Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 945

Q3259983

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Porto Amazonas - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Amazonas - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3259983 Gestão de Pessoas

Se tratando de boas maneiras no local de trabalho, NÃO devemos congratular nossos colegas:

A

Na data do aniversário.

B

No momento em que o mesmo receba alguma promoção na carreira.

C

Pela formatura em cursos de especialização.

D

Pelo cumprimento de uma meta,

E

Pelo falecimento de algum familiar.

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Q3259979

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Porto Amazonas - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Amazonas - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3259979 Gestão de Pessoas

A organização no local de trabalho provoca:

A

Aumento do número de acidentes.

B

Diminuição da produtividade no setor.

C

Piora na autoestima dos funcionários.

D

Pontualidade na entrega de trabalhos.

E

Redução na área comum de circulação.

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Q3258525

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258525 Administração Geral

Na concepção de Goleman (2002), a empatia – que implica ouvir e colocar-se no lugar dos outros – permite que os líderes se sintonizem com os canais emocionais que criam ressonância entre as pessoas. (Artigo: A Importância da Inteligência Emocional na Liderança) Assinale a alternativa CORRETA:

A

O líder que exprime seus sentimentos com convicção produz ressonância negativa, porque essas emoções são claramente vistas como fracasso.

B

A manutenção da sintonia permite-lhes elaborar melhor sua mensagem, de modo a manter o fluxo de comunicação. O Autor diz que, a empatia é apenas um dos ingredientes necessários à liderança inteligente em termos emocionais. Outro é a capacidade do líder de transmitir sua mensagem de maneira a mover os demais.

C

Do mesmo modo, a empatia é fundamental para reter talentos e não permitir que avancem degraus na empresa. Os líderes não precisaram dela para desenvolver e manter bons funcionários.

D

Os líderes bem dotados em termos sociais tendem a não possuir ressonância com um círculo mais amplo – e não precisam ter um dom para encontrar coisas em comum e estabelecer um vínculo positivo com os demais.

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Q3258524

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258524 Ética na Administração Pública

Mário Sérgio Cortella, em seu livro “Qual é a tua obra?” trabalha a Ética. Assim, assinale a resposta CORRETA sobre a Ética:

A

A ética é o conjunto de princípios e valores da nossa conduta na vida junta. A ética é aquilo que orienta a sua capacidade de decidir, julgar, avaliar.

B

A ética nos traz conforto e não nos coloca em dilemas.

C

No âmbito da empresa a ética é não levar prejuízo, custe o que custar.

D

Os princípios e valores se modificam conforme a situação.

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Q3258523

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258523 Gestão de Pessoas

O livro do autor Mário Sergio Cortella – “Qual é a tua obra?”, nos apresenta a busca da satisfação “Busque satisfazer a obra, a equipe, mas não fique satisfeito. A satisfação paralisa, adormece, entorpece”. De acordo com este capítulo, assinale a alternativa CORRETA:

A

A inteligência está em prestar atenção e entender o conteúdo.

B

É bom se relacionar com pessoas que concordam com tudo, o tempo todo.

C

A Excelência é o topo de onde se quer chegar. No mundo que se transforma com rapidez, uma empresa só se fortalece quando está destinada a isso.

D

A inteligência está em ter dúvidas e não em não as ter. Não haveria o avanço das ciências, dos negócios, da economia, da vida pessoal se a gente não tivesse dúvidas.

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Q3258522

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258522 Gestão de Pessoas

Para GOLEMAN (2002) é necessário analisar as competências emocionais e sociais básicas do sujeito. Assinale a alternativa CORRETA que aponta as competências emocionais:

A

Respeito; liderança; emotividade; afeto e empatia.

B

Otimismo; consciência; ética; compromisso; amor; liderança e competência socioemocional.

C

Autoconsciência emocional; autocontrole; adaptabilidade; otimismo; empatia; gerenciamento de conflitos; trabalho em equipe e colaboração.

D

Boa imagem; empatia; responsabilidade; ética; positividade; estética e trabalho em grupo.

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Q3258521

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258521 Gestão de Pessoas

A Inteligência Emocional (IE) é reconhecida mundialmente e, por meio dela podemos fazer intencionalmente com que as emoções trabalhem em nosso benefício, para obtermos melhores resultados. De acordo com GOLEMAN (1988), assinale a alternativa CORRETA sobre o que é Inteligência Emocional:

A

Refere-se à capacidade de unificar o quoeficiente de inteligência a inteligência emocional, para reagir as adversidades do cotidiano.

B

Refere-se ao modo de vida que o ser humano busca para viver e conviver em sociedade.

C

O desenvolvimento da inteligência emocional é o modo mais prático de viver e conviver. E, também é inata ao sujeito.

D

Refere-se à capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos.

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Q3258520

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258520 Administração Geral

A liderança não é tarefa simples. De acordo com o artigo “A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA LIDERANÇA” podemos afirmar CORRETAMENTE que:

A

Liderar é um conjunto de habilidades e competências que estão aliados com a capacidade de entender e administrar burocraticamente.

B

Liderar exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um ser vivo, dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos.

C

O Bom Líder é confundido com o Bom Chefe, para que a gestão seja efetiva.

D

As organizações estão valorizando o Bom Chefe e não o Líder.

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Q3258518

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |

Q3258518 Administração Geral

No livro Qual é a Tua Obra? Do escritor Mário Sergio Cortella, no Capítulo “Aquilo em que me reconheço”, ele trata de uma virtude muito discutida dentro das escolas, a Liderança. Assinale a alternativa CORRETA, de acordo com o autor:

A

A liderança é sempre exercida por alguém que é amigo leal do chefe. O verdadeiro líder trabalha as particularidades de cada funcionário e recompensa o melhor.

B

O verdadeiro líder é “líder em todas as situações”, consegue liderar todas as pessoas da instituição e concentra as tarefas urgentes para resolver.

C

O Líder esclarece a obra individual e coletiva. O líder leva adiante as ideias, as metas, os programas e constrói devolutivas individualmente, para seus liderados. O Líder transforma sua força atual em força intrínseca.

D

A tarefa do Líder é esclarecer a obra coletiva. O líder é capaz, em dada circunstância, de levar adiante pessoas, projetos, ideias e metas, ele transforma sua força intrínseca numa força atual.

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Q3258417

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258417 Atendimento ao Público

Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,

A

os agentes de atendimento necessitam, em geral, dedicar mais tempo para localizar as respostas rotineiras.

B

os clientes ficam mais dependentes da assistência dos agentes de atendimento para sanar suas dúvidas.

C

os clientes obtêm a ajuda de que necessitam de forma tempestiva, o que aumenta a sua confiança e fidelidade.

D

a consistência das informações é prejudicada pelo uso de respostas padronizadas por diferentes agentes de atendimento.

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Q3258416

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258416 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes passam aguardando determinado atendimento.

A

tempo médio de atendimento

B

tempo médio de espera

C

pesquisa de satisfação

D

feedback

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Q3258415

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258415 Atendimento ao Público

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

A

tempo médio de solução.

B

NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.

C

CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.

D

FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

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Q3258413

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258413 Atendimento ao Público

De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresponde

A

ao cumprimento das especificações requeridas pelo cliente quanto ao produto ou serviço.

B

ao atendimento das necessidades do cliente a custos menores.

C

à disposição de vários atributos e ao uso de materiais ou serviços raros, que custem mais caro.

D

ao conjunto de características de um produto ou serviço, em relação a fatores como tamanho, cor, peso e velocidade.

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Q3258412

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258412 Atendimento ao Público

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

B

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

C

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

D

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

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Q3258407

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258407 Atendimento ao Público

A principal vantagem de se utilizarem técnicas ágeis para o monitoramento e de se realizarem ajustes rápidos em processos de atendimento é

A

a redução da comunicação entre os membros da equipe.

B

a maior flexibilidade para responder às mudanças rapidamente.

C

o aumento no número de etapas burocráticas do processo.

D

a exclusão da participação do cliente durante o processo.

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Q3258403

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258403 Administração Geral

Durante o desenvolvimento de dashboards executivos, a escolha de KPIs (key performance indicators) pode impactar a eficácia dos dashboards. A respeito dessa relação, assinale a opção correta.

A

A escolha dos KPIs é irrelevante para determinar a utilidade das informações apresentadas.

B

A inclusão de muitos indicadores no dashboard, sejam eles relevantes ou não, ajuda a fornecer uma visão mais abrangente do negócio.

C

Dashboards executivos eficazes devem incluir apenas dados financeiros.

D

A escolha adequada dos KPIs é fundamental para fornecer insights acionáveis e relevantes aos gestores.

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Q3258402

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258402 Gerência de Projetos

Na gestão de projetos, a WBS (work breakdown structure)

A

é útil apenas na fase de encerramento do projeto.

B

substitui a necessidade de um cronograma do projeto.

C

é utilizada para definir o escopo do projeto, detalhando as atividades e entregas.

D

é responsável pelo rastreamento do orçamento do projeto.

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Q3258401

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258401 Gerência de Projetos

No âmbito da gestão de projetos, o gráfico de Gantt

A

é uma ferramenta exclusiva para uso na fase de encerramento do projeto.

B

tem como função principal mostrar a sequência e a duração das atividades ao longo do tempo.

C

é uma ferramenta utilizada para gerenciar os custos do projeto.

D

permite a visualização detalhada dos recursos alocados em um projeto.

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Q3258400

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258400 Administração Geral

A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua

A

eficiência.

B

capacidade operacional.

C

eficácia.

D

efetividade.

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Q3258399

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258399 Administração Geral

Lean Production é uma estratégia de gestão da qualidade que busca, principalmente,

A

a adoção de arranjo físico sistêmico.

B

o desdobramento da função qualidade.

C

a implementação de dispositivos antifalha.

D

a redução de perdas na produção.

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