Um Analista de Suporte deseja configurar a importação e exportação de documentos do Microsoft Office no LibreOffice 5.0.2, em português, no ambiente Windows. A seção Objetos incorporados especifica o método de importação e exportação dos objetos OLE do Microsoft Office. Ele verificou, corretamente, que para fazer isso é necessário escolher:

Considerando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI no mundo todo, estão:

I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo prescritivo e determina o que fazer e como as coisas devem ser feitas.

II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 27000, todavia não pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos.

III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.

IV. Fornece as boas práticas, contudo as empresas devem investir tempo e dinheiro para especificar as melhores práticas porque estas não são um objetivo pretendido no âmbito da ITIL.

Está correto o que se afirma APENAS em 

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:

I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.

II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.

III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.

Está correto o que se afirma APENAS em 

Ao tentar acessar o site exemplo.com.br por meio de um navegador, um Analista de Suporte recebeu uma informação de que a conexão não era confiável. A solicitação era para que o navegador fizesse a conexão a exemplo.com.br de forma segura. Contudo não foi possível confirmar a segurança da conexão solicitada. Como a identidade do site não pôde ser atestada, esse fato indica que

Um Analista de Suporte, usando umas das atuais versões do Internet Explorer em português, acessou o menu ferramentas e, nas Opções de Internet, abriu a aba Segurança. Deste modo ele verificou que é possível definir o nível de segurança de certas zonas da rede classificando-o como Alto, Médio ou Médio-Alto, por exemplo. Duas dessas zonas especificamente lá definidas são

Um Analista de Suporte sabe que é necessário que os serviços disponibilizados e as comunicações realizadas pela Internet garantam alguns requisitos básicos de segurança das informações, como Integridade e Autorização que se referem, correta e respectivamente, a

Atenção: A questão a seguir refere- se ao  Windows 7 Home Basic, em português.

A fim de fazer a manutenção de alguns recursos, um Analista de Suporte acessou, no Painel de Controle, o item Programas e Recursos. Selecionou a opção Ativar ou Desativar Recursos do Windows, que abre uma janela onde são listados os recursos. Para ativar um recurso que encontrou desativado, antes de pressionar o botão OK, é necessário 

Atenção: A questão a seguir refere- se ao  Windows 7 Home Basic, em português.

Ao acessar a Central de Rede e Compartilhamento do Painel de Controle, um Analista de Suporte verificou, corretamente, que dentre as opções constantes na seção Alterar as configurações de rede, NÃO há a opção 

Atenção: A questão a seguir refere- se ao  Windows 7 Home Basic, em português.

Uma Analista de Suporte acessou o Painel de Controle, selecionou Propriedades do Mouse e verificou, corretamente, que na aba Opções do Ponteiro se encontram opções para 

Atenção: A questão a seguir refere- se ao  Windows 7 Home Basic, em português.

Um Analista de Suporte acessou o Painel de Controle e verificou corretamente que, por meio de um dos itens constantes do Painel, era possível ocultar a exibição de arquivos protegidos do sistema operacional. O item e o caminho para habilitar essa função na janela são 

Muitas distribuições Linux permitem a adição do GRUB no computador durante a instalação do sistema. No entanto, se no ambiente desejado já tem o Linux instalado, o Analista de Suporte, com privilégios de administrador, pode fazer a instalação do GRUB. O GRUB é um

No ambiente Linux, excepcionalmente, pode acontecer que o Analista de Suporte precise de um programa que só execute no Windows, sem versões equivalentes para Linux. Contudo, o Linux é um sistema flexível a ponto de oferecer suporte a esse tipo de programa por meio de uma camada que deve ser instalada à parte, denominada

Um Analista de Suporte quer verificar quais os sistemas de arquivos são suportados pelo Kernel de seu Linux. Ele sabe, corretamente, que, para isto, basta verificar o conteúdo do arquivo 

Um Analista de Suporte iniciou uma LAN com 10 máquinas, utilizando o equipamento I com a função de interligar os computadores. Mas a rede apresentava bastante lentidão, pois enquanto 2 máquinas se comunicavam as 8 restantes tinham que esperar. Ele trocou o I pelo equipamento II que cria uma série de canais exclusivos em que os dados do computador de origem são recebidos somente pela máquina destino. Com isso, a rede não ficava mais congestionada e era possível estabelecer uma série de conexões paralelas. Com o aumento do número de computadores da rede, o Analista passou a utilizar o equipamento III, que, além de estabelecer a comunicação entre 2 máquinas, também escolhe a melhor rota que a informação deve seguir até seu destino. Este equipamento detecta obstáculos e encontra sempre a rota mais rápida para enviar dados, mesmo que o caminho percorrido seja maior.
Os equipamentos I, II e III mencionados acima são, correta e respectivamente,

Sobre os tipos de cabos e seus conectores em redes que utilizam cabeamento estruturado é INCORRETO afirmar:

Há dispositivos que podem ser inseridos na infraestrutura de rede com o objetivo de adicionar mais segurança. Dentre eles se encontram

O TCP/IP é um conjunto de protocolos dividido em 4 camadas, de uma forma a garantir a integridade dos dados que trafegam pela rede. Uma das camadas é utilizada pelos programas para enviar e receber informações de outros programas através da rede. Nela, são encontrados protocolos para e-mail, para transferência de arquivos e para navegar na internet.
A camada e os protocolos referenciados no texto são: Camada de

Um Analista de Suporte, ao optar pelo WPA2 em redes da Defensoria, busca uma segurança muito maior para as redes

Um Analista de Suporte precisa definir o padrão IEEE 802.11 para uma WLAN da Defensoria. A rede necessita fazer a transmissão de dados na frequência de 5 GHz. É preciso realizar transmissões para computadores ou outros dispositivos que estarão a 200 metros de distância. Além disso, é importante que os roteadores propaguem as ondas de forma a reforçarem o sinal para as áreas em que haja dispositivos conectados, de forma a minimizar problemas com os pontos cegos. O Analista optou pelo padrão 802.11

Ao encontrar problemas que impediram o boot normal de sua máquina, após um overclock severo e após modificações do sistema, um Analista de Suporte resolveu tomar uma decisão para por fim a estes transtornos. Como sua máquina estava equipada com uma placa mãe ASUS, decidiu instalar um slot que poderia ser usado para automatizar a instalação ou a atualização do BIOS ao ligar a máquina. Ele copiou um utilitário, junto com o BIOS, para um dispositivo com memória flash e o plugou neste slot, denominado porta