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Das decisões administrativas cabe recurso, em face de razões de legalidade e de mérito.
No SEI, é permitido transformar qualquer documento que tenha sido utilizado pela unidade em modelo favorito.
Nos casos em que o servidor signatário do documento possuir mais de um cargo, ele deverá optar pelo cargo que ocupa há mais tempo, para assinar o documento no SEI.
A principal característica de um scareware é a capacidade de se instalar no computador do usuário para, por meio de programas como o Skype, conectar‑se a números de telefone de alto custo sem o conhecimento do usuário.
O spoofing é uma técnica utilizada para falsificar endereços de IP, e‑mails ou identidades online com a finalidade de enganar usuários ou sistemas. Essa técnica permite que criminosos cibernéticos executem ações mal‑intencionadas.
O Firefox Relay é um recurso do navegador Mozilla Firefox cuja função consiste em impedir o travamento do navegador quando são abertas mais que cinco abas.
As redes ethernet são redes tipicamente sem fio.
Os protocolos SSL/TLS têm como função traduzir os nomes de domínio legíveis por humanos em endereços IP.
O recurso do Word 2013 conhecido como recuo tem a finalidade de definir um espaço inicial da primeira linha ou das demais linhas de cada parágrafo.
No Word, a formatação significa arrumar, entre outros, a aparência do texto, o tamanho da fonte, o tipo de fonte e a posição com que o texto será apresentado na página.
A unidade de disco óptico permite a leitura e a gravação de dados em mídias ópticas, como CDs, DVDs e discos blu‑ray, para fins de armazenamento e de reprodução.
Texto para o item.


Internet: <www.conjur.com.br> (com adaptações).
Na linha 28, a palavra “afeta” é um adjetivo que caracteriza a expressão “ordem jurídica e econômica”.
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.