De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo...
O gerenciamento do nível de serviço gerencia as expectativas de ambas as partes, tanto internas quanto externas, além de assegurar que a qualidade do serviço entregue alcance as expectativas. Esse processo deve incluir:
- Desenvolvimento de relações de negócio;
- Desenvolvimento e gerenciamento de acordos de nível operacional (OLAs – Operational Level Agreements);
- Revisão dos contratos de fornecedores básicos;
- Prevenção proativa de falhas de serviço, redução dos riscos de serviço e melhora na qualidade do serviço;
- Relatório e gerenciamento de todos os serviços e revisão das brechas e fraquezas dos SLAs. O acordo de nível organizacional é um acordo firmado entre o provedor de serviços e outra parte da mesma organização que presta assistência através da provisão de serviços
Leia mais em http://www.diegomacedo.com.br/processo-de-gerenciamento-do-nivel-de-servico/, Diego Macêdo - Analista de T.I.
O portfólio de serviço é um produto da fase de planejamento de serviço, referente ao processo gerenciamento do portfólio do serviço.
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Gerenciamento de Nível de Serviços
Acordos de nível operacional (ANO)
Acordos de nivel de serviço
Contratos de Apoio
O objetivo do gerenciamento do nível de serviço é chegar a um acordo sobre a entrega de serviço de TI e se certificar de que o nível de serviço acordado de fornecimento de TI seja alcançado.
Basicamente o portfólio de serviço é gerenciado pelo gerenciamento de portfólio então já daria para eliminar a letra B
Pensa num chute!!! Gab B