A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a a...
Considere:
I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.
São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em
LETRA C. É justamente o conceito de gerenciamento de incidentes.
I e II. Segundo a ITIL 2011,P.113,"Gerenciamento de incidente- Concentra-se em restaurar os serviços para os clientes o mais rapidamente possível,de modo que as falhas tenham um impacto mínimo sobre o negócio."
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS
Sendo que o ítem III é do Gerenciamento de Eventos e o IV do gereciamento de problemas
Gabarito C
Encontrar a causa raiz do problema é Gerenciamento de problemas. Monitorar o serviço de TI é gerenciamento de Eventos.
Vamos com tudo pra cima deles !
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Analise das opções:
I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. (Incidente - restaurar serviços rapidamente)
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. (Incidente - restaurar serviços rapidamente )
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. (Gerenciamento de Eventos)
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva. (Gerenciamento de problemas)
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