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Q1113266
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113266 Atendimento ao Público
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1113265
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113265 Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
Alternativas
Q1113264
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113264 Atendimento ao Público
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida
Alternativas
Q1113263
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113263 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
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Q1113262
Nutrição Legislação Profissional de Nutrição , Resoluções do Conselho Federal de Nutricionistas - CFN ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113262 Nutrição
Para efeito do cumprimento da linguagem técnica disposta na Resolução CFN nº 605/2018, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1113261
Nutrição Legislação Profissional de Nutrição , Resoluções do Conselho Federal de Nutricionistas - CFN ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113261 Nutrição
De acordo com a Resolução CFN no 605/2018, que trata das áreas de atuação profissional e das atribuições do técnico em nutrição e dietética (TND), assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1113260
Nutrição Microbiologia dos Alimentos , Microrganismos patogênicos e DTA’s ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113260 Nutrição
As doenças transmitidas por alimentos (DTA) são aquelas causadas pela ingestão de alimentos e (ou) água contaminados. Uma das formas de prevenção dessa importante causa de morbidade e de mortalidade está na garantia das condições higiênico-sanitárias de Unidades de Alimentação e Nutrição (UAN). Quanto a esse tema, assinale a alternativa correta
Alternativas
Q1113259
Nutrição Administração de Serviços de Alimentação , Higiene e Vigilância Sanitária ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113259 Nutrição
Assinale a alternativa correspondente à denominação do documento obrigatório para Unidades de Alimentação e Nutrição (UAN), que deve ser escrito de forma objetiva e estabelece instruções sequenciais para a realização de operações rotineiras e específicas na manipulação de alimentos.
Alternativas
Q1113258
Nutrição Dietoterapia , Dietas Hospitalares, Dietas Especiais e Dietas Artesanais ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113258 Nutrição
As dietas devem ser elaboradas considerando-se o estado nutricional e fisiológico das pessoas. Com relação às dietas orais hospitalares, estas podem sofrer modificações de consistência e de composição química para atender às necessidades individuais de cada paciente. Acerca do exposto, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1113256
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113256 Administração Geral
Como ficou conhecida a filosofia gerencial, a partir da década de 1950, que marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade?
Alternativas
Q1113255
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113255 Administração Geral
O período do controle estatístico surgiu com a produção em massa, na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, no destacamento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram planejados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 1930 nos Estados Unidos e, nos anos de 1940, no Japão e em vários outros países do mundo. W. A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 1920, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada, criou o Ciclo PDCA, um método essencial da gestão da qualidade. Esse ciclo ficou também conhecido como
Alternativas
Q1113252
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113252 Arquivologia
Quanto às regras de alfabetação para arquivamento de nomes, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1113251
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113251 Arquivologia
Assinale a alternativa que indica o método de arquivamento padronizado.
Alternativas
Q1113250
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Arquivo e Outros Órgãos de Documentação ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113250 Arquivologia
A ordenação cronológica dos documentos é feita com base na(o)
Alternativas
Q1113238
Português Sintaxe , Concordância verbal, Concordância nominal , Morfologia - Pronomes , Pronome de tratamento
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q1113238 Português
As concordâncias com pronomes de tratamento apresentam particularidades de acordo com o padrão culto de linguagem. Assinale a estrutura que atente às regras oficiais de redação.
Alternativas
Q1104365
Psicologia Comunicação em Psicologia , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PA Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Tecnólogo em Recursos Humanos |
Q1104365 Psicologia
Com relação à cultura organizacional, a clima organizacional, à comunicação organizacional e a comportamento grupal, julgue os itens de 111 a 120.
As barreiras pessoais no processo de comunicação interpessoal decorrem das limitações, das emoções e dos valores humanos de cada um. Em situações de trabalho, as mais comuns são as motivações, os interesses, as deficiências no ouvir, o medo, os preconceitos, a diferença de status e a percepção seletiva.
Alternativas
Q1104364
Psicologia Comunicação em Psicologia , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PA Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Tecnólogo em Recursos Humanos |
Q1104364 Psicologia
Com relação à cultura organizacional, a clima organizacional, à comunicação organizacional e a comportamento grupal, julgue os itens de 111 a 120.
O objetivo da comunicação interna é planejar, coordenar, dirigir e controlar os recursos da empresa.
Alternativas
Q1104363
Psicologia Comunicação em Psicologia , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PA Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Tecnólogo em Recursos Humanos |
Q1104363 Psicologia
Com relação à cultura organizacional, a clima organizacional, à comunicação organizacional e a comportamento grupal, julgue os itens de 111 a 120.
A comunicação mercadológica volta‐se para a divulgação publicitária dos produtos e serviços da organização.
Alternativas
Q1104362
Psicologia Grupos nas Organizações , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PA Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Tecnólogo em Recursos Humanos |
Q1104362 Psicologia
Com relação à cultura organizacional, a clima organizacional, à comunicação organizacional e a comportamento grupal, julgue os itens de 111 a 120.
Na interdependência sequencial, dois ou mais grupos funcionam paralelamente, executando o mesmo conjunto de tarefas e sendo coordenados por um grupo superior.
Alternativas
Q1104361
Psicologia Dinâmicas de Grupo , Grupos e Equipes ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PA Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Tecnólogo em Recursos Humanos |
Q1104361 Psicologia
Com relação à cultura organizacional, a clima organizacional, à comunicação organizacional e a comportamento grupal, julgue os itens de 111 a 120.
Os grupos passam por diversas fases de desenvolvimento. Uma delas é chamada de “erupção” e ocorre quando são estabelecidos os padrões e as normas e surge a coesão intragrupal.
Alternativas
Respostas
9221: E
9222: C
9223: A
9224: C
9225: C
9226: A
9227: D
9228: B
9229: D
9230: E
9231: C
9232: B
9233: C
9234: A
9235: D
9236: C
9237: E
9238: C
9239: E
9240: E
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