Questões de Concurso Comentadas para INAZ do Pará

Q3181284

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181284 Noções de Informática

O domínio das ferramentas do Pacote Office é essencial para qualquer função administrativa, especialmente em cargos que envolvem a elaboração de documentos, planilhas e apresentações. Cada programa do pacote oferece funcionalidades específicas que, quando usadas adequadamente, aumentam a produtividade e a eficiência no trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as funcionalidades e uso do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint):

A

No Word, a ferramenta de "Estilos" deve ser usada exclusivamente para aplicar formatação manual, como negrito e itálico, e não para criar um formato de documento consistente.

B

O Excel permite a utilização de fórmulas avançadas de análise de dados, como SOMA, MÉDIA e PROCV, mas essas fórmulas não podem ser usadas em células com dados numéricos.

C

No Word, o uso de "Seções" permite dividir o documento em diferentes partes com formatação e layout independentes, ideal para documentos longos e complexos.

D

O PowerPoint é uma ferramenta apenas para criar apresentações, não permitindo a inserção de elementos gráficos, como imagens e vídeos, que ajudam a enriquecer o conteúdo.

E

O Excel não possui a funcionalidade de gráficos, sendo necessário usar programas externos para ilustrar os dados com gráficos e tabelas.

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Q3181283

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181283 Ética na Administração Pública

A ética no ambiente de trabalho é fundamental para manter a integridade, confiança e respeito entre colegas e com a organização. Comportamentos éticos contribuem para um ambiente saudável e produtivo, além de melhorar a imagem da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a importância da ética no ambiente de trabalho.

A

Atitudes éticas, como honestidade e respeito, são essenciais não apenas para a boa convivência, mas também para garantir a confiança dos clientes e a reputação da organização.

B

A ética no trabalho deve ser restrita às questões legais, não sendo necessário adotar comportamentos éticos em situações informais, como durante pausas para café.

C

A ética no ambiente de trabalho não inclui a responsabilidade de garantir a integridade das informações compartilhadas entre colegas, uma vez que isso é responsabilidade apenas da área de TI.

D

Comportamentos éticos podem ser flexíveis de acordo com a situação, sendo aceitáveis práticas que envolvam pequenas transgressões desde que não afetem diretamente a organização.

E

A ética no trabalho é uma questão de interesse apenas para a alta direção, não sendo necessário que todos os colaboradores a adotem.

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Q3181282

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181282 Português

A gramática e a ortografia são fundamentais para garantir a clareza e a precisão na comunicação escrita, especialmente em um ambiente corporativo. Erros de escrita podem comprometer a imagem profissional e a credibilidade da organização.
Analise as assertivas a seguir sobre as regras básicas de gramática e ortografia da língua portuguesa e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
I. O uso de “mau” é sempre recomendado quando a palavra tem o sentido de "não bom", enquanto “mal” deve ser usado apenas como advérbio de modo.
II. O uso da vírgula é opcional antes de "que", em orações subordinadas, desde que o significado da frase não seja alterado.
III. A concordância verbal deve ser realizada de acordo com o sujeito da oração, levando em consideração se ele está no singular ou plural.
IV. O acento diferencial em “pára” (verbo) e “para” (preposição) foi mantido pelo Novo Acordo Ortográfico, visando evitar ambiguidades.

A

Estão corretas apenas as assertivas I, III e IV.

B

Estão corretas apenas as assertivas II e III.

C

Estão corretas apenas as assertivas I e II.

D

Estão corretas apenas as assertivas III e IV.

E

Estão corretas todas as assertivas.

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Q3181281

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181281 Redação Oficial

A elaboração de documentos oficiais, como memorandos, ofícios e e-mails, exige um domínio preciso da linguagem formal e a habilidade de transmitir as informações de forma clara e objetiva. Cada tipo de documento possui regras específicas quanto à sua estrutura, objetivo e tom de comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas para a redação desses documentos em um ambiente corporativo de médio porte.

A

Memorandos são documentos internos que podem ser escritos de forma mais descontraída, desde que o conteúdo seja pertinente ao tema abordado.

B

Ao redigir um ofício, deve-se adotar um tom impessoal e formal, sem a necessidade de incluir informações de identificação do destinatário e da empresa emissora, já que esses dados são óbvios.

C

O uso de linguagem excessivamente técnica e complexa é recomendado em e-mails corporativos, uma vez que isso demonstra profissionalismo e autoridade no assunto.

D

O memorando é uma forma de comunicação mais restrita, normalmente utilizado para informar ou solicitar ações de forma clara e objetiva, sem o uso de parágrafos extensos.

E

A elaboração de um ofício não requer a formalização de uma saudação inicial ou despedida, desde que o corpo do texto seja direto e conciso.

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Q3181280

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181280 Administração Geral

O planejamento e a execução de atividades administrativas são fundamentais para o bom funcionamento de qualquer organização. Para garantir eficiência e produtividade, é necessário que o assistente administrativo compreenda o ciclo de tarefas diárias, considerando a priorização, alocação de recursos e o controle de prazos.

Considerando um cenário corporativo no qual diversas tarefas administrativas devem ser executadas em paralelo, assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no planejamento e execução dessas atividades.

A

A execução de atividades administrativas de rotina deve ser realizada de forma sequencial, pois isso assegura que nenhuma tarefa seja negligenciada e permite o foco total em cada uma delas.

B

O planejamento das atividades deve ser flexível, permitindo modificações frequentes para atender a emergências, mas sem considerar a alocação de recursos e prazos.

C

A priorização das tarefas deve seguir um critério único, baseado apenas na urgência, sem levar em consideração a complexidade e os recursos necessários para sua execução.

D

A delegação de tarefas administrativas deve ser evitada, uma vez que a centralização das funções garante o controle e evita o risco de erros de comunicação.

E

A elaboração de um cronograma detalhado, alinhado com as metas da empresa e as disponibilidades de recursos, é fundamental para garantir a execução eficiente e no prazo das atividades administrativas.

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Q3181279

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181279 Arquivologia

A organização e o registro de documentos e correspondências são tarefas fundamentais para garantir que as informações da empresa estejam sempre acessíveis e bem estruturadas. Para isso, é necessário adotar boas práticas de arquivamento e controle.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o registro e organização de documentos e correspondências.

A

A organização dos documentos deve ser feita de forma aleatória, sem a necessidade de seguir uma ordem específica, já que a busca por documentos é rápida e simples.

B

O registro de correspondências deve ser feito de maneira centralizada, sem a necessidade de categorias específicas, já que todas as correspondências têm a mesma prioridade.

C

A classificação dos documentos deve ser realizada com base em categorias claras e específicas, como tipo de documento e data, para facilitar o acesso rápido e eficiente.

D

A digitalização de documentos não é necessária, uma vez que os arquivos físicos são mais seguros e acessíveis.

E

O arquivamento de documentos e correspondências deve ser feito de forma casual, pois a organização detalhada pode ser excessiva e desnecessária.

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Q3181278

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181278 Gestão de Pessoas

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

A

Quando um conflito surge, o atendente deve ser firme e não ceder às demandas do cliente, para evitar precedentes para futuras reclamações.

B

A solução de problemas deve ser imediata, mesmo que isso signifique tomar decisões sem consultar outros departamentos ou líderes da organização.

C

Em situações de conflito, a transparência sobre as limitações da empresa deve ser evitada, para que o cliente não tenha uma visão negativa do serviço.

D

A primeira etapa na gestão de conflitos é escutar o cliente de forma ativa e sem interrupções, a fim de compreender completamente o problema antes de oferecer uma solução.

E

Quando a solução para o problema não estiver imediatamente disponível, o atendente deve transferir o cliente para outro setor sem oferecer uma explicação clara.

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Q3181277

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181277 Secretariado

A gestão de agendas e a recepção de visitantes são funções fundamentais para a organização e funcionamento de qualquer ambiente corporativo. A eficácia no controle de compromissos e a hospitalidade na recepção podem refletir diretamente na imagem da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas no controle de agendas e recepção de visitantes.

A

É importante garantir que a agenda seja atualizada em tempo real e que haja flexibilidade para ajustes em caso de imprevistos, como mudanças de horário ou compromissos adicionais.

B

O controle de agendas deve ser realizado apenas por uma pessoa, evitando que outros membros da equipe intervenham para garantir a organização e a confidencialidade dos compromissos.

C

A recepção de visitantes deve ser sempre impessoal, limitando-se a registrar suas informações e direcioná-los, sem fazer qualquer tipo de interação além do necessário.

D

A recepção de visitantes deve ser feita apenas com a comunicação básica de que o visitante está aguardando, sem necessidade de acompanhamento ou oferecimento de conforto.

E

A gestão de agendas deve ser centralizada em um sistema físico de anotações, para que todos os compromissos sejam registrados de forma manual e acessível.

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Q3181276

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181276 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

A

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

B

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

C

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

D

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

E

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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Q3181275

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181275 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para garantir uma boa interação entre colaboradores e clientes. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para transmitir informações de maneira clara e para fortalecer a relação de confiança.

Sobre a aplicação dessas ferramentas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação verbal deve sempre ser direta e objetiva, sem considerar as reações não verbais do cliente, que podem ser ignoradas.

B

O tom de voz e a postura corporal do atendente têm impacto significativo na percepção do cliente, sendo necessários para transmitir confiança e empatia.

C

Técnicas de escuta ativa não são necessárias em atendimentos rápidos, pois o foco deve ser em concluir a tarefa o mais rápido possível.

D

A comunicação não verbal não interfere nas interações de atendimento, uma vez que a comunicação verbal é suficiente para resolver qualquer situação.

E

O uso de gestos amplos e exagerados durante a conversa pode ser eficaz, mas deve ser evitado em situações formais.

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Q3181274

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181274 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

A

A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.

B

A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

C

Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.

D

A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.

E

A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

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Q3181213

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181213 Conhecimentos de Serviços Gerais

A merendeira tem uma grande responsabilidade ao preparar e distribuir os alimentos na escola.

Analise as assertivas abaixo sobre as responsabilidades da merendeira e em seguida aponte a alternativa CORRETA.

I. A merendeira deve seguir as normas de higiene e segurança alimentar para evitar a contaminação dos alimentos.
II. A merendeira deve preparar os alimentos com cuidado e atenção, seguindo as receitas e os cardápios estabelecidos.
III. A merendeira deve distribuir os alimentos de forma justa e igualitária, garantindo que todos os alunos recebam a mesma quantidade.
IV. A merendeira deve estar atenta à temperatura dos alimentos, tanto no armazenamento quanto na distribuição, para garantir a qualidade e a segurança da merenda.

A

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

B

Apenas as assertivas II e III estão corretas.

C

Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

E

Todas as assertivas estão corretas.

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Q3181212

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181212 Ética na Administração Pública

A merendeira desempenha um papel fundamental no ambiente escolar, onde a ética, a responsabilidade e a organização são indispensáveis para garantir um ambiente de trabalho harmônico e a qualidade do serviço prestado.

Assinale a alternativa CORRETA que demonstra um comportamento ético e profissional da merendeira.

A

Ignorar orientações da equipe gestora quando julgar que elas não são importantes.

B

Utilizar corretamente os insumos, evitando desperdícios e priorizando a saúde dos alunos.

C

Falar abertamente sobre problemas pessoais com os colegas durante o horário de trabalho.

D

Deixar de utilizar o uniforme exigido, por considerar que não interfere na execução do trabalho.

E

Priorizar tarefas individuais e ignorar solicitações de ajuda dos colegas na cozinha.

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Q3181211

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181211 Noções de Primeiros Socorros

Acidentes na cozinha podem acontecer, e a merendeira precisa estar preparada para agir com segurança e rapidez. Imagine que, durante o preparo do almoço, a merendeira se distrai e encosta o braço na panela quente, causando uma queimadura.

Qual a primeira atitude que ela deve tomar?

A

Passar manteiga ou pasta de dente na queimadura para aliviar a dor.

B

Cobrir a queimadura com um pano úmido e procurar atendimento médico.

C

Furar as bolhas que se formarem na queimadura para que a pele respire.

D

Esconder a queimadura para que ninguém perceba e ela não seja repreendida.

E

Continuar trabalhando normalmente, pois a queimadura logo vai sarar sozinha.

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Q3181210

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Q3181210 Nutrição

A cozinha é um ambiente com diversos equipamentos que facilitam o trabalho da merendeira, mas que também exigem atenção e cuidado no seu uso.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um risco de acidente na cozinha:

A

Maria utiliza luvas térmicas para retirar a panela quente do forno.

B

João usa uma faca afiada para cortar os legumes, com atenção para não se cortar.

C

Ana desliga o forno e o deixa esfriar antes de limpá-lo.

D

Pedro coloca a panela com água no fogo alto e, em seguida, sai da cozinha para atender o telefone.

E

Carolina verifica se o cabo da panela está virado para dentro do fogão, para evitar que alguém esbarre e derrube a panela.

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Q3181209

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181209 Segurança e Saúde no Trabalho

Os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) são essenciais para garantir a segurança e a saúde da merendeira durante o trabalho na cozinha.

Analise as assertivas abaixo sobre o uso de EPIs e em seguida aponte a alternativa CORRETA.

I. O avental protege a roupa da merendeira de respingos e sujeira, e deve ser utilizado durante todo o preparo dos alimentos.
II. As luvas de borracha são importantes para proteger as mãos ao manusear alimentos quentes, produtos de limpeza e utensílios cortantes.
III. A touca ou rede de cabelo impede que fios de cabelo caiam nos alimentos, garantindo a higiene da merenda.
IV. O uso de máscara descartável é obrigatório apenas durante a pandemia, não sendo necessário em outras situações.

A

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

B

Apenas as assertivas II e III estão corretas.

C

Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

E

Todas as assertivas estão corretas.

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Q3181208

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181208 Nutrição

A rotulagem dos alimentos é essencial para garantir a segurança e a qualidade dos produtos.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre a informação obrigatória no rótulo de um alimento.

A

Lista de ingredientes.

B

Data de validade.

C

Nome do fabricante.

D

Peso líquido do produto.

E

Receita do produto.

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Q3181207

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181207 Nutrição

A merendeira recebeu um carregamento de alimentos não perecíveis para a escola. Ao organizar o estoque, ela deve seguir algumas práticas para garantir a qualidade e a segurança dos alimentos.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre o armazenamento de alimentos não perecíveis.

A

Verificar a data de validade de cada item e organizar o estoque de forma que os alimentos mais antigos sejam utilizados primeiro.

B

Empilhar as caixas de alimentos diretamente no chão, encostadas na parede, para aproveitar melhor o espaço.

C

Armazenar os alimentos em local limpo, seco, arejado e protegido da luz solar direta.

D

Manter os alimentos afastados de produtos de limpeza e outros materiais que possam contaminá-los.

E

Verificar periodicamente o estoque para identificar produtos com embalagens danificadas ou sinais de deterioração.

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Q3181206

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181206 Nutrição

A merendeira preparou uma grande quantidade de carne assada para o almoço.

Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE como armazenar a carne que sobrou para garantir sua conservação e evitar o risco de contaminação.

A

Deixar a carne na panela, em cima do fogão, para que esfrie naturalmente.

B

Guardar a carne na geladeira, dentro da panela, com a tampa fechada.

C

Congelar a carne em sacos plásticos abertos, para que ela congele mais rápido.

D

Deixar a carne em temperatura ambiente, coberta com um pano de prato.

E

Cortar a carne em pedaços menores, guardar em recipientes limpos e com tampa, e levar à geladeira.

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Q3181205

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Merendeira |

Q3181205 Nutrição

A merendeira, além de preparar a merenda, também pode contribuir para a formação de hábitos alimentares saudáveis nas crianças.

Assinale a alternativa CORRETA que descreve uma atitude positiva da merendeira nesse sentido.

A

Oferecer doces e balas como recompensa para as crianças que comerem todo o almoço.

B

Esconder as verduras e legumes na comida para que as crianças não percebam e comam tudo.

C

Conversar com as crianças sobre a importância de uma alimentação saudável e variada, explicando os benefícios de cada alimento.

D

Servir porções grandes de alimentos, mesmo que as crianças não consigam comer tudo, para que não reclamem de fome.

E

Criticar as crianças que não gostam de frutas e verduras, dizendo que elas são "chatas" e "frescas".

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