O tema central da questão é a comunicação e competência interpessoal. No contexto das organizações, a comunicação eficaz é fundamental para melhorar as relações interpessoais e a produtividade. A competência interpessoal envolve habilidades de comunicação, como escuta ativa, empatia e a capacidade de interagir de maneira eficaz com os outros.

Vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa E - Emitir pequenas observações pode complementar o entendimento.

Essa é a alternativa correta porque fazer pequenas observações durante uma conversa demonstra que você está prestando atenção e participando ativamente. Isso ajuda a esclarecer pontos e garante que a comunicação seja um processo de mão dupla. Segundo a literatura sobre comunicação, o feedback é uma parte essencial da troca de informações e contribui para um entendimento mútuo (Robbins, S. P. & Judge, T. A., "Comportamento Organizacional").

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - Evite contato visual.

O contato visual é uma parte crucial da comunicação interpessoal eficaz. Ele demonstra atenção e interesse na conversa e ajuda a estabelecer uma conexão e confiança entre os interlocutores. Portanto, evitar contato visual é um comportamento que pode prejudicar a comunicação.

Alternativa B - Não utilize sinais não-verbais enquanto recebe uma mensagem.

Os sinais não-verbais, como acenos de cabeça ou sinais de concordância, são importantes para mostrar que você está engajado na conversa. Eles reforçam a comunicação verbal e ajudam a transmitir compreensão e feedback. Não utilizá-los pode levar à falta de clareza e desinteresse aparente.

Alternativa C - Demonstre interesse pelo conteúdo, mas sem fazer perguntas.

Fazer perguntas é essencial para esclarecer dúvidas e demonstrar interesse genuíno. As perguntas ajudam a aprofundar a compreensão e garantem que todos os pontos sejam abordados corretamente. Portanto, não fazer perguntas pode limitar a eficácia da comunicação.

Alternativa D - Caso não tenha entendido alguma coisa, tente descobrir por si mesmo.

Buscar esclarecimento diretamente do interlocutor é mais eficiente do que tentar descobrir sozinho. Isso evita mal-entendidos e erros de interpretação, além de mostrar que você está comprometido em compreender a mensagem por completo.

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