São todas características da defnição do ITIL v.3 de proces...
1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específco(s).
3. Respondem a evento(s) específco(s).
Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
Letra E Correta:
- Mensurável: Nós devemos ter a possibilidade de medir um processo;
- Produz Resultado Específico: A razão de um processo existir é que ele vai gerar na sua saída um resultado específico;
- Responde a evento especifico: um processo pode ser interativo e ter uma entrada, que é o gatilho que inicia o processo. O Gerenciamento Incidente, por exemplo, inicia da chamada de um usuário.
A título de curiosidade tem mais uma característica essencial a um processo. Trata-se do processo ser orientado ao cliente.
Segundo o ITIL,p.14,"Clientes:Todo processo entrega seus principais resultados a um cliente ou stakeholder(parte interessada). Os clientes podem ser internos ou externos à organização,mas o processo deve atender suas expectativas."
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON
Gabarito: E.
Características de processo
Resultados específicos
Resultados para clientes ou stakeholders
Eventos específicos
Mensurável
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