Questões de Concurso Comentadas para Fundação de Saúde de Rio Claro - SP

Q3475053

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475053 Telecomunicações

No ramo das telecomunicações, há vários termos empregados em que o conhecimento de sua definição facilita as atividades laborais. Leia o enunciado a seguir e complete com o termo telefônico correspondente.
_______________ é o termo usado para definir a transmissão de informações a longas distâncias, empregando diferentes tipos de tecnologia por rádio, fio, sistema óptico ou qualquer outro sistema eletromagnético.

A

Telefonia

B

Telecomunicação

C

Telefonia fixa

D

Rede telefonia fixa

E

Estação rádio base

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Q3475052

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475052 Direito Constitucional

Para desempenhar as atribuições inerentes ao cargo público, há alguns requisitos básicos para que ocorra a investidura desse cargo, destacados a seguir, exceto:

A

Nacionalidade brasileira.

B

Quitação das obrigações militares e eleitorais.

C

Idade mínima de dezoito anos.

D

Ser alfabetizado.

E

Aptidão física e mental.

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Q3475051

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475051 Direito Administrativo

São atribuições/deveres inerentes ao cargo público, exceto:

A

Observar as normas legais e regulamentares.

B

Manter conduta compatível com a moralidade administrativa.

C

Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais.

D

Zelar pela economia do material e a conservação do patrimônio público.

E

Promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto da repartição.

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Q3475050

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475050 Direito Administrativo

Sobre o cargo público, é impertinente afirmar:

A

Cargos públicos são aqueles providos por servidores públicos para ocupar posições específicas no quadro funcional apenas das Instituições Públicas.

B

A remuneração dos cargos públicos é estabelecida por lei.

C

Os provimentos referentes aos cargos públicos são oriundos dos cofres públicos.

D

O cargo público equivale a uma função de competências e atribuições exercidas por pessoas devidamente habilitadas a partir da aprovação em Concurso Público ou Processo Seletivo.

E

No caso de um cargo comissionado no serviço público, exclui-se a necessidade de aprovação em concurso.

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Q3475049

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475049 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?

A

Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.

B

Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.

C

Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.

D

Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.

E

Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.

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Q3475048

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475048 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:

A

Quem fala, por favor?

B

Quem gostaria, por favor?

C

Quem é, por favor?

D

Quem quer falar, por favor?

E

Quem deseja, por favor?

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Q3475047

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475047 Ética na Administração Pública

A atividade laboral de um telefonista é similar a outras tantas profissões no que tange ao aspecto do sigilo das informações compartilhadas em âmbito organizacional. Sobre o sigilo profissional, é pertinente afirmar:

A

O sigilo profissional é considerado uma questão técnica ou procedimental.

B

O sigilo profissional é deliberado por cada organização, entidade ou órgão público, definido estrategicamente, sem um respaldo em dispositivos legais.

C

O sigilo profissional pode ser entendido como uma informação a ser protegida e que em hipótese alguma poderá ser revelada.

D

O sigilo profissional cria uma ruptura entre privacidade e publicidade.

E

Ao analisar o sigilo profissional, sob a perspectiva da ética, observa-se a complexidade desse conceito que não se restringe a um mero preceito legal.

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Q3475046

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475046 Atendimento ao Público

A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:

A

Ouvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.

B

O teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.

C

Ao perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.

D

O cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.

E

A atenção é o elemento-chave da audição.

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Q3475045

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475045 Atendimento ao Público

No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.

A

Quer esperar ou voltar a telefonar?

B

Estamos fechados.

C

Não desligue.

D

Fale mais alto.

E

Claro que sim.

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Q3475044

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475044 Atendimento ao Público

A efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento específico. Das asserções a seguir sobre o uso da voz, assinale a incorreta.

A

Mantenha uma voz serena.

B

Mantenha uma entonação em um nível acima do receptor para assegurar que ele entenda o que está falando.

C

Mantenha uma voz audível.

D

Mantenha um tom de voz alusivo à compreensão do que é transmitido.

E

Mantenha um tom de voz que demonstre cordialidade.

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Q3475043

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475043 Atendimento ao Público

Qual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?

A

TMA

B

TME

C

NPS

D

FAQ

E

FCR

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Q3475042

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475042 Atendimento ao Público

O nível de qualidade do atendimento prestado ao público externo tem impacto direto na relação posterior desse cliente com a organização. Quanto melhor for o atendimento, mais satisfeito e, por conseguinte, maior o grau de fidelidade desse cliente posteriormente. Para auxiliar a construção desse relacionamento, há uma série de normas de qualidade no atendimento a serem observadas e incorporadas no dia a dia laboral. A seguir, foram explicitados alguns desses exemplos, salvo:

A

Identificar as necessidades dos clientes.

B

Evitar informações conflitantes.

C

Analisar as reclamações.

D

Abrasar a burocracia.

E

Ser empático.

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Q3475041

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475041 Redes de Computadores

Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.

A

PA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.

B

PABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.

C

CTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.

D

CRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.

E

DAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.

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Q3475038

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475038 Nutrição

Dentro do âmbito das normativas que regem a prestação de serviços de alimentação e com foco na segurança alimentar e na preservação da saúde pública, qual é o objetivo central estabelecido na regulamentação que define o Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação?

A

Estabelecer normas para a fabricação e processamento de alimentos industrializados.

B

Garantir a qualidade dos alimentos em serviços de alimentação para proteger a saúde da população.

C

Regular o mercado de importação e exportação de alimentos em território nacional.

D

Definir os requisitos para a produção de alimentos orgânicos.

E

Promover a comercialização de alimentos e controlar seus preços em todo o território nacional.

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Q3475037

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475037 Nutrição

Em um rótulo de alimentos, você encontra as seguintes informações nutricionais para uma porção de 100g de um produto:
Valor energético: 150 calorias

Proteínas: 5g
Carboidratos totais: 20g
Açúcares: 10g
Gorduras totais: 6g
Gorduras saturadas: 2g
Fibra alimentar: 3g

Com base nessas informações, qual é a quantidade de calorias proveniente dos carboidratos nessa porção?

A

40 calorias

B

60 calorias

C

80 calorias

D

100 calorias

E

120 calorias

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Q3475036

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475036 Nutrição

O Marco de Referência em Educação Alimentar e Nutricional para as Políticas Públicas, apresenta princípios que norteiam as ações em diversos setores e cenários. Qual das seguintes afirmações melhor destaca a importância da abordagem da multidimensionalidade da alimentação e da sustentabilidade no âmbito da Educação Alimentar e Nutricional (EAN)?

A

A disponibilidade de alimentos saudáveis é o único fator determinante para promover a alimentação adequada.

B

A consideração dos ciclos naturais, o estabelecimento de parâmetros justos e a compreensão das necessidades das pessoas não são elementos essenciais nas estratégias de EAN.

C

O desperdício de alimentos e o destino de resíduos de produção não têm relação significativa com o sistema alimentar e, portanto, não influenciam a tomada de decisões.

D

A criação de circuitos agroecológicos em áreas de degradação ambiental exemplifica de maneira eficaz como as iniciativas de EAN podem abordar a multidimensionalidade da alimentação e da sustentabilidade.

E

A sustentabilidade social e econômica são consideravelmente mais cruciais do que a sustentabilidade ambiental no contexto da EAN.

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Q3475035

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475035 Nutrição

Em meio à crescente ênfase na saúde pública e ao reconhecimento da importância do bem-estar individual, a Educação Nutricional assume um papel vital na fomentação de práticas alimentares saudáveis e na mitigação de enfermidades associadas à dieta. Qual das afirmações a seguir melhor define um objetivo central da Educação Nutricional?

A

Ensinar receitas culinárias saudáveis para a população de baixa renda.

B

Fornecer refeições balanceadas gratuitamente a nível nacional.

C

Capacitar os indivíduos a tomar decisões alimentares informadas e saudáveis.

D

Promover dietas restritivas para indivíduos com necessidades nutricionais.

E

Criar um mercado para alimentos processados com o intuito de erradicar a desnutrição.

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Q3475034

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475034 Nutrição

A absorção de nutrientes no intestino delgado é um processo que depende de uma série de fatores, incluindo a mobilidade intestinal, a digestão enzimática e a interação entre os nutrientes e as células epiteliais do intestino. Dentre as alternativas a seguir, qual é a que melhor descreve a função da mobilidade intestinal na absorção de nutrientes?

A

A mobilidade intestinal impede o transporte dos nutrientes ao longo do intestino delgado, dificultando sua absorção.

B

A mobilidade intestinal promove a mistura dos nutrientes com as enzimas digestivas, facilitando sua hidrólise.

C

A mobilidade intestinal impede a absorção de nutrientes.

D

A mobilidade intestinal promove a secreção de enzimas digestivas, facilitando a hidrólise dos nutrientes.

E

A mobilidade intestinal promove a difusão dos nutrientes para a corrente sanguínea, dificultando sua absorção.

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Q3475033

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475033 Nutrição

Associe os tipos de dietas enterais à sua indicação específica no contexto da terapia nutricional cirúrgica:

1 - Dieta enteral polimérica
2 - Dieta enteral oligomérica
3 - Dieta enteral com fibras Indicações:

( ) Recomendada para pacientes com distúrbios gastrointestinais graves que necessitam de uma dieta facilmente absorvível.
( ) Apropriada para pacientes com função gastrointestinal parcialmente preservada, que podem tolerar uma dieta mais complexa.
( ) Indicada para pacientes com obstrução intestinal ou que necessitam de uma dieta com baixa carga glicêmica.

A sequência correta é:

A

1 - 2 - 3

B

3 - 2 - 1

C

2 - 3 - 1

D

1 - 3 - 2

E

2 - 1 – 3

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Q3475032

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Nutricionista |

Q3475032 Nutrição

A presença de alimentos e nutrientes no estômago ou no lúmen intestinal pode alterar a absorção de um fármaco devido à interferência na solubilidade e na motilidade intestinal. Alimentos podem modificar o pH gástrico, afetando a dissolução do medicamento, e atrasar o esvaziamento gástrico, prolongando o tempo que o fármaco permanece no estômago. Isso pode impactar a eficácia e a velocidade da absorção do medicamento, influenciando sua resposta no organismo. Portanto, a presença de alimentos deve ser considerada ao administrar medicamentos para garantir a eficácia do tratamento.

No que diz respeito às interações entre alimentos e fármacos, identifique a alternativa correta.

A

A absorção de todos os medicamentos é aumentada na presença de alimentos, independentemente do tipo de fármaco ou da refeição consumida.

B

A absorção de medicamentos lipossolúveis, como alguns anti-inflamatórios, pode ser melhorada quando ingeridos com uma pequena quantidade de gordura alimentar.

C

A ingestão de alimentos ricos em fibras pode acelerar a absorção de medicamentos de ação lenta, melhorando sua eficácia.

D

Fármacos que são melhor absorvidos em um estômago vazio geralmente devem ser tomados com alimentos para evitar irritação gástrica.

E

A presença de alimentos ricos em cálcio sempre interfere na absorção de medicamentos, independentemente de sua natureza química.

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Questões de Concurso Comentadas para fundação de saúde de rio claro - sp

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