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Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista
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Q3533650

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533650 Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

Alternativas

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q3533651

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533651 Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

Alternativas

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q3533654

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

Alternativas

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3533656

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

Alternativas

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q3533659

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

Alternativas

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3533667

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533667 Atendimento ao Público

Em termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?

Alternativas

Usar sinônimos complexos para impressionar o interlocutor.

Falar rapidamente para transmitir urgência.

Articular claramente e ajustar o ritmo de fala conforme o contexto.

Preferir jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Respostas

1: C

2: A

3: B

4: C

5: D

6: C

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Questões de Concurso Público Prefeitura de São José do Cerrito - SC 2024 para Telefonista

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