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FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista
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Q3751136

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751136 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos do usuário porque essa ação:

Alternativas

minimiza o tempo de atendimento e aumenta a rotatividade.

substitui a necessidade de saudação verbal formal.

fortalece a percepção de respeito e atenção, favorecendo a confiança mútua.

garante cumprimento automático de normas de biossegurança.

elimina possíveis falhas de comunicação não verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q3751137

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751137 Atendimento ao Público

Em situação de fila grande, o princípio de cortesia recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:

Alternativas

aumenta a pressão por redução de intervalo pelos colegas.

substitui a distribuição de senhas eletrônicas.

antecipa a coleta de dados pessoais sem autorização.

dispensa a necessidade de limpeza periódica do ambiente.

reduz a ansiedade do usuário ao oferecer expectativa clara.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3751138

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751138 Atendimento ao Público

Na comunicação interpessoal no serviço público, a escuta ativa envolve:

Alternativas

demonstrar interesse genuíno e reformular a demanda para confirmar entendimento.

aguardar em silêncio absoluto sem qualquer feedback gestual.

interromper para acelerar o fluxo de atendimento.

registrar a queixa somente após encaminhamento médico.

direcionar o usuário a formulário eletrônico sem interação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

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Q3751139

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751139 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:

Alternativas

permanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.

usa apelidos informais para criar proximidade instantânea.

encerra a ligação assim que identifica fila de espera.

se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.

mantém tom de voz elevado para impor autoridade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

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Q3751141

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751141 Atendimento ao Público

Ao agendar consulta em sistema eletrônico, a recepcionista deve confirmar os dados digitados em tela com o usuário ainda na linha para:

Alternativas

garantir que o paciente memorize número de protocolo.

evitar retrabalho decorrente de possíveis erros de registro.

aumentar a duração média do atendimento como indicador.

registrar voz para fins jurídicos de longo prazo.

substituir necessidade de confirmação por SMS.

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Q3751142

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751142 Atendimento ao Público

Quando um exame é cancelado pelo prestador, a conduta correta da recepcionista é:

Alternativas

comunicar ao usuário imediatamente e oferecer nova data disponível.

aguardar que o próprio usuário descubra ao chegar ao local.

registrar o cancelamento apenas no arquivo físico.

encaminhar a demanda para setor financeiro sem aviso.

eliminar o registro eletrônico para liberar agenda.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3751145

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751145 Atendimento ao Público

O registro de um recado telefônico deve incluir horário e resumo da demanda porque:

Alternativas

substitui o protocolo eletrônico na recepção.

constitui documento legal sigiloso de longo prazo.

dispensa a necessidade de contato posterior.

viabiliza arquivamento em pastas pessoais do servidor.

orienta a prioridade de retorno e evita esquecimento de detalhes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3751147

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751147 Atendimento ao Público

Num sistema informatizado de recepção, o campo “Observações” deve ser preenchido de forma objetiva para:

Alternativas

armazenar opiniões pessoais sobre o usuário.

facilitar consultas rápidas e reduzir ambiguidades futuras.

inserir detalhes irrelevantes para preencher caracteres.

substituir campos obrigatórios que ficaram em branco.

ocultar dados em linguagem codificada sem autorização.

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Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Respostas

1: C

2: E

3: A

4: D

5: B

6: A

7: E

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