“A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente” (WHITAKER apud GROGAN, 2001, p. 8).

Dessa forma, são aspectos determinantes para estruturar um serviço de referência, exceto:

Com base nas regras de concordância verbal em Língua Portuguesa, na oração “Conforme a Organização Mundial da Saúde (OMS), existem mais de 350 milhões de pessoas sofrendo com depressão no mundo”, a concordância está 

A partir da leitura do texto, podemos afirmar que:

Nos dois primeiros versos do poema, observa-se o uso de:

Justifica-se a utilização do acento grave no primeiro verso em virtude:

Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo que foi introduzido no Japão, após Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewart e que foi difundido no mundo por Willian Edwards Deming, em 1950. Que técnica é esta?

Analise as informações apresentadas abaixo sobre os tipos de documentos oficiais.

I - Carta interna que possibilita a comunicação entre departamentos da mesma empresa ou chefes de seção, matriz e filiais.

II - Instrumento de correspondência escrita entre autoridades de órgãos públicos e ou sempre que tiver um órgão público como remetente ou destinatário.

III - Registro exato e metódico de deliberações tomadas em uma reunião e que deve ser assinada pela pessoa que preside e secretaria a seção.

IV - Documento que dá manifestação sobre assunto à sua consideração para fundamentar solução e ou decisão.

V - Instrumento expedido por autoridades sobre a organização e funcionamento de serviço para que se cumpra ordem específica e imediata ou que ordena assuntos relacionados à gestão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência que CORRETAMENTE poderá ser associada a estas informações.

A finalidade do arquivo é (...) colocar e conservar, numa mesma ordem, documentos devidamente classificados e outros papeis relacionados com um indivíduo ou uma empresa, com certa divisão geográfica, ou sobre determinado assunto, de tal forma que estejam protegidos contra deterioração ou perda e, ao mesmo tempo, facilite a localização e o manejo dos documentos. Tem por objetivo proporcionar lugar seguro, organização, localização rápida dos documentos e restauração do passado, formando uma memória de grande valor.

(SCHUMACHER, A. J., PORTELA, K.C.A., BORTH, M. R. Ferramentas do Secretário Executivo. Dos Autores: 2013, p. 221)

Observando a finalidade do arquivo e sua gestão, analise as proposições que seguem.

I - A Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, relata que a natureza do assunto dos documentos pode ter classificação ostensiva cuja divulgação não prejudica a administração e classificação sigilosa em que os documentos, por sua natureza, devam ser de conhecimento restrito e, portanto, requeiram medidas especiais de salvaguarda para sua custódia e divulgação.

II - O valor de um documento pode ser identificado a princípio pela sua finalidade e natureza, podendo ser de natureza comercial, científica, técnica e oficial.

III - O método follow-up é um arquivo de prosseguimento que permite acompanhar assuntos pendentes ou com prazos marcados. Um follow-up utiliza 31 pastas de arquivos, sendo uma pasta para cada dia do mês, e mais 12 pastas, uma para cada mês do ano, totalizando 43 pastas.

IV - O método variadex é variante do método alfabético e as cores são usadas para facilitar o arquivamento e a localização do documento. Cada cor representa um grupo de letras do alfabeto; as cores são atribuídas a pastas e a primeira letra do nome.

V - O método alfabético consiste na alocação de documento por ordem alfabética crescente ou decrescente, com necessidade de índices. É o método mais simples e eficaz para a gestão do arquivo. Pode possuir notações abertas como A, B, C e notações fechadas Aa, Ab, Ac.

Estão CORRETAS as assertivas:

Considerando o método alfabético, analise as seguintes assertivas:

I - No caso de sobrenome composto por adjetivo ou ligado por hífen não se separa. A mesma regra para os sobrenomes compostos formados por Santa, Santo ou São.

II - Os nomes de empresas, órgãos públicos, instituições são registrados como se apresentam, desconsiderando os artigos, colocando-os após a transcrição entre parênteses.

III - Os títulos são considerados no método alfabético; eles são colocados na frente do nome.

IV - Os nomes árabes, chineses, japoneses e espanhóis são arquivados pelo último sobrenome, que corresponde ao sobrenome da família dos avós paternos.

V - Os nomes das empresas não fazem inversão, ou seja, o arquivamento ocorre pelo nome exato da empresa e, no caso das empresas conhecidas por siglas, devem ser arquivadas como se fossem palavras.

Está(ão) CORRETA(S), apenas:

O arquivo é definido como um conjunto de documentos produzidos oficialmente e recebidos por um governo, organização ou empresa, no decorrer de suas atividades, arquivados e conservados por si e seus sucessores para efeitos futuros. Assim, o acervo documental acondicionado no arquivo demanda de uma organização que fornecerá condições de segurança, acesso, flexibilidade, simplicidade e precisão.

Abaixo correlacione os elementos aos seus princípios.

(1) Segurança;

(2) Acesso;

(3) Flexibilidade;

(4) Simplicidade;

(5) Precisão.

( ) Para localização ativa dos documentos o arquivo deverá oferecer condições de consulta imediata.

( ) Com o crescimento da empresa ou órgão público, o arquivo deverá ser ajustado às novas demandas de produção e à multiplicidade dos documentos a serem arquivados.

( ) O volume do acervo documental não exige necessariamente um arquivo complexo, pois as possibilidades de erros são reduzidas em arquivos simples e funcionais.

( ) O arquivo deverá oferecer exatidão na consulta aos documentos e garantir a localização de um documento arquivado ou que tenha sido dele retirado.

( ) No âmbito físico, o arquivo deverá possuir condições de segurança quanto a deterioração, extravio, roubo e medidas de prevenção para intempéries como calor excessivo ou umidade por condições climáticas. E, no âmbito do sigilo da informação, é importante tomar medidas para dificultar ou impedir o livre acesso a documentos confidenciais.

Assinale a sequência CORRETA:

Analise os fragmentos a seguir:

I - Reunião formal e periódica de pessoas, pertencentes a grupos profissionais com o mesmo interesse, geralmente promovido por entidades associativas, objetivando estudar, debater e chegar a conclusões sobre um tema em geral, que é exposto em subtemas, podendo acontecer um evento maior no plenário e, menores, em diversas outras salas.

II - Caracteriza-se pela reunião de pessoas de determinados departamentos ou seções de uma empresa, objetivando conhecer novas diretrizes; treinamento; reciclagem; entrosamento; troca de experiências e informações e são utilizados vários tipos de eventos, palestras, conferências, workshops, inclusive entretenimento e laser, com o objetivo de entrosar os participantes.

III - Reunião caracterizada pela permuta de informações e livre debate de ideias e argumentos, com grandes audiências. Trata-se de um tipo menos técnico de reunião, cujo objetivo é o de conseguir a efetiva participação de um público numeroso, que deve ser motivado. Bastante utilizado pela necessidade crescente de sensibilizar a opinião pública para certos problemas sociais.

(SCHUMACHER, A. J., PORTELA, K.C.A., BORTH, M. R. Ferramentas do Secretário Executivo. Dos Autores: 2013, p. 253) Marque a alternativa CORRETA.

No âmbito da Administração de Empresas várias teorias foram desenvolvidas ao longo do tempo para nortear as decisões dos gestores. Analise as abordagens a seguir:

I - A Experiência Hawthorne (1933) realizada por Elton Mayo evidenciou a ênfase da administração para a interação das pessoas nos grupos sociais e a satisfação das necessidades individuais

II - Teoria que surgiu entre 1960 e 1970 e que recebeu influência direta da Teoria dos Sistemas. Seu enfoque está na análise ambiental e a abordagem no sistema aberto, pois parte do princípio de que a administração é relativa e situacional.

III - Corrente iniciada por Frederick Taylor (1903) que considerou a administração uma ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais.

IV - Jules Henri Fayol (1916) iniciou a corrente para o tratamento da administração como ciência na formatação e na estruturação das organizações com enfoque na formalidade da organização e nas funções do administrador.

V - Corrente baseada nos trabalhos de Max Weber (1909) que descreveu as características do modelo burocrático de organização.

Marque a alternativa abaixo que representa a sequência que CORRETAMENTE corresponde às teorias apresentadas acima.

Sabendo que para o manuseio dos símbolos nacionais em eventos públicos são estabelecidos procedimentos específicos, assinale abaixo (V) para VERDADEIRO e (F) para FALSO:

( ) Nas cerimônias em que possui representação estrangeira, o Hino Nacional do país deve, por cortesia, preceder o Hino Nacional brasileiro.

( ) A decoração do evento deve ser cuidadosamente organizada, de modo que não impeça a visibilidade das Armas da República e/ ou da Bandeira Nacional.

( ) A execução do Hino Nacional terá início após as autoridades da mesa de honra tiverem ocupado seus lugares. Ao ser executado na solenidade, o público deverá estar em pé, com postura formal. Os civis devem estar com a cabeça descoberta e militares em continência.

( ) O Selo Nacional é usado para autenticar atos do governo, diplomas e certificados expedidos por escolas oficiais, enviar correspondência oficial e para lacrar correspondências especiais do governo.

Marque a alternativa CORRETA:

Sabe-se que trabalhar com eventos vai além dos conhecimentos e habilidades técnicas para sua execução. Estima-se o planejamento, a organização e o controle dos processos e, durante as etapas do evento, também é preciso saber liderar e lidar com diversos profissionais, de diversas áreas e níveis da empresa. Nas ações abaixo, que tratam do profissional com visão estratégica, assinale (V) para VERDADEIRO e ( F ) para FALSO.

( ) Compreende o negócio da empresa como um todo, suas metas e objetivos, relacionando todo o contexto com os eventos, estimando seus resultados.

( ) Entende que o evento impacta diretamente na estratégia de comunicação da empresa e que, portanto, não precisa fazer parte do plano de comunicação integrada.

( ) Realiza a avaliação de forma operacional, compreendendo que os critérios estão relacionados à organização de cada evento.

( ) Executa suas atividades operacionais e estratégicas, visando a oportunidade de negócios e de relacionamentos para a empresa, além da divulgação da marca.

( ) Organiza o evento e acredita que o evento é uma atividade-fim para gerar resultados de curto prazo.

Marque a alternativa CORRETA.