O ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na ...

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Q366013

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: TRE-PA Prova: IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q366013 Governança de TI

O ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Entre as alternativas, assinale a que apresenta um processo do ITIL pertencente ao estágio Service Operation (Operação de Serviço) do ITIL versão 3.

Gerenciamento de mudança.

Gerenciamento de nível de serviço.

Gerenciamento de capacidade.

Gerenciamento de portfólio de serviço.

Gerenciamento de incidente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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