Questões de Concurso Comentadas para Banco do Brasil

Q3451669

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451669 Atendimento (Escriturário)

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Qual das alternativas abaixo melhor descreve um padrão de qualidade no atendimento ao cliente?

A

O atendimento ao cliente deve ser eficiente, mas não é necessário personalizar o atendimento para cada cliente.

B

O atendimento ao cliente deve ser rápido, mas sem se preocupar com a qualidade da solução fornecida.

C

O atendimento ao cliente deve ser personalizado, empático e focado na resolução eficiente das necessidades do cliente.

D

O atendimento ao cliente deve ser realizado apenas por atendentes especializados, sem a necessidade de treinamentos para toda a equipe.

E

O atendimento ao cliente pode ser impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e não no relacionamento com o cliente.

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Q3451668

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451668 Marketing

A ética e a conduta profissional são fundamentais em vendas. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ética no processo de vendas?

A

Manipular informações para fechar uma venda rapidamente, sem considerar as necessidades reais do cliente.

B

Prometer aos clientes benefícios que não podem ser cumpridos, para gerar uma impressão positiva.

C

Fornecer informações claras e transparentes sobre os produtos ou serviços, ajudando o cliente a tomar uma decisão informada.

D

Focar exclusivamente em realizar vendas, sem se preocupar com a experiência ou satisfação do cliente.

E

Ignorar o feedback do cliente após a venda, considerando-o irrelevante para futuras interações.

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Q3451667

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451667 Marketing

O marketing digital utiliza várias ferramentas e estratégias para atrair e engajar consumidores. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de marketing digital?

A

O uso de anúncios pagos em mídias sociais é a única estratégia eficaz, sem necessidade de conteúdo relevante ou engajamento com os consumidores.

B

O Inbound Marketing é uma estratégia que visa atrair clientes por meio de conteúdo relevante, em vez de interrompê-los com publicidade invasiva.

C

Gatilhos mentais são utilizados exclusivamente para manipulação dos consumidores e não devem ser considerados uma técnica ética.

D

A geração de leads é desnecessária em campanhas de marketing digital, já que o objetivo é gerar apenas tráfego para o site da empresa.

E

O Copywriting é uma técnica que se limita ao uso de palavras-chave em textos, sem se preocupar com a persuasão do consumidor.

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Q3451666

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451666 Marketing

As técnicas de vendas envolvem uma série de ações que vão desde a pré-abordagem até o pós-venda. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o processo de vendas?

A

A pré-abordagem é a etapa final do processo de vendas, onde o vendedor realiza o fechamento da venda.

B

O pós-venda é irrelevante, pois o processo de vendas termina após a entrega do produto ou serviço.

C

A pré-abordagem envolve a pesquisa e preparação do vendedor antes de entrar em contato com o cliente, focando em entender suas necessidades.

D

O processo de vendas é unidirecional, com foco exclusivo no vendedor, sem considerar as necessidades ou interesses do cliente.

E

A abordagem inicial deve ser impessoal e não focada no relacionamento, já que o objetivo principal é a venda.

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Q3451665

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451665 Administração Geral

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

A

A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.

B

A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.

C

A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.

D

A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.

E

A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

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Q3451664

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451664 Marketing

As características dos serviços são fundamentais para a gestão de qualidade em vendas. Qual das alternativas abaixo explica corretamente uma das características dos serviços?

A

Os serviços são sempre tangíveis e podem ser armazenados para venda futura.

B

A inseparabilidade implica que os serviços não podem ser produzidos sem a presença do cliente.

C

A variabilidade dos serviços não afeta a experiência do cliente, pois todos os serviços são iguais.

D

A intangibilidade torna os serviços fáceis de comparar, pois os consumidores podem tocá-los e vê-los antes da compra.

E

A perecibilidade dos serviços significa que eles podem ser estocados e vendidos posteriormente.

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Q3451663

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451663 Administração Geral

A aprendizagem organizacional é crucial para a sustentabilidade de longo prazo. Qual das alternativas abaixo descreve melhor como a aprendizagem organizacional contribui para a sustentabilidade?

A

A aprendizagem organizacional está relacionada apenas a melhorar a eficiência dos processos, sem considerar o impacto ambiental.

B

A aprendizagem organizacional permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças do mercado, melhorando a competitividade e a inovação.

C

A aprendizagem organizacional deve ser focada apenas na capacitação técnica dos colaboradores, desconsiderando o desenvolvimento de habilidades sociais.

D

A aprendizagem organizacional é limitada a treinamentos internos e não envolve a troca de conhecimento com parceiros externos.

E

A aprendizagem organizacional não tem impacto direto na sustentabilidade, uma vez que a empresa pode sobreviver sem inovar ou se adaptar às mudanças.

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Q3451662

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451662 Marketing

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

A

A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

B

A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.

C

A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.

D

A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.

E

A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

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Q3451661

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451661 Marketing

As ações para aumentar o valor percebido pelo cliente são fundamentais para a fidelização. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma estratégia eficaz para aumentar o valor percebido pelo cliente?

A

Oferecer descontos frequentes, sem considerar a qualidade ou a experiência do cliente.

B

Focar exclusivamente em melhorar o preço, sem realizar investimentos em outros aspectos como qualidade do atendimento.

C

Investir em inovação e em uma experiência de compra diferenciada, criando valor além do produto ou serviço oferecido.

D

Ignorar o feedback dos clientes e manter a estratégia de vendas inalterada, independentemente das necessidades dos consumidores.

E

Priorizar a quantidade de produtos vendidos, sem se preocupar com a qualidade da experiência oferecida ao cliente.

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Q3451660

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451660 Marketing

A segmentação de mercado visa identificar diferentes grupos de consumidores com características similares. Qual das alternativas a seguir descreve melhor os tipos de segmentação de mercado e suas aplicações?

A

A segmentação geográfica não é relevante para empresas que atuam no mercado global, pois o comportamento do consumidor é universal.

B

A segmentação psicográfica se baseia em fatores como estilo de vida, interesses e valores, e é eficaz para a criação de ofertas personalizadas.

C

A segmentação de mercado deve ser feita de maneira genérica, sem considerar as particularidades dos consumidores em diferentes regiões ou culturas.

D

A segmentação demográfica não pode ser utilizada em mercados B2B (business-tobusiness), pois se aplica exclusivamente ao setor B2C (business-to-consumer).

E

A segmentação de mercado é uma estratégia obsoleta, sendo substituída pela abordagem de marketing massificado.

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Q3451659

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451659 Administração Geral

O planejamento estratégico de uma organização envolve uma análise detalhada do mercado e das forças competitivas. Qual das alternativas a seguir reflete corretamente as implicações de uma análise bem-feita nesse contexto?

A

A análise de mercado deve focar apenas nas vendas passadas, sem considerar as tendências futuras.

B

A análise das forças competitivas pode ser ignorada quando uma empresa possui um forte diferencial de produto.

C

A análise de mercado ajuda a entender a dinâmica do setor, as tendências e as ameaças, fornecendo insights para a formulação estratégica.

D

A imagem institucional não tem impacto nas decisões estratégicas, uma vez que o foco deve ser apenas nos produtos e serviços.

E

A análise de mercado e das forças competitivas não precisa ser atualizada, pois as condições do setor não mudam rapidamente.

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Q3451658

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451658 Sistemas Operacionais

No sistema operacional Linux SUSE SLES 15 SP2, a administração de permissões de arquivos é essencial para garantir a segurança e o controle de acesso. Cada arquivo possui três tipos de permissões associadas:

❑ Leitura (r): Permite visualizar o conteúdo do arquivo.

❑ Escrita (w): Permite modificar o conteúdo do arquivo.

❑ Execução (x): Permite executar o arquivo como um programa/script.

Suponha que um administrador precise conceder permissões específicas a um determinado arquivo. Para isso, ele deve utilizar um comando apropriado no terminal. Qual dos comandos abaixo permite alterar as permissões de um arquivo?

A

chown

B

chmod

C

passwd

D

mkdir

E

ls

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Q3451657

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451657 Noções de Informática

No Microsoft PowerPoint 365, o Slide Mestre é uma ferramenta essencial para garantir a consistência visual de uma apresentação. Esse recurso permite definir o layout, o estilo, e outros elementos visuais que se aplicam a todos os slides, sem a necessidade de editar cada um individualmente.

Assinale a guia onde o usuário pode acessar as opções para editar o Slide Mestre no PowerPoint:

A

Guia Inserir

B

Guia Design

C

Guia Revisão

D

Guia Exibir

E

Guia Página Inicial

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Q3451656

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451656 Noções de Informática

Qual das seguintes combinações de teclas de atalho permite percorrer os aplicativos na barra de tarefas no Windows 10?

A

Tecla do logotipo do Windows + V

B

Tecla do logotipo do Windows + K

C

Tecla do logotipo do Windows + T

D

Tecla do logotipo do Windows + P

E

Tecla do logotipo do Windows + E

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Q3451655

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451655 Noções de Informática

Qual das seguintes extensões de arquivo do Microsoft Excel é capaz de armazenar código de macro do Visual Basic for Applications (VBA)?

A

.xlsx

B

.xltx

C

.txt

D

.xlsm

E

.ppsx

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Q3451654

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451654 Noções de Informática

Qual das seguintes afirmações descreve corretamente o comportamento da função MÉDIAA no Microsoft Excel 365?

A

A função MÉDIAA calcula a média aritmética de um intervalo de células, ignorando células vazias e valores de texto.

B

A função MÉDIAA calcula a mediana de um conjunto de números, ignorando valores lógicos.

C

A função MÉDIAA calcula a média aritmética de um intervalo de células, tratando valores de texto como zero, VERDADEIRO como 1 e FALSO como 0.

D

A função MÉDIAA conta o número de células não vazias em um intervalo.

E

A função MÉDIAA soma os valores em um intervalo que atendem a um critério especificado.

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Q3451653

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451653 Segurança da Informação

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica de um Cavalo de Troia (Trojan)

A

Um Trojan se replica automaticamente, infectando outros arquivos e sistemas na rede, e sua principal ação maliciosa é exibir mensagens de propaganda indesejada para o usuário.

B

Um Trojan se propaga explorando vulnerabilidades em sistemas operacionais, sem a necessidade de intervenção do usuário, e sua principal ação maliciosa é coletar dados bancários do usuário, através da instalação de programas spyware.

C

Um Trojan não se autorreplica e depende da execução pelo usuário, se disfarçando como um programa útil, possibilitando a instalação de um backdoor, permitindo o acesso remoto do atacante ao computador.

D

Um Trojan infecta o setor de inicialização do disco rígido, ativando-se sempre que o sistema é iniciado, e sua principal ação maliciosa é criptografar os arquivos do usuário, exigindo o pagamento de resgate para descriptografá-los.

E

Um Trojan se esconde de softwares antivírus, modificando seu código a cada infecção, e sua principal ação maliciosa é redirecionar a navegação do usuário para sites falsos, com o objetivo de roubar informações pessoais.

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Q3451652

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451652 Noções de Informática

Qual das seguintes alternativas descreve corretamente as três partes principais de um vírus de computador e suas respectivas funções?

A

Mecanismo de infecção: Responsável por exibir mensagens de erro falsas para confundir o usuário; Mecanismo de ativação: Criptografa os arquivos do usuário, exigindo resgate; Carga útil: Permite que o vírus se propague automaticamente pelas redes, explorando vulnerabilidades.

B

Mecanismo de infecção: É o meio pelo qual o vírus se espalha e se replica; Mecanismo de ativação: É o evento ou condição que determina quando a carga útil do vírus será ativada; Carga útil: É o que o vírus faz além de se propagar.

C

Mecanismo de infecção: Permanece oculto, infectando arquivos do disco sem o conhecimento do usuário; Mecanismo de ativação Formata o disco rígido e apaga todos os arquivos do sistema; Carga útil: Altera o código do vírus a cada infecção, dificultando a detecção.

D

Mecanismo de infecção: Desativa firewalls e outros mecanismos de segurança do sistema; Mecanismo de ativação: Infecta arquivos executáveis e os modifica para incluir o código do vírus; Carga útil: Exibe propagandas indesejadas e redireciona a navegação do usuário para sites específicos.

E

Mecanismo de infecção: Garante que o vírus não seja detectado por programas antivírus; Mecanismo de ativação: Envia cópias do vírus para todos os contatos de e-mail do usuário; Carga útil: Formata o disco rígido e apaga todos os arquivos do sistema.

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Q3451651

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451651 Segurança da Informação

Qual das seguintes práticas representa a medida mais eficaz para prevenir a infecção por códigos maliciosos em um ambiente de computadores pessoais e corporativos?

A

Acessar regularmente páginas web e clicar em links desconhecidos para testar a segurança do sistema.

B

Desativar o firewall e outras ferramentas de segurança para melhorar o desempenho do sistema.

C

Abrir anexos de e-mails de remetentes desconhecidos e executar arquivos de fontes não confiáveis.

D

Manter todos os programas e sistemas operacionais atualizados, utilizar software antivírus e evitar o acesso a páginas web ou mídias removíveis de fontes não confiáveis.

E

Compartilhar senhas e informações de acesso com colegas de trabalho para facilitar o suporte técnico e a colaboração.

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Q3451650

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451650 Segurança da Informação

Qual dos seguintes princípios de segurança da informação são garantidos por uma assinatura digital?

A

Confidencialidade, disponibilidade e integridade.

B

Apenas confidencialidade e autenticidade.

C

Autenticidade, integridade e não repúdio.

D

Apenas integridade e não repúdio.

E

Confidencialidade, autenticidade e não repúdio.

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Questões de Concurso Comentadas para banco do brasil

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