Questões de Concurso Comentadas para Escriturário

Q321882

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321882 Conhecimentos Bancários

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

A

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

B

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

C

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

D

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

E

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

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Q321881

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321881 Conhecimentos Bancários

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

A

as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

B

as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

C

cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

D

cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

E

cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

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Q321880

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321880 Conhecimentos Bancários

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

A

um sistema de relacionamento ineficaz.

B

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

C

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

D

uma comunicação limitada por normas escritas.

E

a comunicação em massa através da linha de vendas.

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Q321879

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321879 Conhecimentos Bancários

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

A

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

B

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

C

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

D

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

E

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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Q321878

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321878 Ética na Administração Pública

O código de conduta da alta administração pública dispõe que:

A

os padrões éticos da autoridade pública são exigidos na relação entre suas atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.

B

a autoridade pública pode participar de seminários, congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo a respeito da sua eventual remuneração.

C

as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.

D

após deixar o cargo, a autoridade pública poderá, sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.

E

a boa imagem e reputação do administrador público devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstância.

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Q321877

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321877 Ética na Administração Pública

Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que

A

os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.

B

a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.

C

a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial.

D

os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.

E

as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.

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Q321876

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321876 Administração Geral

Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,

A

religiosa, familiar e sociológica.

B

material, individual e conceitual.

C

coletiva, profissional e hierárquica.

D

motivacional, tecnológica e ideológica.

E

material, psicossocial e ideológica.

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Q321875

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321875 Ética na Administração Pública

O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa

A

desconsiderar se há gestão socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros.

B

adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais dos Princípios do Equador.

C

desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais.

D

deixar de considerar critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.

E

atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e projetos de investimento.

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Q321874

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321874 Economia

Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem

A

restrição ao funcionamento de entidades controladas por capital estrangeiro.

B

popularização do investimento individual em títulos públicos.

C

determinação de áreas de atuação segregadas para bancos oficiais e privados.

D

monitoramento do relacionamento com correspon- dentes bancários.

E

incentivos fiscais para abertura de novas agências.

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Q321873

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321873 Economia

No atual debate que se dá pelos meios de comunicação sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas cogitadas, encontra-se a

A

desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das empresas estatais.

B

redução do teto da meta anual da inflação estipulada pelo Ministério do Planejamento.

C

restrição dos investimentos estrangeiros diretos.

D

antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.

E

elevação da taxa básica de juros.

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Q321871

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321871 Economia

Visando à obtenção de economia de custos operacionais e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é

A

unificar as contas correntes bancárias.

B

analisar e definir conjuntamente os limites individuais de crédito.

C

compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso a determinados serviços em suas agências.

D

determinar um limite de crédito consolidado para os portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.

E

formalizar um acordo de não concorrência entre essas instituições.

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Q321870

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321870 Economia

Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País. Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de longo prazo, constata-se atuação com destaque

A

dos Bancos comerciais.

B

do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).

C

das Companhias Hipotecárias.

D

das Cooperativas Centrais de Crédito.

E

das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.

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Q321869

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321869 Raciocínio Lógico

O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual deve cair um valor, em porcentagem, igual a

A

20

B

64

C

44.

D

50.

E

36.

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Q321868

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321868 Raciocínio Lógico

Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00. Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas receberá nessa divisão é igual a

A

15.500,00.

B

139.500,00.

C

46.500,00.

D

62.000,00.

E

31.000,00.

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Q321867

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321867 Raciocínio Lógico

Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 em três investimentos diferentes. No investimento F, ela aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00. Após um período de tempo, os investimentos apresentaram os seguintes resultados:

- investimento F com ganho líquido de 5%.
- investimento G com ganho líquido de 3%.
- investimento H com perda de 2%.

O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a

A

200.500,00.

B

204.100,00.

C

198.500,00.

D

201.500,00.

E

206.900,00.

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Q321866

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321866 Raciocínio Lógico

Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:

Imagem 009.jpg

A média de notas dadas pelos usuários que responderam à pesquisa foi

A

2,945.

B

3,225.

C

3,125.

D

2,875.

E

2,625.

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Q321865

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321865 Raciocínio Lógico

Texto associado

Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.

Os funcionários da agência que contribuíram com a lista decidiram que o total da contribuição dos homens deveria ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Saben- do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, a contribuição que coube a cada homem foi, em reais, igual a

A

200,00.

B

300,00.

C

400,00.

D

250,00.

E

150,00.

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Q321864

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321864 Raciocínio Lógico

Texto associado

Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.

A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de

A

3 para 4.

B

2 para 3.

C

1 para 2

D

3 para 2.

E

4 para 5.

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Q321863

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321863 Raciocínio Lógico

O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos, pode ter reservas de 1 bilhão de barris. Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp (14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).

(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)

De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras é igual a

A

340 mil.

B

34 mil.

C

34 milhões.

D

340 milhões.

E

3,4 milhões.

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Q321862

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321862 Raciocínio Lógico

Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8, ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a

A

7.

B

9

C

5.

D

10

E

8.

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