Questões de Concurso Público MPE-ES 2026 para Agente Técnico - Suporte ao Usuário
Foram encontradas 58 questões
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218925
Engenharia de Produção
Sobre estratégias de manutenção em ambientes de suporte
técnico, analise as afirmativas a seguir.
I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.
Está correto o que se afirma em
I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218926
Governança de TI
Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três
semanas, múltiplos chamados referentes a estações que
“congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218927
Noções de Informática
Ao enfrentar lentidão severa em tarefas triviais, como a abertura
de sistemas de gestão e o processamento de documentos, um
servidor do Ministério Público vê sua produtividade limitada.
Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.
Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.
( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.
Os itens são, respectivamente,
Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.
Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.
( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.
Os itens são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218928
Arquitetura de Computadores
Ao planejar a manutenção ou um upgrade de memória RAM, é
fundamental entender a compatibilidade da memória com a placamãe, pois, ao contrário de outros componentes, a RAM não é
retrocompatível, isto é, se o tipo errado for selecionado, ela não
vai encaixar no slot ou não poderá ter seu potencial
satisfatoriamente explorado.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218929
Arquitetura de Computadores
No suporte ao usuário, o diagnóstico correto entre limitações de
projeto e defeitos de hardware é fundamental para evitar
substituições desnecessárias.
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218930
Arquitetura de Computadores
Com relação às fontes de alimentação de computadores, analise
as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218932
Sistemas Operacionais
Em relação aos sistemas de arquivos e particionamento de discos,
analise as afirmativas a seguir.
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218934
Redes de Computadores
No planejamento de uma arquitetura de segurança, um
administrador de redes precisa distribuir diferentes tecnologias de
firewall para proteger segmentos específicos da organização. Para
isso, ele deve correlacionar as capacidades técnicas de cada
solução com as camadas do modelo de referência OSI.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218935
Noções de Informática
Um servidor do Ministério Público relatou ao suporte que seu
relatório processual já possui todos os cabeçalhos formatados
visualmente com negrito e fonte maior, mas o sumário inserido
pela guia Referências continua aparecendo vazio.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218936
Noções de Informática
Um estagiário do setor financeiro criou uma fórmula que
multiplica os valores de uma coluna por uma taxa referencial
fixada na célula C1. Ao arrastar a fórmula para as demais linhas,
percebeu que a referência à taxa se deslocava para C2, C3 e assim
por diante, gerando resultados incorretos.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218937
Noções de Informática
A equipe de comunicação do Ministério Público configurará um
monitor na recepção principal para exibir uma apresentação
institucional sem a presença de um operador.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218938
Noções de Informática
Um Procurador de Justiça conduzirá um seminário de capacitação
virtual pelo Microsoft Teams e planeja dividir os cinquenta
participantes em pequenos grupos de discussão temporários para
debaterem casos práticos, sem encerrar a reunião principal.
Após o debate, todos retornarão ao plenário principal ao mesmo tempo, por comando do organizador.
Avalie a funcionalidade nativa capaz de proporcionar essa dinâmica de trabalho.
Após o debate, todos retornarão ao plenário principal ao mesmo tempo, por comando do organizador.
Avalie a funcionalidade nativa capaz de proporcionar essa dinâmica de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218939
Noções de Informática
A equipe de suporte tecnológico recebe diariamente dezenas de
e-mails misturados na caixa de entrada, o que atrasa a
identificação das demandas urgentes.
O gestor solicitou que todas as mensagens com o termo "Incidente" no assunto sejam movidas automaticamente para uma pasta específica assim que chegarem, sem depender de ação manual da equipe.
Assinale a opção que indica o recurso do Microsoft Outlook que implementa esse comportamento.
O gestor solicitou que todas as mensagens com o termo "Incidente" no assunto sejam movidas automaticamente para uma pasta específica assim que chegarem, sem depender de ação manual da equipe.
Assinale a opção que indica o recurso do Microsoft Outlook que implementa esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218940
Sistemas Operacionais
A instalação e o uso de aplicativos em dispositivos móveis Android
ou iOS envolvem a concessão de permissões que podem impactar
a segurança e a privacidade do usuário.
Considerando o uso das versões mais recentes desses sistemas, assinale a afirmativa correta.
Considerando o uso das versões mais recentes desses sistemas, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218941
Sistemas Operacionais
Dispositivos móveis possuem mecanismos de gerenciamento de
energia e desempenho que visam equilibrar a autonomia da
bateria e o funcionamento adequado dos aplicativos.
Considerando o funcionamento desses mecanismos em sistemas Android e iOS, assinale a afirmativa correta.
Considerando o funcionamento desses mecanismos em sistemas Android e iOS, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218942
Noções de Informática
Os sistemas operacionais mobile oferecem diferentes opções de
restauração e mecanismos de backup, que impactam diretamente
a preservação e a recuperação de dados do usuário.
Essas funcionalidades são frequentemente utilizadas na solução de falhas e na manutenção do sistema.
Com base nessas características, analise as afirmativas a seguir.
I. Em dispositivos iOS que operam com suas versões mais recentes, a restauração de fábrica visa tornar os dados armazenados localmente no aparelho permanentemente inacessíveis e irrecuperáveis por qualquer meio, não impactando, contudo, as cópias de segurança existentes na nuvem.
II. A redefinição de configurações destina-se à correção de falhas relacionadas aos ajustes do sistema, sem implicar na exclusão dos dados pessoais armazenados pelo usuário.
III. O backup em dispositivos móveis assegura a preservação de todos os dados do aparelho, incluindo informações de cache e registros de sessões ativas, que podem ser integralmente restaurados em caso de necessidade.
Está correto o que se afirma em
Essas funcionalidades são frequentemente utilizadas na solução de falhas e na manutenção do sistema.
Com base nessas características, analise as afirmativas a seguir.
I. Em dispositivos iOS que operam com suas versões mais recentes, a restauração de fábrica visa tornar os dados armazenados localmente no aparelho permanentemente inacessíveis e irrecuperáveis por qualquer meio, não impactando, contudo, as cópias de segurança existentes na nuvem.
II. A redefinição de configurações destina-se à correção de falhas relacionadas aos ajustes do sistema, sem implicar na exclusão dos dados pessoais armazenados pelo usuário.
III. O backup em dispositivos móveis assegura a preservação de todos os dados do aparelho, incluindo informações de cache e registros de sessões ativas, que podem ser integralmente restaurados em caso de necessidade.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218943
Sistemas Operacionais
Dispositivos móveis, como smartphones com sistemas Android e
iOS, utilizam redes sem fio para acesso à internet e comunicação
de dados. Esse processo envolve configurações no sistema
operacional e pode apresentar implicações de segurança e
desempenho.
Considerando essas características, assinale a afirmativa correta.
Considerando essas características, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218944
Direito Digital
Uma sociedade empresária de serviços de TI revisou sua política
de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para mitigar riscos, a equipe de Segurança da Informação aplicou
técnicas de pseudonimização nos bancos de dados de produção e
estabeleceu um protocolo de resposta a incidentes que prevê a
notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
em situações de risco relevante aos titulares.
Com base nesse cenário e nos preceitos da LGPD, assinale a afirmativa correta.
Com base nesse cenário e nos preceitos da LGPD, assinale a afirmativa correta.
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