Questões de Concurso sobre Qualidade no setor público em Administração Pública

Q3748426

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Analista Administrativo |

Q3748426 Administração Pública

Um órgão público implementou uma iniciativa de melhoria contínua em seu setor de atendimento ao cidadão.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o objetivo principal dessa iniciativa, do ponto de vista do cidadão, deverá ser

A

simplificar os fluxos de trabalho internos para diminuir o estresse dos servidores.

B

maximizar a agregação de valor ao serviço prestado, tornando‑o mais rápido, claro e eficiente para o usuário final.

C

aumentar a capacidade de geração de relatórios gerenciais para a alta administração.

D

reduzir os custos operacionais do setor para realocar o orçamento para outras áreas.

E

implementar novas tecnologias de informação para modernizar a imagem da instituição, independentemente do impacto no serviço.

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Q3745023

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Assistente de Legislação e Administração |

Q3745023 Administração Pública

A literatura administrativa trata a comunicação institucional como um sistema com emissor, mensagem, canal, receptor, feedback e ruídos, em que a clareza, a consistência terminológica e a adequação ao público condicionam tanto a qualidade do atendimento quanto a legitimidade do serviço prestado. Acrescenta-se que, no setor público, a comunicação tem feição impessoal, documentada e orientada a direitos, o que impõe padrões verificáveis de registro, prazo e cortesia. Nessa perspectiva conceitual, a prática mais aderente ao atendimento público de qualidade é:

A

Ênfase na rapidez, ainda que sem registro formal, priorizando respostas espontâneas para evitar trâmites.

B

Retornos abertos ("o mais breve possível") para reduzir riscos de cobrança objetiva de prazo.

C

Escuta ativa com confirmação do entendimento, uso de linguagem compreensível ao usuário, formalização do registro da demanda e comunicação de prazos definidos com retorno documentado.

D

Predominância de siglas e jargões técnicos, a fim de reforçar autoridade institucional sobre o tema.

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Q3738107

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3738107 Administração Pública

O planejamento dos serviços operacionais em ambientes públicos envolve definição de rotinas, alocação de recursos e estabelecimento de padrões de qualidade. Sobre os fundamentos e objetivos do planejamento operacional, analise as afirmativas a seguir:

I.O planejamento dos serviços operacionais visa garantir eficiência, economia de recursos e padronização das rotinas, conforme planos de execução previamente definidos e indicadores de desempenho.
II.A execução das tarefas pode ser flexibilizada conforme experiência e preferência individual do funcionário, desde que mantidos os padrões mínimos de qualidade estabelecidos pela gestão.
III.A utilização de checklists e planos de rotina contribui para o controle de qualidade dos serviços prestados, mas pode ser dispensada em ambientes de pequeno porte com equipes reduzidas.

É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I, apenas.

E

II, apenas.

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Qualidade no Setor Público: conceitos, práticas e exemplos

A Qualidade no setor público refere-se ao conjunto de práticas, métodos e abordagens voltadas para aprimorar o desempenho e a eficiência das organizações públicas, assegurando que os serviços ofertados atendam às necessidades do cidadão com efetividade, eficiência e economicidade. Esse conceito ganhou força com o movimento de modernização da administração pública, especialmente a partir da década de 1990, quando passou-se a buscar padrões de excelência inspirados na iniciativa privada, adaptados à realidade e aos valores do setor público.

Q3705940

Ano: 2025 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: UFSJ Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - UFSJ - Economista - PROVA LEDOR |

Q3705940 Administração Pública

Com base no que discute Paludo (2015), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos / características às novas tecnologias gerenciais aplicáveis ao serviço público.

COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.

2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.

COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking

Assinale a sequência correta.

A

2 3 1

B

2 1 3

C

3 1 2

D

1 2 3

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Q3704840

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |

Q3704840 Administração Pública

A merendeira desempenha papel importante não apenas na execução das refeições, mas também na colaboração com a equipe de nutrição escolar, especialmente quando se trata da adequação do cardápio à realidade da unidade. Durante reuniões com a nutricionista responsável, é comum que sejam discutidos aspectos como aceitação dos alimentos pelos alunos, condições de preparo e disponibilidade de ingredientes.

Nessa situação, a participação da merendeira no planejamento e discussão de cardápios escolares tem como principal finalidade:

A

Escolher os alimentos conforme suas preferências pessoais e o tempo disponível para preparo.

B

Definir os alimentos do cardápio com base apenas no custo e na facilidade de compra.

C

Oferecer informações práticas sobre preparo, aceitação e viabilidade das refeições no ambiente escolar.

D

Substituir o nutricionista nas decisões técnicas sobre os nutrientes do cardápio.

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Q3697791

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697791 Administração Pública

Analise as duas proposições a seguir, relativas à gestão de eventos no setor público:
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e eficiência do atendimento aos participantes no credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento uma etapa de importância secundária.
PORQUE
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um instrumento essencial para a melhoria contínua de processos e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a opinião da sociedade.

Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta:

A

As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

As duas proposições são falsas.

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Q3690432

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SE Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SE - Assistente Administrativo |

Q3690432 Administração Pública

Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.

A

A opinião pública é resultante da avaliação que somente os usuários diretos fazem do desempenho dos servidores e do serviço público como um todo.

B

O servidor público é o profissional que executa as políticas do Estado, sendo a sua função prestar meramente os serviços à população.

C

A percepção da prestação dos serviços públicos pelos usuários pode variar, pouco afetando o apoio a programas sociais e ao próprio governo.

D

Atualmente, há a percepção pública de que o desrespeito e a desvalorização enfrentados pelos servidores públicos prejudicam a eficiência do serviço público.

E

O reconhecimento e a valorização dos servidores públicos constituem fatores acessórios à garantia da qualidade do serviço prestado.

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Q3675833

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 1 |

Q3675833 Administração Pública

Durante o treinamento de novos garis, o supervisor explica que a velocidade de varrição deve ser planejada para garantir eficiência e segurança. Assinale a alternativa CORRETA que representa esse conceito.

A

Quanto mais rápido o gari varre, melhor, independentemente do lixo removido.

B

A velocidade de varrição deve equilibrar eficiência, qualidade da limpeza e segurança do trabalhador.

C

A velocidade de varrição depende apenas da quantidade de equipamentos disponíveis.

D

A varrição deve ser realizada apenas em horários de menor movimento, ignorando eficiência.

E

O gari deve varrer o máximo possível, sem pausas, para terminar o itinerário rapidamente.

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Q3672750

Ano: 2025 Banca: COTEC Órgão: Câmara de Caetité - BA Prova: COTEC - 2025 - Câmara de Caetité - BA - Técnico Administrativo |

Q3672750 Administração Pública

Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)

A

Histograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.

B

Fluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.

C

Folha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.

D

Diagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.

E

Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.

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Q3644152

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CNU Prova: FGV - 2025 - CNU - Bloco Temático 6: Desenvolvimento Socioeconômico |

Q3644152 Administração Pública

Em um processo de Análise de Impacto Regulatório (AIR), uma agência federal identificou evidências de falha de mercado relacionada à assimetria informacional entre prestadores de serviço e usuários finais. A equipe técnica formulou o problema regulatório e mapeou possíveis respostas normativas.
Considerando os princípios metodológicos e os requisitos de qualidade da AIR, a conduta que reflete uma etapa crítica e tecnicamente consistente no desenvolvimento da análise é:

A

definir como problema central a ausência de norma vigente sobre o tema, de modo a justificar a edição de nova regulamentação setorial;

B

formular o problema regulatório como a proposta de solução preferencial da agência, com base em diretrizes institucionais já estabelecidas;

C

descrever de forma neutra os efeitos indesejados da situação vigente, com base em evidências empíricas, sem antecipar julgamentos normativos ou escolhas específicas;

D

excluir da matriz de alternativas aquelas soluções que envolvam alterações legislativas ou ajustes interinstitucionais, por extrapolarem a competência estrita da agência;

E

estabelecer a alternativa regulatória pretendida como referência-base para a análise de impactos, a fim de agilizar o processo e permitir foco nos efeitos esperados.

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Q3643404

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRO-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRO-SP - Assistente Administrativo |

Q3643404 Administração Pública

À luz da legislação vigente e das abordagens teóricas da Administração Pública, julgue o item seguinte.

A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidadão deve ser o foco primordial, o que implica otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo Conselho.

Certo

Errado

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Q3642783

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CNU Prova: FGV - 2025 - CNU - Bloco Temático 9: Intermediário – Regulação |

Q3642783 Administração Pública

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle.
Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:

A

laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;

B

indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;

C

termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;

D

reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;

E

plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.

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Q3642780

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CNU Prova: FGV - 2025 - CNU - Bloco Temático 9: Intermediário – Regulação |

Q3642780 Administração Pública

Um relatório de uma agência reguladora aponta que a aplicação do regime de regulação por price cap gerou redução real das tarifas nos primeiros ciclos regulatórios. Contudo, a partir de determinado período, observou-se queda na qualidade do serviço prestado e aumento nas falhas.
Considerando esse diagnóstico, a medida técnica apropriada para ajustar o modelo regulatório sem comprometer seus incentivos é:

A

substituir o price cap por um modelo baseado na recuperação integral dos custos declarados pelas concessionárias;

B

permitir reajustes tarifários extraordinários com base em variações no volume de serviços prestados por ciclo regulatório e ajustados por indicadores de qualidade;

C

fixar as tarifas no valor atual por prazo determinado, vinculando qualquer reajuste à recuperação dos índices de qualidade;

D

eliminar o componente inflacionário do reajuste, corrigindo apenas com base em metas de desempenho físico;

E

recalibrar o fator X de produtividade e incorporar indicadores de qualidade com impacto direto na revisão tarifária.

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Q3642017

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CNU Prova: FGV - 2025 - CNU - Bloco Temático 2: Cultura e Educação |

Q3642017 Administração Pública

Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:

A

análise temática para a ficha de observação e análise quantitativa para as entrevistas;

B

análise descritiva dos dados quantitativos e pesquisa experimental para as entrevistas;

C

análise fatorial exploratória para as entrevistas e análise univariada para a ficha de observação;

D

análise documental para a ficha de observação e análise estatística inferencial para as entrevistas;

E

correlação estatística entre indicadores quantitativos da ficha de observação e análise de conteúdo das entrevistas.

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Q3634784

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Operário Braçal |

Q3634784 Administração Pública

O estabelecimento de rotinas eficientes de limpeza requer planejamento que considere múltiplas variáveis operacionais. Na elaboração de cronogramas de atividades para manutenção de edificações públicas, os pontos determinantes são:

A

As exigências legais mínimas para cada tipo de ambiente; os custos por metro quadrado; a média de produção da equipe; os locais mais visíveis para o público; e o que os fornecedores conseguem entregar.

B

Copiar o que outras instituições fazem; usar máquinas em tudo; terceirizar a maior parte dos serviços; padronizar totalmente os trabalhos e medir com relatórios.

C

Quantas vezes cada lugar é usado; o tipo de atividade que acontece nele; quantas pessoas e materiais estão disponíveis; o clima do período; e as necessidades de cada espaço.

D

O gosto das pessoas que usam os lugares; o dinheiro que sobra no mês; a experiência de cada funcionário; a facilidade de chegar aos locais e se os prédios são parecidos.

E

O costume da instituição; o jeito mais rápido de andar pelos espaços; atrapalhar o mínimo possível as atividades; aproveitar os produtos já abertos e adaptar conforme urgência.

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Q3632381

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Servente |

Q3632381 Administração Pública

A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicos e operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão:

A

Intensidade de uso dos ambientes, características das atividades realizadas em cada espaço, disponibilidade de equipe e materiais, variações climáticas que influenciam a demanda e necessidades específicas conforme a função de cada área.

B

Tradições institucionais, otimização de deslocamentos da equipe, redução de interferências nas atividades, aproveitamento máximo do estoque e flexibilização somente em emergências.

C

Padrões de outras instituições, automação total dos processos, terceirização de atividades, padronização completa e monitoramento apenas por indicadores de produtividade.

D

Exigências legais mínimas, custos calculados por metro quadrado, produtividade média histórica, visibilidade pública dos espaços e prazos de fornecedores de produtos.

E

Preferências pessoais dos usuários, limitações orçamentárias mensais, experiência prévia da equipe, facilidade de acesso físico e comparação com práticas de outras unidades.

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Q3632378

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Servente |

Q3632378 Administração Pública

"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais."
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

A

Mecanização

B

Qualidade

C

Produtividade

D

Padronização

E

Terceirização

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Q3624502

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de João Ramalho - SP Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |

Q3624502 Administração Pública

Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:

A

Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.

B

Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.

C

Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.

D

Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.

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Q3623059

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRM-ES Prova: Quadrix - 2025 - CRM-ES - Agente Fiscal |

Q3623059 Administração Pública

Nas organizações públicas, pode haver um senso de inconformismo com o status quo, ou seja, uma atitude crítica quanto ao presente e uma preocupação constante de melhorar e melhorar sempre rumo à perfeição de execução dos serviços prestados aos usuários, envolvendo os colaboradores de determinado setor. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de comportamento interpessoal buscado pelas organizações públicas nos seus servidores.

A

foco em metas e em resultados

B

foco em talento e em habilidade

C

foco em melhoria e em desenvolvimento contínuos

D

foco em aprendizado e em crescimento profissional

E

foco em ética e em responsabilidade

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Q3615204

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Leiturista |

Q3615204 Administração Pública

A importância no desempenho da função de um leiturista de água em uma empresa de saneamento está relacionada, entre outros aspectos, à:

A

existência na empresa de profissionais com capacidade de leitura dos regulamentos internos

B

economia de combustível da frota dedicada aos serviços da empresa

C

sustentabilidade econômica e financeira da prestação dos serviços

D

melhoria nos índices de tratamento dos esgotos coletados e tratados

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