Questões de Concurso Público MPE-ES 2026 para Agente Técnico - Suporte ao Usuário
Foram encontradas 58 questões
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218905
Redes de Computadores
Sobre as boas práticas de etiquetagem e a administração de
sistemas de cabeamento estruturado, analise as afirmativas a
seguir.
I. A utilização de etiquetas manuscritas é permitida em instalações de pequeno porte, desde que a caligrafia seja legível e utilize tinta indelével, visando a redução de custos operacionais.
II. O identificador de um cabo deve ser exclusivo e aplicado em ambas as extremidades, preferencialmente utilizando etiquetas autolaminadas que protejam a identificação contra abrasão, umidade e sujeira.
III. Em um esquema de identificação hierárquico, um código como "1A-B05" geralmente indica uma localização lógica vinculada ao usuário (ex.: andar, setor e nome do funcionário), garantindo que o ponto de rede acompanhe o colaborador em caso de mudança de layout.
Está correto o que se afirma em
I. A utilização de etiquetas manuscritas é permitida em instalações de pequeno porte, desde que a caligrafia seja legível e utilize tinta indelével, visando a redução de custos operacionais.
II. O identificador de um cabo deve ser exclusivo e aplicado em ambas as extremidades, preferencialmente utilizando etiquetas autolaminadas que protejam a identificação contra abrasão, umidade e sujeira.
III. Em um esquema de identificação hierárquico, um código como "1A-B05" geralmente indica uma localização lógica vinculada ao usuário (ex.: andar, setor e nome do funcionário), garantindo que o ponto de rede acompanhe o colaborador em caso de mudança de layout.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218906
Redes de Computadores
No contexto de redes de computadores, existem dois modelos de
referência consagrados na literatura: modelo OSI e modelo TCP/IP
(ou arquitetura TCP/IP).
Com relação aos dois modelos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os dois modelos se baseiam no conceito de camadas de protocolos independentes.
( ) O modelo TCP/IP não contempla o uso do protocolo UDP (User Datagram Protocol).
( ) Uma das funções precípuas da camada de enlace de dados do modelo OSI é o controle de congestionamento.
As afirmativas são, respectivamente,
Com relação aos dois modelos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os dois modelos se baseiam no conceito de camadas de protocolos independentes.
( ) O modelo TCP/IP não contempla o uso do protocolo UDP (User Datagram Protocol).
( ) Uma das funções precípuas da camada de enlace de dados do modelo OSI é o controle de congestionamento.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218907
Redes de Computadores
A resolução de problemas em redes TCP/IP geralmente faz uso de
diversas ferramentas de diagnóstico via linha de comando, onde
pode-se destacar os comandos traceroute (em sistemas Linux) ou
tracert (em sistemas Windows).
Esses comandos
Esses comandos
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218908
Redes de Computadores
Com relação aos conceitos de topologias de redes de
computadores e seus equipamentos, analise as afirmativas a
seguir.
I. O switch é o elemento responsável pela escolha de caminhos do tráfego de dados em redes WAN.
II. Em redes LAN, o switch encaminha dados com base em endereços IP.
III. O roteador é um dispositivo que interconecta LAN e WAN.
Está correto o que se afirma em
I. O switch é o elemento responsável pela escolha de caminhos do tráfego de dados em redes WAN.
II. Em redes LAN, o switch encaminha dados com base em endereços IP.
III. O roteador é um dispositivo que interconecta LAN e WAN.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218909
Sistemas Operacionais
Em ambientes Linux, scripts podem ser executados de diferentes
formas, dependendo do interpretador de comandos utilizado, das
permissões de execução e da forma como são invocados pelo
usuário.
Nesse sentido, considerando que o nome do arquivo criado é meuscript.sh, analise as afirmativas a seguir.
I. Se o script contém #!/bin/bash, na primeira linha, será executado pelo interpretador Bash quando chamado diretamente no terminal com o comando ./meuscript.sh, desde que possua permissão de execução.
II. Ao utilizar o comando: bash meuscript.sh (no terminal), o script será executado, mesmo sem permissão de execução e sem definição de interpretador na primeira linha do arquivo.
III. O comando chmod 644 meuscript.sh é suficiente para permitir a execução direta do script (./meuscript.sh), pois concede permissões de leitura e execução ao proprietário.
Está correto o que se afirma em
Nesse sentido, considerando que o nome do arquivo criado é meuscript.sh, analise as afirmativas a seguir.
I. Se o script contém #!/bin/bash, na primeira linha, será executado pelo interpretador Bash quando chamado diretamente no terminal com o comando ./meuscript.sh, desde que possua permissão de execução.
II. Ao utilizar o comando: bash meuscript.sh (no terminal), o script será executado, mesmo sem permissão de execução e sem definição de interpretador na primeira linha do arquivo.
III. O comando chmod 644 meuscript.sh é suficiente para permitir a execução direta do script (./meuscript.sh), pois concede permissões de leitura e execução ao proprietário.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218910
Sistemas Operacionais
A automação de backups frequentemente exige a compactação de
diretórios para economizar espaço em disco e facilitar o transporte
dos dados. O PowerShell possui cmdlets nativos que eliminam a
necessidade de ferramentas externas como WinZip ou WinRAR.
Nesse contexto, assinale o cmdlet usado para criar um arquivo compactado (arquivo de arquivo) a partir de uma pasta de origem.
Nesse contexto, assinale o cmdlet usado para criar um arquivo compactado (arquivo de arquivo) a partir de uma pasta de origem.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218911
Noções de Informática
O MPES está evoluindo sua infraestrutura de TI com a adoção de
ambientes heterogêneos baseados em Linux e Windows, exigindo
da equipe técnica domínio aprofundado sobre instalação,
gerenciamento de usuários, controle de privilégios e organização
interna dos sistemas.
Dessa forma, com base nas características de instalação e administração básica de sistemas operacionais Linux e Windows, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) No Windows, o SID (Security Identifier) de um usuário é derivado do nome da conta, assim, ao excluir e recriar um usuário com o mesmo nome, o sistema reaproveita o SID anterior, preservando automaticamente as permissões associadas.
( ) No Linux, o arquivo /etc/shadow armazena hashes de senha e possui permissões restritas, enquanto o /etc/passwd é legível por usuários comuns para permitir a correta resolução de nomes de usuários e identificadores.
( ) No Linux, a aplicação do comando chmod 1777 /tmp permite que qualquer usuário crie arquivos nesse diretório, porém a exclusão ou renomeação de arquivos é restrita ao respectivo proprietário, ao proprietário do diretório ou ao superusuário.
As afirmativas são, respectivamente,
Dessa forma, com base nas características de instalação e administração básica de sistemas operacionais Linux e Windows, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) No Windows, o SID (Security Identifier) de um usuário é derivado do nome da conta, assim, ao excluir e recriar um usuário com o mesmo nome, o sistema reaproveita o SID anterior, preservando automaticamente as permissões associadas.
( ) No Linux, o arquivo /etc/shadow armazena hashes de senha e possui permissões restritas, enquanto o /etc/passwd é legível por usuários comuns para permitir a correta resolução de nomes de usuários e identificadores.
( ) No Linux, a aplicação do comando chmod 1777 /tmp permite que qualquer usuário crie arquivos nesse diretório, porém a exclusão ou renomeação de arquivos é restrita ao respectivo proprietário, ao proprietário do diretório ou ao superusuário.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218912
Noções de Informática
A tecnologia RAID envolve organizar um conjunto de volumes
físicos de armazenamento em apenas um grande volume lógico.
Essa técnica pode ser aplicada para diversas finalidades,
dependendo da organização selecionada.
Sobre a tecnologia RAID, assinale a afirmativa correta.
Sobre a tecnologia RAID, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218913
Segurança da Informação
Seja para garantir a resistência a falhas ou proteger-se de ataques
de ransomware, é fundamental adotar uma política de backup
correta e alinhada com as necessidades corporativas. Sobre
políticas de backup, analise as afirmativas a seguir.
I. O backup completo é útil, pois implementa a salvaguarda de todas as informações, mas acaba sendo feito de forma mais esporádica, pois demanda muito tempo.
II. O backup incremental armazena apenas os dados que foram modificados desde o último backup completo, economizando assim tempo durante o processo de backup.
III. O backup em nuvem traz a vantagem de armazenar dados longe da localidade, aumentando a resistência a desastres naturais, entretanto enfrenta restrições quanto à soberania de dados.
Está correto o que se afirma em
I. O backup completo é útil, pois implementa a salvaguarda de todas as informações, mas acaba sendo feito de forma mais esporádica, pois demanda muito tempo.
II. O backup incremental armazena apenas os dados que foram modificados desde o último backup completo, economizando assim tempo durante o processo de backup.
III. O backup em nuvem traz a vantagem de armazenar dados longe da localidade, aumentando a resistência a desastres naturais, entretanto enfrenta restrições quanto à soberania de dados.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218914
Direito Digital
Considerando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) em relação à Segurança da Informação, assinale a
afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218915
Segurança da Informação
Considerando a classificação e o tratamento dos riscos na gestão
de riscos, analise o cenário a seguir.
“Uma sociedade empresária de Segurança da Informação identificou um risco relacionado aos Testes de Software classificado com probabilidade 5 (muito alto) e Impacto 4 (alto) em sua matriz de riscos.”
Sobre o nível de risco e a estratégia mais adequada para tratá-lo, assinale a afirmativa correta.
“Uma sociedade empresária de Segurança da Informação identificou um risco relacionado aos Testes de Software classificado com probabilidade 5 (muito alto) e Impacto 4 (alto) em sua matriz de riscos.”
Sobre o nível de risco e a estratégia mais adequada para tratá-lo, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218916
Noções de Informática
Um analista de segurança cibernética percebeu que um servidor
de arquivos apresentou um tráfego de saída anômalo para um
endereço IP desconhecido durante a madrugada. Após uma
investigação forense no endpoint de um gestor financeiro que
acessou o servidor, constatou-se a presença de um software
malicioso projetado especificamente para capturar as credenciais
digitadas no acesso ao Internet Banking e interceptar os cookies de
sessão do navegador.
Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que define corretamente as ferramentas utilizadas nesse ataque.
Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que define corretamente as ferramentas utilizadas nesse ataque.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218917
Redação Oficial
No contexto da elaboração de documentos técnicos na área de
Tecnologia da Informação, analise as afirmativas a seguir.
I. O Parecer Técnico é o instrumento adequado quando se exige de um Analista de TI uma análise de conformidade das funcionalidades entregues frente ao Termo de Referência, visando subsidiar a decisão de pagamento de uma fatura contratual.
II. O Laudo Técnico é o documento recomendado para o registro de constatações objetivas resultantes de um exame pericial ou de uma auditoria de segurança em sistemas.
III. O Laudo Técnico possui natureza predominantemente opinativa e conclusiva, enquanto o Parecer Técnico possui natureza essencialmente descritiva e fática.
Está correto o que se afirma em
I. O Parecer Técnico é o instrumento adequado quando se exige de um Analista de TI uma análise de conformidade das funcionalidades entregues frente ao Termo de Referência, visando subsidiar a decisão de pagamento de uma fatura contratual.
II. O Laudo Técnico é o documento recomendado para o registro de constatações objetivas resultantes de um exame pericial ou de uma auditoria de segurança em sistemas.
III. O Laudo Técnico possui natureza predominantemente opinativa e conclusiva, enquanto o Parecer Técnico possui natureza essencialmente descritiva e fática.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218918
Engenharia de Qualidade
No que tange à elaboração de laudos técnicos, assinale a
afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218919
Direito Digital
Em relação à Legislação e aos aspectos éticos na área de
Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218920
Governança de TI
Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da
Informação está elaborando um relatório para avaliar o
desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços
digitais. Para isso, ele usa dados oficiais de bases institucionais,
como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade
do sistema e índices de satisfação dos usuários.
Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218921
Direito Administrativo
No que tange às contratações de bens e serviços de Tecnologia da
Informação (TI), conforme disposições da Lei nº 14.133/2021,
analise as afirmativas a seguir.
I. Nas contratações de TI, a Administração poderá definir o objeto da licitação com base exclusiva em marca ou modelo específico, desde que isso facilite a padronização tecnológica da organização.
II. O Diálogo Competitivo é uma modalidade de licitação que pode ser aplicada em projetos de TI que envolvam inovação tecnológica ou quando a Administração não consegue definir, com precisão suficiente, as especificações técnicas do objeto.
III. A contratação de soluções de TI deverá priorizar, sempre que possível, especificações baseadas em desempenho ou requisitos funcionais, evitando restrições indevidas à competitividade.
Está correto o que se afirma em
I. Nas contratações de TI, a Administração poderá definir o objeto da licitação com base exclusiva em marca ou modelo específico, desde que isso facilite a padronização tecnológica da organização.
II. O Diálogo Competitivo é uma modalidade de licitação que pode ser aplicada em projetos de TI que envolvam inovação tecnológica ou quando a Administração não consegue definir, com precisão suficiente, as especificações técnicas do objeto.
III. A contratação de soluções de TI deverá priorizar, sempre que possível, especificações baseadas em desempenho ou requisitos funcionais, evitando restrições indevidas à competitividade.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218922
Direito Administrativo
No contexto da gestão e fiscalização de contratos administrativos
previstos na Lei nº 14.133/2021, analise as afirmativas a seguir e
assinale (V) para verdadeira e (F) para a falsa.
( ) As contratações públicas deverão submeter-se a duas linhas de defesa, estruturadas para promover práticas contínuas e permanentes de gestão de riscos e controle preventivo na Administração Pública.
( ) Na fiscalização contratual poderão ser considerados critérios como oportunidade, materialidade, relevância e risco.
( ) A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por apenas um fiscal de contrato, responsável por todas as atividades de controle da execução contratual.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) As contratações públicas deverão submeter-se a duas linhas de defesa, estruturadas para promover práticas contínuas e permanentes de gestão de riscos e controle preventivo na Administração Pública.
( ) Na fiscalização contratual poderão ser considerados critérios como oportunidade, materialidade, relevância e risco.
( ) A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por apenas um fiscal de contrato, responsável por todas as atividades de controle da execução contratual.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218923
Engenharia de Software
Após uma atualização emergencial em um sistema interno de
impressão de documentos, a equipe de suporte realizou os
seguintes passos:
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218924
Governança de TI
Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as
afirmativas a seguir.
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
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