Observe o seguinte exemplo: uma mãe de aluno está reclamando do serviço prestado pela secretaria da escola, alegando que não foi resolvido o seu problema. A responsável pela secretaria da escola procura instigar a mãe a propor alguma sugestão futura para que isso não volte a acontecer. A técnica de comunicação empregada nesse caso foi descrita em qual das alternativas abaixo?

Leia os enunciados abaixo, marque V (verdadeiro) e F (falso) e, na sequência, a alternativa correspondente.

[...] As funções da secretaria escolar compreende a elaboração de documentos usados tanto interna quanto externamente.

[...] Os registros escolares são considerados muito importantes em função de uma série de fatores, como por exemplo, a verificação da regularidade da vida escolar.

[...] Se o cadastro inicial de um aluno não for feito corretamente e possível que, ao ser transferido de escola, ele seja matriculado em uma turma equivocada.

[...] A definição das normas relativas aos cadastros dos alunos e os devidos registros escolares que deverão ser realizados pelas secretarias ao longo da trajetória dos estudantes são de responsabilidade dos diretores de cada unidade de ensino.

[...] A escrituração escolar é o registro aleatório dos fatos e dados relativos à vida escolar do aluno e da unidade escolar. 

Observe o seguinte exemplo: em um determinado período, foram extrapolados os índices de faltas possíveis dos alunos de uma instituição de ensino. Nessa situação, é necessário enviar as fichas de acompanhamento de frequência dos estudantes para qual dos órgãos a seguir?

De acordo com a Constituição Federal, em seu artigo 214, “a lei estabelecerá o plano nacional de educação, de duração decenal, com o objetivo de articular o sistema nacional em regime de colaboração e definir diretrizes, objetivos, metas e estratégias de implementação para assegurar a manutenção e desenvolvimento do ensino em seus diversos níveis, etapas e modalidades por meio de ações integradas dos poderes públicos das diferentes esferas federativas que conduzam a [...]”. Na sequência, são estabelecidos seis aspectos que completam o enunciado anterior.

Assim, complete um deles, que afirma: “estabelecimento de meta de aplicação de recursos públicos em educação como proporção do(s)/da(s)___________ ”.

O artigo 2º da Lei de Diretrizes e Bases da Educação aborda os três pontos que representam a finalidade da educação. Um deles visa preparar o educando para o exercício de qual dos atributos abaixo?

Alguns aspectos sobre o censo escolar foram descritos abaixo. No entanto, apenas uma alternativa não apresenta nenhum aspecto incorreto, destaque-a: 

Uma das atividades frequentes no âmbito da secretaria escolar é o arquivamento. Nesse sentido, há diferentes técnicas de arquivamento que são empregadas. Seguindo as regras de alfabetação, coloque em ordem os nomes abaixo elencados:

1 – Anabelle Albuquerque Valadão

2 – Wagner Castelo Branco

3 – Eduardo de Carvalho

4 – Sérgio Rodrigues Filho

5 – Ministro José Borges de Andrade

Alguns ponderamentos baseados na literatura que aborda sobre a ética foram descritos a seguir. Leia cada asserção e marque a alternativa que traz um erro conceitual.

O bom atendimento ao público possui alguns pilares a serem observados. Nesse sentido, é importante que cada profissional assuma seus erros e seja claro sobre o que pode ser feito para resolver uma situação, não prometendo o que não possa ser cumprido. Ao assumir esses posicionamentos, qual dos pilares do bom atendimento ao público foi trabalhado?

Para garantir a assertividade da comunicação, há uma série de técnicas que podem ser implementadas. Um exemplo dessas técnicas é descrito por meio de qual alternativa?

Leia os enunciados abaixo e assinale a alternativa que foi elaborada erroneamente.

Destaque a alternativa abaixo que condiz com o seguinte conceito: “acumulação ordenada de documentos, em sua maioria textuais, criados por uma instituição ou pessoa, no curso de suas atividades e preservados para consecução de seus objetivos, visando a utilidade que poderão oferecer no futuro”.

Sobre as atividades de secretaria escolar, leia os enunciados abaixo e marque, a seguir, a alternativa correta.

I - A gestão escolar precisa contar com setores de apoio competentes que se encarreguem de fornecer suporte à equipe gestora na realização de suas atribuições. A secretaria escolar é fundamental nesse sentido.

II – A efetividade dos trabalhos desenvolvidos pela secretaria escolar pode ser beneficiada pela forma como é organizado o mobiliário e os materiais de uso cotidiano.

III - A secretaria escolar atua apenas no registro e recebimento das informações que circulam na escola em seus documentos escolares.

IV - A documentação escolar concentra-se na secretaria da escola, em que os objetivos funcionais referem-se basicamente sobre a documentação escolar dos alunos.

V - Em relação aos documentos que circulam pela escola, as atribuições da secretaria são produção, validação, guarda e despacho.

A Lei 13.005/2014 aprova o Plano Nacional de Educação. Uma das metas desse plano é oferecer educação em tempo integral em, no mínimo 50% (cinquenta por cento) das escolas públicas, de forma a atender pelo menos qual percentual dos(as) alunos(as) da educação básica?

De acordo com a Constituição Federal, o dever do Estado com a educação é efetivado por meio da garantia dos aspectos abaixo descrito. No entanto, apenas uma das alternativas condiz literalmente com o texto constitucional, assinalea:

A partir das diretrizes e normas do MEC, observa-se que “o reconhecimento da educação básica como direito subjetivo na Constituição Federal de 1988 representou passo determinante para o país finalmente enfrentar com maior vigor um de seus principais erros históricos”. Que erro foi esse?

Complete o excerto abaixo, extraído do artigo 3º do Estatuto da Criança e do Adolescente.

“A criança e o adolescente gozam de todos os direitos__________ inerentes à pessoa humana, sem prejuízo da proteção integral de que trata esta Lei, assegurando-se-lhes, por lei ou por outros meios, todas as oportunidades e facilidades, a fim de lhes facultar o desenvolvimento físico, mental, moral, espiritual e social, em condições de liberdade e de dignidade”.

A coordenação da política nacional de educação é de competência da União, em que se observa a articulação de diferentes níveis e sistemas. Dentro dessa sistemática, quais são as três funções que a União exerce em relação às demais instâncias educacionais?

Segundo o artigo 3º da LDB, o ensino será ministrado com base em certos princípios. Um desses princípios vincula três variáveis que foram descritas por meio de qual alternativa?

A comunicação, em suas mais variadas formas, é considerada um elemento relevante na construção de um relacionamento assertivo entre os envolvidos. Assim, leia os enunciados abaixo, marque V (verdadeiro) e F (falso) e, posteriormente, a alternativa correta.

I – A efetividade da comunicação depende da forma como emissor e receptor emitem e recebem a mensagem que, obrigatoriamente, deverá ser a mesma.

II – No papel de receptor da mensagem, interrompa o emissor sempre que a mensagem transmitida gerar algum tipo de dúvida.

III - Durante o processo da comunicação, poderá ocorrer ruído (interferência na linha telefônica, mensagem incompleta, dificuldade em pronunciar uma palavra etc.), o que poderá comprometer a sua eficácia.

IV - A comunicação por escrito (carta, e-mail, recados, circular etc.) deve receber uma atenção mais apurada do que a dispensada em um contato direto.

V - As falhas mais comuns por parte do emissor são nervosismo, timidez, falta de conhecimento sobre o assunto, falta de objetividade e de planejamento e dificuldade de se expressar.