Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais...
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Q3875877
Administração Pública
Ao implementar programa de atendimento a
comunidades rurais, o INCRA revisou seus
procedimentos para garantir linguagem acessível,
critérios objetivos de atendimento e canais de escuta
social, com o objetivo de reduzir desigualdades no
acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar
a confiança institucional e assegurar tratamento justo
aos usuários dos serviços públicos. Considerando os
princípios da gestão pública contemporânea, assinale a
alternativa que indica corretamente os efeitos das
medidas adotadas.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era comparar as medidas do enunciado, voltadas à acessibilidade, escuta social e redução de desigualdades, com as alternativas que negavam inclusão, participação ou consideração do impacto social.
Tema central: gestão pública contemporânea
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque separa eficiência de inclusão, participação social e justiça distributiva, mas o enunciado afirma precisamente escuta social, redução de desigualdades e tratamento justo. Há contradição direta com os fins expressos no caso.
B
Errada
Está errada porque coloca o controle hierárquico como eixo central e desconsidera o impacto social das decisões. O enunciado segue direção oposta: valoriza escuta social, confiança institucional e redução de desigualdades, o que revela orientação participativa e sensível ao impacto social.
C
Errada
Está errada porque associa a atuação administrativa a padronização rígida mesmo quando isso ignora desigualdades estruturais. O enunciado diz justamente que as medidas foram adotadas para reduzir desigualdades no acesso, o que é incompatível com essa lógica.
D
Certa
A alternativa D está correta porque corresponde aos efeitos das medidas descritas: a linguagem acessível e os critérios objetivos se relacionam à transparência, enquanto a redução de desigualdades no acesso e o tratamento justo indicam equidade social. Os canais de escuta social reforçam a cidadania.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar objetividade e organização administrativa como se significassem neutralidade social, controle hierárquico ou padronização rígida, quando o enunciado vinculou essas medidas à redução de desigualdades e à escuta social.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado trouxer acessibilidade da informação e critérios objetivos, verifique se o efeito associado é transparência.
- Quando aparecer redução de desigualdades no acesso e tratamento justo, o critério adequado é equidade, não igualdade meramente formal.
- Quando houver canais de escuta social e fortalecimento da confiança institucional, procure efeitos ligados à cidadania e participação do usuário.
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