São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de...
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Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386474
Governança de TI
São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.
1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.
2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.
2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
4.1 Event Management
4.1.9.2 Critical Success Factors
(...)
There are three keys to the correct level of filtering, as follows:
• Integrate Event Management into all Service Management processes where feasible. This will ensure that only the events significant to these processes are reported.
• Design new services with Event Management in mind (this is discussed in detail in paragraph 4.1.10).
• Trial and error. No matter how thoroughly Event Management is prepared, there will be classes of events that are not properly filtered. Event Management must therefore include a formal process to evaluate the effectiveness of filtering.
4.1.9.2 Critical Success Factors
(...)
There are three keys to the correct level of filtering, as follows:
• Integrate Event Management into all Service Management processes where feasible. This will ensure that only the events significant to these processes are reported.
• Design new services with Event Management in mind (this is discussed in detail in paragraph 4.1.10).
• Trial and error. No matter how thoroughly Event Management is prepared, there will be classes of events that are not properly filtered. Event Management must therefore include a formal process to evaluate the effectiveness of filtering.
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