Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITI...

Questões de assuntos semelhantes

• A implementação de procedimentos para monitorar a infraestrutura de TI deve ser prevista no processo de monitoramento de avaliação do desempenho de...
• Os níveis I, II, III, IV e V são denominados respectivamente:
• Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item. O processo de gerenciamento financeiro pertence ao volume...
• Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue. Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia...
• A disponibilidade refere-se à entrega da informação por meio do melhor ou mais produtivo e econômico uso dos recursos.