Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais...
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Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
INCRA
Prova:
Instituto Access - 2026 - INCRA - Ciências Sociais |
Q3876334
Administração Pública
Ao implementar programa de atendimento a
comunidades rurais, o INCRA revisou seus procedimentos para garantir linguagem acessível,
critérios objetivos de atendimento e canais de escuta
social, com o objetivo de reduzir desigualdades no
acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar
a confiança institucional e assegurar tratamento justo
aos usuários dos serviços públicos. Considerando os
princípios da gestão pública contemporânea, assinale a
alternativa que indica corretamente os efeitos das
medidas adotadas.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo foi a presença de linguagem acessível, critérios objetivos e canais de escuta social voltados à redução de desigualdades no acesso, o que afasta as alternativas que tratam de eficiência isolada, rigidez uniforme ou controle hierárquico.
Tema central: Gestão pública e equidade
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque corresponde aos efeitos compatíveis com as medidas descritas no enunciado: a acessibilidade da linguagem e a objetividade dos critérios favorecem transparência, a redução de desigualdades no acesso indica equidade social, e os canais de escuta social, somados à confiança institucional e ao tratamento justo, reforçam cidadania e participação.
B
Errada
Está errada porque separa eficiência administrativa de inclusão, participação social e justiça distributiva, quando o enunciado faz o oposto: vincula as medidas à escuta social, à redução de desigualdades no acesso e ao tratamento justo. Não há base para ler o caso como eficiência isolada ou desvinculada dessas dimensões.
C
Errada
Está errada porque fala em padronização rígida que desconsidera desigualdades estruturais, exatamente o contrário do objetivo declarado de reduzir desigualdades no acesso às políticas públicas. Objetividade de critérios, aqui, não autoriza concluir por rigidez indiferente às diferenças.
D
Errada
Está errada porque substitui a orientação ao usuário e ao impacto social por controle hierárquico como eixo central. O enunciado destaca escuta social, confiança institucional e tratamento justo, elementos incompatíveis com a ideia de qualidade definida independentemente do impacto social das decisões.
Pegadinha da questão
A confusão real era tomar critérios objetivos como mera burocratização eficiente ou como padronização rígida, ignorando que o enunciado os conecta expressamente à redução de desigualdades, à escuta social e ao tratamento justo.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado liga acessibilidade e objetividade à compreensão do usuário, o efeito a reconhecer é transparência material, não apenas eficiência interna.
- Se houver referência expressa à redução de desigualdades no acesso, o critério correto é equidade, e isso afasta leituras de neutralidade formal ou rigidez uniforme.
- Menção a escuta social e confiança institucional indica fortalecimento da cidadania e participação, não predominância de controle hierárquico.
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