Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos apresentados a seguir.

1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e atendido.

3. Refere-se ao atendimento no prazo.

4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de linguagem adequada no trato com as pessoas.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre as atitudes corretas durante o atendimento telefônico e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Atenda à chamada rapidamente e utilize um tom de voz adequado.

( ) Demonstre para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

( ) Ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado, aja com tranquilidade, não eleve o tom de voz, não conteste e, principalmente, não tenha empatia.

( ) Caso não tenha todas as informações necessárias ao atendimento, peça para que o usuário procure pelo setor que poderá auxiliá-lo.

( ) Caso tenha havido algum erro, reconheça a falha e peça desculpas. 

É incorreto afirmar sobre a discagem direta à distância (DDD) que

Trata-se de uma central telefônica. O aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia da mesma maneira que um telefone comum e permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Trata-se do(a):

A correspondência comercial pertence a um grupo de textos utilizados oficialmente na comunicação entre empresas ou instituições públicas, sendo conhecido como redação oficial ou redação técnica. Ao emitir uma correspondência comercial, deve-se atentar às seguintes características, exceto:

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Na correspondência comercial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três momentos distintos:

I. no vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento e será sempre precedido de vírgula.

II. no corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso.

III. no endereçamento, que é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência.

É responsável pelo recebimento e distribuição de correspondências, documentos e processos, assim como pelo controle do seu fluxo na instituição. A definição se refere à qual setor? 

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta sobre os métodos numéricos de arquivamento.

I. É um método direto de arquivamento.

II. São métodos numéricos de arquivamento: simples, cronológico e dígito terminal.

III. No método numérico simples, atribui-se um número a cada correspondente, obedecendo-se à ordem de entrada ou de registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética, já que o método exige um índice alfabético remissivo.

IV. No método cronológico, além da ordem numérica, deve ser observada a data.

V. No método dígito terminal os documentos são numerados sequencialmente, utilizando-se grupos de dois ou mais números na quantidade necessária para organizar grandes volumes de arquivos.

Assinale a alternativa incorreta sobre o método de arquivamento por assunto.

De acordo com a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre os arquivos públicos e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) São os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

( ) São os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades.

( ) A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização do responsável pela instituição na ocasião da eliminação.

( ) Os documentos de valor permanente são inalienáveis e imprescritíveis.