalho seja exatamente igual entre toda a equipe.

C

todos os membros tenham perfil profissional similar para evitar competição entre eles.

D

as metas estabelecidas estejam acima da capacidade dos membros da equipe para que eles se mantenham estimulados e produtivos.

E

o envolvimento de, pelo menos, metade da equipe ocorra.

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Q666650

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666650 Administração Geral

Um administrador estava avaliando, em relação à eficiência, o setor no qual trabalhava. Primeiramente enumerou as atividades que eram ali realizadas e, em seguida, identificou a interação dessas atividades, verificando se os objetivos estavam sendo atingidos. Com base nessa análise, o administrador decidiu fazer uma reestruturação do setor para que todos os objetivos traçados fossem alcançados. A reestruturação do setor realizada pelo administrador faz parte da função da Administração denominada

A

coordenação

B

decisão

C

organização

D

padronização

E

planejamento

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Q666648

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666648 Administração Geral

O ambiente macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm interferido bastante na administração das organizações. Em função dessas mudanças, as empresas buscam identificar não só novas oportunidades para seus negócios e as possíveis ameaças a que estão sujeitas em função de novos entrantes no mercado, como também quais são os concorrentes que têm aumentado sua participação no mercado e conquistado novos clientes. Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão, visão, valores, objetivos e metas, e outros elementos internos, tais como suas forças e fraquezas, devem ser utilizados pela empresa para a elaboração do(a)

A

fluxo de processos

B

planejamento estratégico

C

relatório analítico de desempenho

D

sistema de monitoramento

E

estrutura hierárquica

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Q666646

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666646 Administração Geral

Uma empresa do setor automobilístico tem apresentado algumas falhas recorrentes em sua área de produção. Foi identificado que uma das peças produzidas não estava de acordo com o padrão estabelecido. Essa falha ocorria em 10% das peças produzidas, de acordo com os dados que eram coletados na Folha de Verificação, instrumento utilizado para coleta e análise dos dados desse processo. Diante do exposto, verifica-se que a coleta de dados sobre o desempenho do processo e a identificação das falhas fazem parte da seguinte função da Administração:

A

controle

B

coordenação

C

direção

D

organização

E

planejamento

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Q666644

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |

Q666644 Administração Geral

Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar esse processo, quer estabelecer a missão da empresa e sua visão. A missão da empresa se constitui de

A

descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.

B

declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.

C

capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios gerados para o mercado.

D

princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.

E

objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.

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Q666643

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666643 Direito Administrativo

Um servidor foi promovido a gerente de área na repartição onde exerce sua atividade, tendo ocorrido o aumento da sua remuneração. Após consultar o Departamento de Recursos Humanos, ele verifica que, nos termos da Lei no 8.112/1990, e suas alterações, não estão submetidas ao teto de remuneração determinadas verbas decorrentes de

A

pagamento por substituição

B

adicional de chefia

C

honorários especiais

D

adicional de férias

E

gratificação por encargo de curso

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Q666641

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666641 Direito Administrativo

Uma servidora pública foi reintegrada por decisão administrativa. Como o cargo que ela ocupava foi extinto, nos termos da Lei no 8.112/1990, e suas alterações, essa servidora deverá ficar na seguinte situação:

A

removida

B

transferida

C

cedida

D

emprestada

E

em disponibilidade

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Q666639

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666639 Direito Administrativo

Um servidor, submetido a processo de readaptação, foi considerado incapaz para o serviço público. Nos termos da Lei no 8.112/1990, e suas alterações, nesse caso, o readaptando terá de ser

A

aposentado

B

exonerado

C

liberado

D

licenciado

E

provisionado

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Q666637

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666637 Direito Administrativo

Um servidor que tenha adquirido a estabilidade no serviço público somente poderá vir a perder o seu cargo, nos termos da Lei no 8.112/1990, e suas alterações, no caso de ocorrer

A

decisão arbitral irrecorrível.

B

sentença judicial transitada em julgado.

C

ato vinculado do Chefe imediato.

D

ato de conciliação realizado por comissão.

E

ato discricionário da autoridade competente.

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Q666635

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666635 Direito Administrativo

Após ser aprovado em concurso público, um rapaz procura informações sobre a jornada de trabalho que deverá cumprir. Segundo as regras gerais previstas na Lei no 8.112/1990, e suas alterações, o servidor público será submetido a regime mínimo de quantas horas diárias?

A

3

B

4

C

5

D

6

E

7

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Q666633

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666633 Noções de Informática

Para que um usuário acesse a intranet, implantada corretamente, de uma universidade, a partir de seu computador pessoal em sua residência, o setor de TI da universidade deve possibilitar o acesso via

A

DHCP

B

LAN

C

VPN

D

FTP

E

HTTP

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Q666631

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Enfermagem | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Tecnologia da Informação | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Instrumentador Cirúrgico | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Audiovisual | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado | CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Tradutor e Intérprete de Linguagem de Sinais |

Q666631 Noções de Informática

Certo usuário abre o Painel de Controle do Windows 8, acessa a janela “Dispositivos e impressoras” e percebe que algumas impressoras da lista estão com o ícone esmaecido, em tom de cinza claro. Se ele tentar usar uma dessas impressoras (cujo ícone está esmaecido) para imprimir um documento, o(a)

A

documento não será impresso, uma vez que a impressora não está abastecida corretamente com tonner ou cartuchos de impressão.

B

documento não será impresso, porque a impressora está indisponível.

C

documento não será impresso, uma vez que a impressora não está instalada.

D

impressão será bem sucedida, e não será exibida qualquer mensagem de alerta.

E

impressão será bem sucedida, mas será exibida uma mensagem de alerta por problemas de configuração da impressora.

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