Questões de Concurso Público FUNPRESP-JUD 2026 para Analista - Especialidade: Seguridade
Foram encontradas 70 questões
Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item.
A gestão da opinião pública por órgãos públicos deve priorizar a preservação da imagem institucional, de modo que informações sobre falhas, reclamações recorrentes ou limitações na prestação dos serviços sejam tratadas preferencialmente em âmbito interno, evitando-se exposições que possam fragilizar a confiança social na administração.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
A construção de um relacionamento interpessoal positivo entre os setores, no caso apresentado, exigiria que a chefia evitasse delimitar responsabilidades específicas para cada equipe, pois a confiança e a cooperação tendem a se fortalecer quando as atribuições permanecem flexíveis e pouco formalizadas, de modo que os servidores possam ajustar espontaneamente o fluxo de trabalho.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
Na situação hipotética apresentada, a chefia agiria de forma tecnicamente adequada se orientasse o setor B a aceitar como legítimas as justificativas do setor A, ainda que as demandas continuassem incompletas, pois a empatia no trabalho em equipe exige a validação da perspectiva do outro e a redução de discordâncias diretas.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
No caso narrado, o conflito entre os setores pode ser interpretado como resultado de uma falha de compreensão mútua, dado que cada setor passou a avaliar a situação prioritariamente a partir de suas próprias dificuldades, sem reconhecer de modo suficiente a interdependência entre as etapas do trabalho e os efeitos de suas condutas sobre o fluxo coletivo.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
Em equipes de trabalho, a eficácia coletiva depende, entre outros fatores, da coordenação das ações e da cooperação entre os membros, de modo que metas e resultados são alcançados quando cada participante compreende seu papel e age em consonância com os objetivos do grupo.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
A eficácia no comportamento interpessoal e a compreensão mútua em equipes de trabalho podem ser plenamente garantidas quando os membros evitam compartilhar informações sobre dificuldades ou conflitos internos, pois manter sigilo sobre problemas individuais simplifica a coordenação das atividades coletivas.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
A comunicação receptiva exigiria que a chefia recebesse com empatia a demanda sobre as dificuldades e ficasse neutra diante das condutas dos outros servidores, pois a correção de procedimentos geram barreiras limitadoras da comunicação e afetam a produtividade das reuniões.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
As respostas dadas aos servidores com dificuldades tendem a favorecer a comunicação defensiva, pois mensagens percebidas como julgamento, controle ou superioridade podem levar os interlocutores a adotar condutas de autoproteção, como omitir dúvidas, evitar pedidos de ajuda e reduzir sua participação nas discussões coletivas.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
Os doadores de sangue equiparam-se às gestantes e lactantes para fins de atendimento prioritário, desde que apresentem comprovante de doação válido.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
De acordo com a Lei n.º 10.098/2000, idosos e pessoas com criança de colo são considerados pessoas com mobilidade reduzida.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
A Lei n.º 10.098/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, mediante a supressão de barreiras que restrinjam a sua participação social.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
As repartições públicas e as empresas concessionárias de serviços públicos devem assegurar atendimento prioritário às pessoas com deficiência e às pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos.
Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing.
Em mercados altamente competitivos, a imitação de estratégias bem-sucedidas de concorrentes tende a gerar vantagem competitiva sustentável, desde que acompanhada de eficiência operacional.
Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing.
A definição de posicionamento estratégico implica a escolha deliberada da forma como a organização deseja ser percebida em relação aos concorrentes, envolvendo a seleção de atributos diferenciadores relevantes para o público-alvo.
Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing.
Em empresas de serviços, o marketing interno tende a concentrar-se na padronização de procedimentos operacionais, exercendo influência indireta sobre a percepção de valor construída pelo cliente.
Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing.
A inseparabilidade dos serviços implica que produção e consumo ocorram simultaneamente, o que amplia a relevância do comportamento dos funcionários na percepção de valor pelo cliente.
A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente.
No atendimento telefônico, a ausência de contato visual desloca a efetividade da comunicação para a objetividade das informações transmitidas, reduzindo a influência de aspectos vocais na percepção do atendimento.
A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente.
A padronização de procedimentos no atendimento ao público favorece a maior uniformidade na prestação do serviço, reduzindo a necessidade de adaptações comportamentais em interações rotineiras com os clientes.
A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente.
A propaganda caracteriza-se por sua capacidade de gerar efeitos imediatos sobre o comportamento de compra, razão pela qual tende a assumir papel predominante nas estratégias de incremento de vendas no curto prazo.
A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente.
As promoções de vendas tendem a estimular a experimentação e o aumento temporário da demanda, podendo, entretanto, afetar negativamente a percepção de valor da marca quando utilizadas de maneira excessiva.
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