Questões de Concurso para FEPESE

Q3751145

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751145 Atendimento ao Público

O registro de um recado telefônico deve incluir horário e resumo da demanda porque:

A

substitui o protocolo eletrônico na recepção.

B

constitui documento legal sigiloso de longo prazo.

C

dispensa a necessidade de contato posterior.

D

viabiliza arquivamento em pastas pessoais do servidor.

E

orienta a prioridade de retorno e evita esquecimento de detalhes.

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Q3751144

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751144 Secretariado

Ao encaminhar correspondência interna sigilosa, a recepcionista deve utilizar envelope lacrado identificado apenas com setor destino para:

A

demonstrar economia de material gráfico personalizado.

B

facilitar leitura prévia por outros departamentos.

C

preservar a confidencialidade do conteúdo durante o trajeto.

D

permitir arquivamento em pastas de uso coletivo.

E

garantir divulgação ampla de informações internas.

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Q3751143

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751143 Secretariado

No protocolo de documentos recebidos, o carimbo com data e hora é importante porque:

A

isenta o remetente de preencher formulário padrão.

B

dispensa assinatura do servidor receptor.

C

permite arquivar o material sem classificação.

D

oficializa o marco temporal de responsabilidade do órgão.

E

elimina a etapa de digitalização posterior.

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Q3751142

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751142 Atendimento ao Público

Quando um exame é cancelado pelo prestador, a conduta correta da recepcionista é:

A

comunicar ao usuário imediatamente e oferecer nova data disponível.

B

aguardar que o próprio usuário descubra ao chegar ao local.

C

registrar o cancelamento apenas no arquivo físico.

D

encaminhar a demanda para setor financeiro sem aviso.

E

eliminar o registro eletrônico para liberar agenda.

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Q3751141

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751141 Atendimento ao Público

Ao agendar consulta em sistema eletrônico, a recepcionista deve confirmar os dados digitados em tela com o usuário ainda na linha para:

A

garantir que o paciente memorize número de protocolo.

B

evitar retrabalho decorrente de possíveis erros de registro.

C

aumentar a duração média do atendimento como indicador.

D

registrar voz para fins jurídicos de longo prazo.

E

substituir necessidade de confirmação por SMS.

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Q3751140

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751140 Secretariado

Segundo normas de etiqueta eletrônica, o campo “Assunto” de um e-mail institucional deve ser preenchido de forma objetiva porque:

A

substitui a assinatura digital obrigatória.

B

isenta o remetente de responder no mesmo dia.

C

permite ignorar regras gramaticais sem prejuízo.

D

dispensa registro no sistema de protocolo.

E

facilita o rastreio e a priorização da mensagem pelo destinatário.

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Q3751139

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751139 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:

A

permanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.

B

usa apelidos informais para criar proximidade instantânea.

C

encerra a ligação assim que identifica fila de espera.

D

se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.

E

mantém tom de voz elevado para impor autoridade.

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Q3751138

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751138 Atendimento ao Público

Na comunicação interpessoal no serviço público, a escuta ativa envolve:

A

demonstrar interesse genuíno e reformular a demanda para confirmar entendimento.

B

aguardar em silêncio absoluto sem qualquer feedback gestual.

C

interromper para acelerar o fluxo de atendimento.

D

registrar a queixa somente após encaminhamento médico.

E

direcionar o usuário a formulário eletrônico sem interação.

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Q3751137

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751137 Atendimento ao Público

Em situação de fila grande, o princípio de cortesia recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:

A

aumenta a pressão por redução de intervalo pelos colegas.

B

substitui a distribuição de senhas eletrônicas.

C

antecipa a coleta de dados pessoais sem autorização.

D

dispensa a necessidade de limpeza periódica do ambiente.

E

reduz a ansiedade do usuário ao oferecer expectativa clara.

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Q3751136

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751136 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos do usuário porque essa ação:

A

minimiza o tempo de atendimento e aumenta a rotatividade.

B

substitui a necessidade de saudação verbal formal.

C

fortalece a percepção de respeito e atenção, favorecendo a confiança mútua.

D

garante cumprimento automático de normas de biossegurança.

E

elimina possíveis falhas de comunicação não verbal.

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Q3751135

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751135 Arquivologia

A classificação de documentos por assunto facilita:

A

apenas o trabalho de servidores com formação específica.

B

a redução do espaço físico necessário para arquivo.

C

a localização rápida de informações relacionadas ao mesmo tema.

D

o cumprimento de prazos legais de guarda documental.

E

a transferência automática para arquivo permanente.

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Q3751134

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751134 Segurança e Saúde no Trabalho

As normas de segurança em ambientes administrativos estabelecem que:

A

Rotas de fuga devem estar sinalizadas e desobstruídas permanentemente.

B

Extintores podem ser utilizados como suporte para outros objetos.

C

Equipamentos de proteção individual são opcionais em escritórios.

D

Saídas de emergência podem ser bloqueadas fora do horário de trabalho.

E

Treinamentos de evacuação são necessários apenas para novos servidores.

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Q3751133

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751133 Segurança e Saúde no Trabalho

Uma das finalidades da ergonomia no ambiente administrativo é:

A

aumentar exclusivamente a produtividade independente do conforto.

B

padronizar mobiliário sem considerar diferenças individuais.

C

eliminar completamente pausas durante a jornada laboral.

D

priorizar estética dos móveis sobre funcionalidade prática.

E

adaptar condições de trabalho às características físicas e mentais do trabalhador

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Q3751132

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751132 Segurança da Informação

Sobre o backup de dados em sistemas públicos, assinale a alternativa que indica corretamente como deve ser realizado

A

Apenas quando solicitado expressamente pela chefia.

B

Regularmente em local seguro e testado periodicamente.

C

Exclusivamente em dispositivos físicos do próprio equipamento.

D

Somente após ocorrência de falhas no sistema principal.

E

Uma única vez durante a instalação inicial do software.

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Q3751131

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751131 Administração Pública

Os sistemas informatizados de gestão pública caracterizam-se:

A

pelo funcionamento isolado sem comunicação entre diferentes setores.

B

pela integração entre módulos e padronização de processos administrativos.

C

pela personalização completa conforme preferência de cada usuário.

D

pela operação exclusiva por técnicos especializados em informática.

E

pelo armazenamento local sem possibilidade de backup externo.

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Q3751130

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751130 Segurança da Informação

Ao operar computador em ambiente de trabalho, a prática recomendada para segurança é:

A

compartilhar senhas com colegas de confiança da equipe.

B

manter sessões abertas para agilizar retorno às atividades.

C

desabilitar antivírus para aumentar velocidade de processamento.

D

bloquear automaticamente a tela durante ausências temporárias.

E

salvar arquivos exclusivamente na área de trabalho do sistema.

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Q3751129

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751129 Comunicação Social

Assinale a alternativa que aponta corretamente como se caracteriza a comunicação institucional eficaz.

A

Utilização exclusiva de termos técnicos especializados.

B

Padronização rígida independente do contexto comunicativo.

C

Clareza da mensagem, adequação ao público-alvo e coerência com valores organizacionais.

D

Preferência por canais informais de divulgação.

E

Ênfase em aspectos negativos para gerar impacto.

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Q3751128

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751128 Direito Administrativo

Na modalidade pregão eletrônico, a fase de lances caracteriza-se pela:

A

apresentação sigilosa de propostas sem conhecimento dos concorrentes.

B

negociação direta entre comprador e fornecedor preferencial.

C

seleção automática baseada apenas no histórico empresarial.

D

escolha por sorteio entre propostas consideradas equivalentes.

E

disputa pública entre fornecedores através de ofertas sucessivas decrescentes.

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Q3751127

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751127 Arquivologia

Uma das atividades do auxiliar administrativo é cuidar dos documentos em tramitação.
Assinale a alternativa que indica corretamente até quando esses documentos devem ser mantidos arquivo corrente.

A

Até completarem exatamente seis meses de existência.

B

Até serem solicitados pela auditoria interna.

C

Até atingirem volume superior a cinquenta folhas.

D

Até a conclusão do processo ou cumprimento de sua finalidade.

E

Até receberem aprovação expressa da chefia superior.

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Q3751126

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751126 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta características inclusas na responsabilidade profissional do auxiliar administrativo.

A

Zelar pela qualidade e tempestividade das tarefas sob sua responsabilidade.

B

Assumir funções de outros cargos sem autorização superior.

C

Delegar integralmente suas atribuições a terceiros.

D

Priorizar atividades conforme preferência pessoal.

E

Executar apenas tarefas expressamente solicitadas por escrito.

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