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Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719119
Secretariado
O domínio das técnicas secretariais é um dos fatores mais importantes para a secretária, pois
compõe a utilização das ferramentas que ela precisa utilizar no dia adia. O checklist é uma lista
de verificação e o follow-up é considerado como
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719116
Administração de Recursos Materiais
O controle de estoques realizado de maneira adequada é muito importante para uma organização, seja
ela pública ou privada. É necessário que se prevejam situações para que não hajam excessos, faltas ou
deterioração dos materiais estocados. Sobre controle de estoques, podemos afirmar que:
I. É fundamental que se execute controle sobre os estoques e se faça inventário periodicamente,
utilizando preferencialmente um sistema integrado de informações ERP.
II. É necessário se determinar quais os que tipos de materiais que serão estocados, independente da
sua importância.
III. É importante determinar o tempo de renovação dos estoques.
Está CORRETO o que consta em
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719115
Administração Geral
O organograma é uma representação gráfica de uma determinada estrutura organizacional, é composto
por retângulos, linhas contínuas, tracejadas ou pontilhadas. A divisão do trabalho, linha de comunicação
e hierarquia são informações encontradas nos organogramas. Sendo assim, a hierarquia é identificada
através de:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719114
Administração Geral
São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO,
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719113
Arquivologia
Os arquivos tanto de instituições públicas quanto de instituições privadas possuem fases de arquivamento que correspondem a maneiras diferentes de conservação e tratamento de documentos. Uma dessas fases é constituída por documentos que perderam todo o valor de natureza administrativa e são conservados pelo seu valor histórico ou documental. Essa fase é conhecida como sendo arquivo:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719112
Secretariado
Com relação ao profissional de Secretariado podemos afirmar que:
I - Na atualidade organizacional o profissional de Secretariado necessita de competências e
habilidades para atender as demandas que o mercado exige.
II - O mercado exige que o profissional de secretariado precisa ter visão global da empresa.
III - Um novo profissional de secretariado precisa ser especialista, ou seja, "entender do negócio"
, aplicando conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerando
resultados.
IV - Na maioria das vezes trabalha na empresa ao lado de quem tem o poder da decisão
V- Apesar de necessitar de um perfil moderno, estes profissionais não necessitam de
capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação.
São CORRETAS:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719111
Atendimento ao Público
Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a
predisposição para:
I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
Está CORRETO o que consta em:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719110
Arquivologia
O setor de protocolo, nos órgãos públicos, muitas vezes recebe processos que necessitam que
documentos sejam unidos a outros documentos ou a processos, em caráter definitivo, pois deles fazem
parte, prevalecendo para referência, o número do processo mais antigo. Essa ação é conhecida como:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719109
Redação Oficial
Em relação aos aspectos gerais da comunicação oficial é CORRETO afirmar que
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719107
Administração de Recursos Materiais
Em se tratando de órgão público, o almoxarifado é considerado uma unidade administrativa cuja
responsabilidade é o controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo
com as normas vigentes do órgão.
I - As atividades do almoxarifado público compreendem: compras, recebimento, armazenagem e
distribuição.
II - O inventário em um almoxarifado serve para identificar e corrigir divergências e perdas de
qualquer natureza em relação às quantidades de produtos em estoque.
III - A eficiência de um almoxarifado depende fundamentalmente da melhor utilização de sua
capacidade volumétrica.
IV - Um dos documentos utilizados no Almoxarifado para atendimento das diversas rotinas de trabalho
é o “Relatório técnico de inspeção”, documento utilizado para definir, sob o aspecto quantitativo, o
aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.
V- A requisição de material é um documento comumente utilizado para a retirada de materiais do
almoxarifado.
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719106
Administração Geral
Para responder à questão , considere a seguinte representação gráfica:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719105
Atendimento ao Público
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de
qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia.
Entende-se por Empatia:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719104
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:
1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e
profissionalismo.
2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está
ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.
3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa
tarde.
4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato
profissional telefônico.
5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para
responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".
Assinale as opções que estão CORRETAS.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719101
Redação Oficial
Ao redigir um Ofício ao Prefeito Municipal, o pronome de tratamento que deverá ser utilizado é
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719100
Redação Oficial
Em relação à comunicação realizada com documentos oficiais, podemos afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719098
Administração de Recursos Materiais
Em relação ao processo de compra, aponte a opção INCORRETA.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719097
Administração Geral
Fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho, através de
símbolos convencionais representando,de forma dinâmica, o fluxo ou a sequência normal do sistema/
processo/trabalho.
No fluxograma parcial ou descritivo, o símbolo abaixo se refere
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719096
Administração Geral
O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinado
momento e objetiva demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado e
o grau de hierarquização dos órgãos.
Dentre as opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719095
Atendimento ao Público
Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados
para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e
comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as
afirmativas abaixo:
I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na
cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização
do atendimento.
II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é
prescindível a percepção do cidadão.
III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas
funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.
IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade
percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.
V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com
tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele
apresentadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719092
Redação Oficial
Considerando os aspectos gerais da redação oficial, analise as afirmativas a seguir.
I. Pode-se dizer que a redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e
comunicações.
II. A redação oficial deve caracterizar-se, entre outras, pela impessoalidade, clareza, concisão,
informalidade e uniformidade.
III. Nas comunicações oficiais, deve-se utilizar sempre a linguagem técnica, pois facilita o
entendimento por parte de outros órgãos da administração.
IV. Os textos oficiais requerem o uso do padrão culto da língua, pois ele está acima das diferenças
lexicais, morfológicas ou sintáticas regionais e permite, portanto, uma compreensão mais ampla por
parte dos cidadãos.
V. A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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