Questões de Concurso Comentadas para FAU

Q3996321

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996321 Ética na Administração Pública

A ética profissional no trabalho do(a) profissional que atuará na recepção implica:

A

Priorizar os interesses pessoais em vez dos profissionais.

B

Divulgar abertamente as informações e conflitos internos da organização.

C

Tratar os clientes de forma exclusiva conforme preferências pessoais.

D

Manter sigilo e agir com responsabilidade em sua conduta profissional.

E

Ignorar as normas institucionais e agir sempre em benefício próprio.

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Q3996320

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996320 Atendimento ao Público

A organização do espaço físico da recepção deve priorizar:

A

Acomodação exclusiva dos funcionários.

B

Utilização de excesso de equipamentos e móveis.

C

Funcionalidade e acessibilidade para clientes e funcionários.

D

Ambiente fechado, sem ventilação e sem iluminação adequada.

E

Apenas a estética do ambiente.

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Q3996319

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996319 Atendimento ao Público

Entre as boas práticas de postura profissional no ambiente de trabalho a serem adotadas pelo(a) profissional que atua na recepção, destaca-se:

A

Evitar interação com o cliente, pois ele é desnecessário para a organização.

B

Manter comportamento educado, profissional e respeitoso.

C

Conversar com colegas de trabalho os assuntos pessoais durante o atendimento.

D

Demonstrar desinteresse e impaciência com o cliente.

E

Discutir com os clientes internos e externos.

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Q3996318

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996318 Atendimento ao Público

Um ambiente organizado contribui para fortalecer a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelas organizações. Neste sentido, a recepção, na maioria das vezes, é o “cartão de visitas” e, por isso, a organização do ambiente de trabalho é importante porque:

A

Aumenta os documentos do setor.

B

Dificulta a necessidade de comunicação com os clientes.

C

Facilita a execução das atividades e melhora a produtividade.

D

Atrapalha o fluxo das informações.

E

Potencializa os conflitos internos e externos.

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Q3996317

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

A

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

B

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

C

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

D

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

E

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Q3996316

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve:

A

Ser adequada, limpa e compatível com o ambiente profissional.

B

Priorizar apenas conforto pessoal.

C

Descuidada e pouco asseada.

D

Ser insignificante para o ambiente profissional.

E

Utilizar perfumes em excesso.

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Q3996315

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996315 Secretariado

Ao organizar o ambiente de trabalho periodicamente, o profissional que atua na recepção contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente. Neste sentido, uma prática importante para manter a organização do ambiente de trabalho é:

A

Evitar o uso de arquivos, pois são muito difíceis de trabalhar.

B

Misturar materiais de diferentes setores, pois não faz diferença.

C

Realizar limpeza e reorganização periódica do espaço.

D

Manter todos os documentos empilhados na mesa.

E

Manter o ambiente fechado e com pouca circulação de ar.

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Q3996314

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996314 Atendimento ao Público

A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal:

A

Registrar apenas atendimentos telefônicos.

B

Reduzir e dificultar a comunicação interna.

C

Registrar apenas eventos sociais da organização.

D

Servir de objeto de decoração, pois são desnecessários no trabalho.

E

Registrar horários e compromissos para evitar conflitos e atrasos.

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Q3996313

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996313 Atendimento ao Público

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

A

Demonstrar impaciência com o cliente.

B

Manter cordialidade, respeito e atenção ao cliente.

C

Evitar contato visual com o cliente.

D

Responder rapidamente sem ouvir o cliente.

E

Apresentar comportamento agressivo com o cliente.

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Q3996312

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996312 Atendimento ao Público

Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:

A

Utilizar sistemas de arquivamento para localização das informações.

B

Misturar documentos atuais com documentos antigos.

C

Guardar documentos importantes em gavetas identificadas.

D

Organizar os papeis sobre a mesa durante todo expediente.

E

Manter separados os objetos pessoais dos objetos institucionais.

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Q3996311

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996311 Atendimento ao Público

O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:

A

Reduzir a interação com o público durante o atendimento.

B

Priorizar apenas metas institucionais em vez do atendimento.

C

Seguir procedimentos de atendimento rígidos sem exceções.

D

Tratar o cliente com respeito, consideração e atenção às suas necessidades.

E

Atender rapidamente o maior número possível de pessoas.

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Q3996310

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996310 Secretariado

A organização do ambiente de trabalho da recepção requer alguns princípios básicos e essenciais. Dentre eles, exige-se:

A

Guardar documentos importantes em locais improvisados.

B

Manter objetos pessoais espalhados sobre a mesa.

C

Misturar documentos pessoais e institucionais

D

Manter apenas os materiais necessários no espaço de atendimento.

E

Evitar identificar pastas e arquivos.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996308

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996308 Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

A

Informar que buscará a informação correta e dará retorno ao cliente.

B

Inventar uma resposta para evitar demora.

C

Ignorar a dúvida do cliente, afinal ela não é importante.

D

Responder de forma monossilábica e encerrar o atendimento.

E

Prestar a informação incorreta, pois trata-se de um cliente qualquer.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3996306

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996306 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

A

Discutir com o cliente para impor autoridade.

B

Transferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.

C

Ignorar o cliente a sua reclamação.

D

Encerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.

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Q3996245

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996245 Saúde Pública

O Sistema Único de Saúde (SUS) é orientado por princípios que fundamentam a organização e a oferta das ações e serviços de saúde em todo o país. Esses princípios também devem ser operacionalizados na Atenção Básica e nas Redes de Atenção à Saúde (RAS). Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os princípios do SUS.

A

Universalidade, descentralização e regionalização.

B

Integralidade, hierarquização e participação social.

C

Universalidade, regionalização e controle social.

D

Equidade, descentralização e participação comunitária.

E

Universalidade, equidade e integralidade.

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Q3996244

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996244 Saúde Pública

A participação da comunidade é um elemento importante na organização das ações de saúde no território. O Agente Comunitário de Saúde (ACS) atua como elo entre a equipe de saúde e a população, incentivando a participação social e valorizando os conhecimentos, experiências e opiniões das pessoas da comunidade. Esse processo fortalece o diálogo, a troca de saberes e a construção coletiva de estratégias para melhorar as condições de saúde da população. Considerando o papel do ACS na promoção da participação comunitária, assinale a alternativa CORRETA.

A

A participação comunitária ocorre apenas quando os moradores recebem orientações da equipe de saúde, não havendo necessidade de troca de conhecimentos.

B

Os Conselhos de Saúde são espaços exclusivos para profissionais da saúde e gestores, não sendo permitida a participação da comunidade.

C

A participação da comunidade nas decisões sobre saúde deve ocorrer somente quando convocada formalmente pelos gestores municipais.

D

O ACS deve evitar envolver a comunidade nas discussões sobre saúde para não gerar conflitos entre os moradores.

E

O ACS pode estimular a participação da comunidade nas ações de saúde e nos Conselhos de Saúde, valorizando a troca de conhecimentos e incentivando o diálogo sobre os problemas e soluções do território.

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Q3996243

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996243 Saúde Pública

As ações educativas são parte importante do trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS) e contribuem para a promoção da saúde e melhoria da qualidade de vida da população. Essas ações podem ocorrer em diferentes espaços do território e devem valorizar o diálogo, a escuta e a participação das pessoas no processo de construção do conhecimento. Nesse sentido, o enfoque educativo fortalece a autonomia dos indivíduos e da comunidade para o cuidado com a saúde. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre as ações educativas em saúde.

A

As ações educativas em saúde devem ser realizadas apenas por profissionais de nível superior da equipe de saúde.

B

As ações educativas têm como objetivo principal transmitir informações prontas à população, sem considerar o diálogo com a comunidade.

C

As ações educativas em saúde devem ocorrer somente dentro da Unidade Básica de Saúde e em ambientes formais de atendimento.

D

As ações educativas são realizadas apenas em atividades coletivas, não podendo ocorrer durante as visitas domiciliares.

E

As ações educativas em saúde podem ocorrer nas visitas domiciliares, em grupos ou em diferentes espaços da comunidade, utilizando o diálogo e a escuta como estratégias para construção do conhecimento.

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Q3996242

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996242 Saúde Pública

A visita domiciliar é uma atividade essencial no processo de trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois permite o contato direto com as famílias e a observação da realidade em que vivem. Durante essa atividade, o ACS tem a oportunidade de conhecer características importantes da comunidade, como as condições de moradia, os hábitos de vida, as crenças e os principais problemas de saúde dos moradores. Além disso, a visita domiciliar possibilita identificar grupos que necessitam de maior acompanhamento, orientar a população sobre cuidados com a saúde, divulgar os serviços disponíveis na unidade de saúde e fortalecer a relação entre a equipe de saúde e a comunidade. Dessa forma, essa prática contribui para a promoção da saúde, a prevenção de doenças e a melhoria da qualidade de vida da população atendida no território. Considerando as finalidades da visita domiciliar realizada pelo Agente Comunitário de Saúde, assinale a alternativa CORRETA.

A

A visita domiciliar possibilita conhecer as condições de vida das famílias, identificar problemas de saúde e orientar a população sobre medidas de prevenção de doenças e promoção da saúde.

B

A visita domiciliar tem como principal objetivo realizar consultas médicas nas residências e substituir o atendimento realizado na Unidade Básica de Saúde.

C

Durante a visita domiciliar, o ACS deve prescrever medicamentos e indicar tratamentos para os moradores que apresentarem sintomas de doenças.

D

A visita domiciliar é realizada apenas quando algum morador solicita atendimento, não fazendo parte das atividades regulares do ACS no território.

E

A visita domiciliar restringe-se à entrega de encaminhamentos e documentos da Unidade de Saúde, não envolvendo ações educativas ou orientações à população.

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