Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral

Uma empresa está em fase de expansão e precisa definir a melhor estrutura organizacional para se adaptar às novas demandas e garantir eficiência na tomada de decisões. Após estudos de diferentes estruturas organizacionais e análise interna da influência no desempenho e na cultura da organização, a empresa identificou que para atendê-la de forma adequada a estrutura organizacional deve apresentar as seguintes características: agrupar atividades por função ou especialização; facilitar a coordenação e o compartilhamento de recursos entre diferentes áreas; e, garantir a inexistência de unidade de comando com subordinação aos diferentes chefes, conforme a área de atuação. Considerando o contexto e as características apresentadas, a estrutura organizacional que atende à empresa é a:

As políticas de cobrança têm por objetivo fazer com que os recebimentos ocorram nas datas de vencimento e estejam prontamente à disposição da administração de caixa da empresa.
(LEMES, Júnior et al., 2010.)
Em relação às políticas de cobrança, analise as afirmativas a seguir. 
I. Devem ser conhecidas pelos clientes no momento da negociação, desde os mecanismos de cobrança do débito até os procedimentos nos casos de atrasos e inadimplência, para evitar reclamações futuras.
II. Devem definir ações sequenciais para casos de atrasos ou não pagamentos como, por exemplo: telefonema no terceiro dia; e-mail no quinto dia; e-mail com texto mais duro no décimo dia; envio para protesto no décimo quinto dia etc.
III. Podem definir taxas de desconto por pagamento antecipado ou no vencimento da obrigação como mecanismo para incentivar o pagamento pontual, bem como taxas adicionais de juros e multas por atraso quando permitidas pela legislação.
IV. Devem ter como etapa a análise dos custos de cobrança em termos de custo-benefício e mesmo que o benefício seja menor que o custo e o valor da dívida irrisório, a ação de cobrança deverá ser conduzida até o final.
Está correto o que se afirma em