Considere a seguinte definição contida na publicação ITIL 4...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
CIJUN - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Analista de TI Junior (Infraestrutura e Serviços de Rede) |
Q4197940
Governança de TI
Considere a seguinte definição contida na publicação
ITIL 4ª edição: evento que possa causar ferimentos ou
perdas, ou tornar mais difícil atingir objetivos.
Tal descrição corresponde à definição de
Tal descrição corresponde à definição de
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A definição trazida no enunciado corresponde ao termo técnico cobrado pela ITIL 4, o que permite identificar diretamente a alternativa D.
Tema central: conceitos da ITIL 4
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Utilidade, na ITIL 4, está ligada à funcionalidade oferecida para atender a necessidade do consumidor. O enunciado não trata de adequação funcional do serviço, mas de evento potencial com efeito negativo.
B
Errada
Incorreta. Garantia se refere à segurança de que o serviço atenderá requisitos acordados, como disponibilidade e capacidade. Não é um conceito definido como possibilidade de dano, perda ou dificuldade para atingir objetivos.
C
Errada
Incorreta. Custo é dispêndio ou valor consumido em recursos, atividades ou serviços. O enunciado descreve um evento possível adverso, não um gasto ou valor monetário.
D
Certa
Na ITIL 4, risco é um possível evento que pode causar dano ou perda, ou dificultar o alcance de objetivos. A redação do enunciado coincide com esse conceito, por isso a alternativa D é a compatível.
E
Errada
Incorreta. Serviço é o meio de habilitar a co-criação de valor por meio de resultados desejados, sem que o cliente gerencie custos e riscos específicos. A definição apresentada não fala em entrega de valor, mas em possibilidade de evento adverso.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em misturar termos centrais da ITIL 4 ligados a valor do serviço, como utilidade e garantia, com a definição de risco; também podia induzir ao erro por associação superficial entre perdas e custo.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão trouxer definição literal da ITIL 4, o caminho é identificar o termo terminológico correspondente, sem procurar prática, processo ou fluxo operacional.
- Se a redação falar em evento possível com dano, perda ou dificuldade para atingir objetivos, o conceito acionado é risco.
- Elimine utilidade, garantia e serviço quando o enunciado não tratar de funcionalidade, atendimento de requisitos acordados ou co-criação de valor.
- Não escolha custo apenas porque a definição menciona perdas; custo é dispêndio, não evento potencial adverso.
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