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Q3546423
Secretariado
De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do
Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas
organizações que contribuem com a função do planejamento
e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise
SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir:
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
Q3546422
Secretariado
No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”,
Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de
secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas,
em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento
telefônico. A autora descreve como essa função se
transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente,
secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da
empresa e cliente”.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Q3546419
Secretariado
Considere as afirmações sobre networking a seguir:
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
Q3546417
Secretariado
No processo de organização de eventos são utilizadas
diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com
destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list
e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos:
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
Q3546416
Secretariado
“A avaliação de um evento é essencial para o processo de
gerenciamento de eventos. (...) Uma das melhores formas de
a indústria ganhar credibilidade é adotar a honestidade e o
espírito crítico na avaliação dos eventos, a fim de que seus
resultados sejam conhecidos, seus benefícios aplaudidos e
suas limitações aceitas. ”
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546415
Secretariado
Quem organiza eventos precisa conhecer sobre as diferentes
tipologias existentes, de forma a indicar e escolher a que
melhor se adequa aos objetivos de quem o está promovendo.
As definições a seguir apresentam alguns tipos de eventos.
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
Q3546412
Secretariado
Uma boa comunicação consiste não somente em expressar
claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o
receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom
profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a
efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando
as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação
oral eficiente, analise as afirmações a seguir:
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Secretário de Escola |
Q3543486
Secretariado
Para atender ao cronograma do estabelecimento de
ensino, o secretário deve observar algumas orientações.
Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO corresponde
a uma dessas orientações:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |
Q3533653
Secretariado
Qual é a importância do controle de agenda para um
telefonista, especialmente em ambientes corporativos?
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532857
Secretariado
Acerca do uso dos pronomes de tratamento na
correspondência oficial, é correto afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532851
Secretariado
Acerca das normas exigidas da correspondência oficial,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |
Q3532261
Secretariado
Quando se trata de hierarquia e comunicação no local de
trabalho, qual das seguintes práticas é recomendada para
auxiliares de escritório ao reportar informações a superiores?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |
Q3532245
Secretariado
Acerca do protocolo, expedição e distribuição de correspondência na Administração Pública, é correto afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |
Q3532244
Secretariado
Considerando as normas do Manual de Redação da
Presidência da República sobre a redação oficial, qual das
seguintes características NÃO se aplica aos documentos
oficiais?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Administrativo II |
Q3532043
Secretariado
No contexto do expediente funcional, qual das seguintes
estratégias é eficaz para o gerenciamento de reuniões?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Administrativo II |
Q3532039
Secretariado
Referente à elaboração de ofícios, conforme orientado pelo
Manual de Redação da Presidência da República, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Administrativo II |
Q3532032
Secretariado
Em relação às técnicas de serviços de escritório, é correto
afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Quirinópolis - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Quirinópolis - GO - Auxiliar Administrativo |
Q3487133
Secretariado
Em uma correspondência oficial endereçada a um Deputado Federal, utiliza-se como abreviatura do pronome de tratamento no corpo do texto:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Bom Sucesso de Itararé - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Bom Sucesso de Itararé - SP - Auxiliar Técnico Educacional |
Q3486750
Secretariado
Qual o gênero oficial da esfera pública que
possui a seguinte estrutura: cabeçalho,
identificação do expediente, local e data,
endereçamento, assunto, vocativo, corpo do
texto, fecho e assinatura?
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Rica - MT
Prova:
IDCAP - 2024 - Prefeitura de Vila Rica - MT - Escriturário |
Q3485255
Secretariado
Na redação oficial quem comunica é o serviço público o
que se comunica é continuamente algum assunto
relativo às atribuições do órgão que comunica e o
destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do
Poder Executivo ou dos outros Poderes. Na redação
oficial ao elaborar algum documento deve-se considerar
a intenção do emissor e a finalidade do documento, para
que o texto esteja adequado à situação comunicativa.
Assim sendo, é importante considerar os atributos da
redação oficial, que são:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
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