Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

Será considerada conduta eticamente neutra do analista o aproveitamento imperceptível de tempo de trabalho para fins particulares em períodos de ociosidade decorrentes do processo de automatização. 

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

A atuação profissional voltada para a consecução do bem e para o respeito ao cidadão em regime de interação constitui a essência do comportamento profissional ético, subsistindo de maneira integral e independente das variações de ambiência ou de crises institucionais. 

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

Caso, durante atendimento pelo citado analista, haja postura hostil de pessoa afetada por escândalos da gestão anterior, ele estará autorizado a mitigar os padrões éticos de urbanidade em suas atividades profissionais, pois sua conduta ética deve ser interdependente do comportamento do público atendido. 

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

Apesar do ambiente institucional marcado pela desconfiança pública e pelo histórico de desvios da gestão anterior, ao analista cabe preservar sua responsabilidade ética individual ao exercer suas funções na instituição. 

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

Suponha que, para cumprir as metas de tempo de resposta impostas pela reestruturação digital, o analista priorize a celeridade quantitativa em detrimento da análise detalhada de cada demanda com relação ao respectivo impacto na qualidade de vida dos envolvidos. Nesse caso, o analista age corretamente do ponto de vista ético, uma vez que alcançar as metas quantitativas da instituição prescinde de compromisso com benefícios humanos.

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

Caso a chefia do analista determine-lhe verbalmente acelerar a tramitação ilegal de um processo, caberá a ele recusar firmemente fazê-lo. 

        Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço. 

O comportamento probo do analista deve manter-se constante no ambiente de serviço, sendo inadmissível, no que diz respeito à honestidade, comportamento que se adapte ou se relativize devido a pressões de natureza social ou econômica de terceiros. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

Se o analista, antes de explicar o cálculo do benefício, decidisse detalhar minuciosamente o histórico de criação das tábuas atuariais, essa conduta teria afetado positivamente a objetividade do atendimento. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

Ao substituir os termos técnicos atuariais por linguagem simples e sem jargões, o analista visou ao estabelecimento de uma comunicação eficaz, possível quando comunicador e ouvinte utilizam e compreendem o mesmo código. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

Como o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, a confiabilidade do serviço restou prejudicada, visto que é um atributo vinculado à celeridade e rapidez na execução do atendimento.

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

A discrição é uma qualidade facultativa no atendimento ao público, cabendo ao analista decidir sobre quais fatos e situações particulares deverá resguardar sigilo. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

A garantia de sigilo absoluto dos dados cadastrais do participante oferecida pelo analista estabelece diretamente um vínculo entre as partes com relação à segurança das informações. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

Identificar as dúvidas do participante e buscar a exata solução para o cálculo de seu benefício é uma postura do analista que contempla a dimensão de qualidade do serviço relativa ao entendimento do cliente, que pressupõe o esforço para conhecer e compreender as necessidades do público. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item  seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público. 

No contexto da qualidade de serviços, a comunicação refere-se à capacidade de transmitir dados com clareza, prescindindo-se da escuta atenta ao interlocutor.  

Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir. 

A atribuição dos problemas coletivos exclusivamente às diferenças de personalidade entre os servidores revela uma compreensão limitada da dinâmica das equipes, pois, embora traços individuais influenciem o relacionamento interpessoal, os resultados dependem também do contexto, da natureza da tarefa, das normas de interação e dos processos de cooperação estabelecidos. 

Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir. 

A preservação da harmonia mediante a prática corporativa de evitar discordâncias públicas constitui evidência de maturidade interpessoal, visto que equipes eficazes tendem a reduzir conflitos por meio da uniformização de opiniões e da supressão de divergências. 

Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir. 

A mudança proposta pela gestão não era estritamente necessária nesse caso, pois o bom desempenho técnico individual dos servidores assegura a eficácia da equipe, uma vez que o resultado coletivo decorre da soma das competências individuais disponíveis no grupo. 

Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir. 

A resistência dos servidores a compartilhar dúvidas e admitir limitações pode prejudicar a aprendizagem coletiva e a coordenação do trabalho, pois a eficácia interpessoal exige, entre outros fatores, comunicação clara, abertura ao feedback, percepção do outro e disposição para ajustar condutas diante das necessidades da equipe. 

Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item. 

A conduta do servidor no atendimento ao cidadão pode influenciar a percepção social acerca do órgão público, pois, na prestação cotidiana dos serviços, a experiência concreta do usuário tende a funcionar como uma das formas pelas quais a administração pública se torna visível à população. 

Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item. 

A comunicação de órgãos públicos com a sociedade deve observar impessoalidade, clareza e finalidade pública, de sorte que a linguagem institucional não seja utilizada para promoção pessoal de agentes ou autoridades nem para confundir o interesse público com a imagem individual de gestores.