Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Q3533658

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533658 Redes de Computadores

O que é um "prefixo" em termos de serviços e recursos de telefonia?

A

Uma sequência numérica que identifica a origem geográfica de uma chamada telefônica.

B

Um código usado para finalizar todas as chamadas.

C

Uma função que permite transferir chamadas automaticamente.

D

Um dispositivo usado para aumentar o volume da chamada.

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Q3533657

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533657 Telecomunicações

Qual é a função da "rechamada" nos serviços de telefonia?

A

Permitir ao usuário ligar para o último número que tentou contatá-lo, caso a chamada não tenha sido atendida.

B

Bloquear chamadas de determinados números.

C

Registrar todas as chamadas recebidas para controle interno.

D

Desviar chamadas recebidas para outro número automaticamente.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q3533655

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533655 Telecomunicações

O que significa "chamada em conferência" em um contexto de telefonia?

A

Uma chamada que é automaticamente gravada para fins de treinamento.

B

Uma chamada que permite a comunicação entre três ou mais partes simultaneamente.

C

Uma chamada que é redirecionada para um número de conferência pré-agendado.

D

Uma chamada que envolve um mediador para facilitar a conversa.

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Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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Q3533653

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533653 Secretariado

Qual é a importância do controle de agenda para um telefonista, especialmente em ambientes corporativos?

A

Para garantir que todas as chamadas sejam atendidas no primeiro toque.

B

Para monitorar o uso excessivo dos telefones da empresa.

C

Para organizar reuniões, compromissos e lembrar os superiores de seus horários.

D

Para registrar e protocolar documentos recebidos via fax.

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Q3533652

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533652 Telecomunicações

Em que circunstância um telefonista deve utilizar a função de "chamada em espera"?

A

Quando deseja pausar uma chamada ativa para atender uma nova chamada entrante.

B

Para transferir todas as chamadas recebidas para o dia seguinte.

C

Quando precisa sair da mesa por um longo período.

D

Para evitar atender chamadas de números desconhecidos.

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Q3533651

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533651 Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Q3533650

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533650 Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Q3532709

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532709 Enfermagem

A introdução de uma sonda via nasal até o estômago, pode eventualmente ser introduzida via oral. Tem por finalidade preparar o paciente para cirurgias, estabelecer uma via para alimentar, para administração de medicamentos e para aliviar distensão abdominal por meio da drenagem do conteúdo gástrico. Assinale a alternativa abaixo que corresponde a essa classificação.

A

Sondagem nasoenteral.

B

Sondagem nasogástrica.

C

Sondagem para gastrostomia.

D

Nutrição parenteral total.

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Q3532708

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532708 Enfermagem

"A _____________ é a introdução de soro fisiológico 0,9% em seringa de 10ml, injetado em bólus no cateter, visando mantê-lo permeável, feita por meio de Prescrição de Enfermagem ou Médica, conforme protocolo institucional".

Qual alternativa preenche, corretamente, a lacuna?

A

heparinização do cateter.

B

soroterapia.

C

salinização de cateter.

D

lavagem de cateter.

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Q3532707

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532707 Enfermagem

A inserção de um cateter em uma veia periférica é comumente empregada para estabelecer um acesso vascular periférico. Quando se utiliza um dispositivo conhecido como "scalp" ou escalpe para acesso nos membros superiores, a prática recomendada é a substituição deste equipamento a cada 24 horas. Esse procedimento é referido tecnicamente como:

A

Cateter periférico de curta duração.

B

Cateter sobre a agulha de curta duração.

C

Cateter central de curta duração.

D

Cateter sobre a agulha de longa duração.

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Q3532706

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532706 Enfermagem

"A Oxigenioterapia é definida como a administração de oxigênio com finalidade terapêutica. A oxigenoterapia também é indicada quando o paciente apresenta sinais e sintomas de ___________, a qual é caracterizada por apresentar dificuldade de respirar estando deitado, respirando melhor apenas na posição sentado e apresentando saturação inferior a 90%".

Qual alternativa preenche, corretamente, a lacuna?

A

respiração ruidosa.

B

ortopneia.

C

dispneia.

D

taquipneia.

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Q3532705

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532705 Enfermagem

A avaliação pupilar é feita por meio da avaliação da reatividade e do tamanho das pupilas. Devemos avaliar sua resposta à luz, incidindo a luz da lanterna sobre cada pupila. Assim que a luz focar a pupila, ela se contrairá e relaxará, indicando que o paciente não tem alterações neurológicas. A ausência dessa resposta pode indicar alterações. Assinale abaixo a alternativa CORRETA.

A

Seu tamanho ideal é de 3,5 e 5,0 mm.

B

Seu tamanho ideal é de 1,5 e 2,0 mm.

C

Seu tamanho ideal é de 2,5 e 3,0 mm.

D

Seu tamanho ideal é de 3,5 e 7,0 mm.

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Q3532704

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532704 Enfermagem

O sistema neurológico é responsável pela maioria das funções de controle em um organismo, coordenando e regulando as atividades corporais. Ele é dividido em Sistema Nervoso Central e Sistema Nervoso Periférico. Um dos principais componentes do Sistema Nervoso Periférico após sua divisão é o(a):

A

medula espinhal.

B

bulbo ou medula oblonga.

C

cerebelo.

D

sistema nervoso autônomo.

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Q3532703

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532703 Enfermagem

A morte é o processo de cessação da vida. Esse processo é dividido em cinco estágios. Assinale abaixo a alternativa INCORRETA.

A

Negação e isolamento: surge devido à impossibilidade de o Ego manter a negação e o isolamento, os relacionamentos tornam-se problemáticos, e todo o ambiente é hostilizado pela revolta de quem sabe que vai morrer. Junto, também surgem sentimentos de revolta, inveja e ressentimento.

B

Barganha: a negação, raiva e o isolamento são deixados de lado e a pessoa entra na barganha. A barganha é uma tentativa de adiamento. Nessa fase, o paciente mantém-se sereno, reflexivo e dócil.

C

Depressão: aparece quando o paciente toma consciência de sua debilidade física, quando já não consegue negar suas condições de doente, quando as perspectivas da morte são claramente sentidas, evidentemente trata-se de uma atitude evolutiva.

D

Aceitação: o paciente já experimenta o desespero e não nega sua realidade. Esse é um momento de repouso e serenidade.

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Q3532702

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532702 Enfermagem

"A posição de _____________ consiste na posição semi sentada no leito (45° a 90°); é utilizada em várias situações, tais como: para conforto, para higiene oral, para melhora de quadros de dispneia, em pós-operatório de tireoide, tórax e abdome".

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?

A

litotomia.

B

decúbito lateral.

C

decúbito de sims.

D

decúbito de fowler.

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Q3532701

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532701 Enfermagem

A Alta do paciente é a saída do paciente do hospital ou de uma determinada unidade de internação. Por determinações legais, a alta do paciente deve ser dada por escrito, assinada e encaminhada pelo médico responsável do paciente ou da unidade. Assinale abaixo a alternativa CORRETA referente a tipos de altas.

A

Alta pedida: é fornecida por decisão do médico do paciente ou da unidade, considerando-se que o paciente tem condições de alta.

B

Alta Melhorada: quando é solicitada pelo paciente, mesmo que ele não apresente melhora.

C

Alta condicional ou licença médica: concedida pelo médico em datas comemorativas, dia das mães, dos pais, sendo necessário que o paciente assine um termo de responsabilidade antes de sair da unidade e retorno conforme solicitado.

D

Transferência do paciente: consiste na remoção do paciente de uma unidade para outra dentro da própria instituição, exceto para outras instituições.

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Q3532700

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532700 Enfermagem

O banho de leito é realizado sobre a cama, utilizado em pacientes acamados; tem a finalidade de promover higiene, conforto e bem-estar, oportunizando um bom momento para avaliação da integridade cutânea e para inspeção geral do paciente. Sobre a evolução do procedimento, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O procedimento deve ser realizado por dois profissionais, dispostos um de cada lado da cama.

B

Dispor o material sobre o carro de inox próprio para banho, a bacia na parte inferior do carro de inox ou no chão, a comadre também pode ser colocada na parte inferior do carro de inox.

C

Calçar as luvas de procedimento.

D

Realizar a higiene dos membros superiores, iniciando da região axilar para o punho.

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Q3532699

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3532699 Enfermagem

A higiene íntima é a lavagem dos órgãos genitais; deve-se preservar a integridade e privacidade do paciente. É indicada antes da cateterização vesical, em pacientes acamados no banho de leito e após a micção ou evacuação na troca de fraldas. Sobre a evolução do procedimento, assinale a alternativa INCORRETA na higienização do órgão genital feminino.

A

Deve-se ensaboar os grandes lábios de baixo para cima (da região perianal até a região distal), desprezando a gaze e enxaguar.

B

Ensaboar os pequenos lábios de cima para baixo, (da região pubiana até a região perianal), desprezando a gaze e enxaguar.

C

Ensaboar o meato urinário com movimentos circulares.

D

Ao finalizar o procedimento, deve-se enxaguar, secar e posteriormente retirar a comadre.

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